Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal.
Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers. Nous accompagnons une entreprise à taille humaine, spécialisée dans la distribution de produits tendance.
Les valeurs fondamentales de mon client reposent sur l'importance des relations humaines et l'équilibre de vie, tant pour ses employés que pour ses clients.
Si vous êtes passionné par la mode et que vous cherchez un environnement de travail où le bien-être et les valeurs humaines priment, cette opportunité est faite pour vous! Vos responsabilités sont : Excellence du Service : Assurer un service exceptionnel aux clients, en ligne et en magasin, en visant une amélioration continue et en maintenant des standards de qualité élevés.
Supervision Quotidienne : Gérer quotidiennement l'équipe du service client, en veillant à l'efficacité, la satisfaction des clients et le respect des politiques de l'entreprise.
Gestion des Performances : Surveiller et analyser les performances de l'équipe (KPIs) et développer des stratégies pour améliorer constamment les résultats.
Évaluation de la Qualité : Écouter régulièrement les appels des agents pour évaluer la qualité du service, identifier les domaines d'amélioration et fournir des retours constructifs.
Gestion des Escalades : Prendre en charge les interactions clients complexes, par téléphone et par courriel, pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
Planification des Horaires : Créer et gérer les horaires des agents pour garantir une couverture adéquate et un support client réactif et efficace à tout moment.
Développement de l'Équipe : Offrir coaching et mentorat aux agents pour améliorer leurs compétences en service client et en résolution de problèmes, favorisant leur croissance professionnelle.
Communication d'Équipe : Organiser des réunions régulières pour partager les mises à jour, les bonnes pratiques et discuter des défis, renforçant ainsi la cohésion et l'efficacité de l'équipe.
Analyse et Reporting : Compiler et analyser les rapports de performance de l'équipe et les retours clients pour identifier les tendances et ajuster les stratégies.
Fidélisation des Clients : Développer des stratégies pour augmenter la fidélité des clients en améliorant leur expérience.
Collaboration Interdépartementale : Travailler avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et résoudre les problèmes.
Gestion Multicanal : Assurer un support client efficace via chat en ligne, téléphone, et autres canaux, surtout en cas d'absence de personnel.
Support aux Magasins : Gérer les demandes et plaintes des points de vente, et surveiller les retours et livraisons de marchandises.
Politiques de Retour et Garantie : Veiller à l'application efficace des politiques de retour et de garantie, en magasin et au service client.
- Diplôme d'étude collégiale terminé; - Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle; - Parfaitement bilingue (écrit, parlé).
- Capacité à s'adapter et faire face aux changements; - Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Organisé, rapide et méticuleux; - Autonome et débrouillard; - Connaissances de la suite Microsoft office et de sites web.
Représentant au service à la clientèle et ventes internes
Assure le service des appels téléphoniques et est responsable de la gestion des demandes de clients (suivi de commandes, disponibilité et vente d'inventaire, délais de livraison, équivalence de produits, support technique) faisant partie du groupe lui étant assigné à l'intérieur des délais prescrits...
Service à la Clientèle
Fromages CDA est présentement à la recherche d’un(e) commis de bureau qui désire s’investir dans notre entreprise au département des ventes et au service à la clientèle. Dans un environnement de travail stimulant et dynamique, le/la titulaire du poste sera responsable de :. Service à la clientèle (t...
Jeunes professionnels bilingues : Postes variés dans les domaines des réclamations, des activités et du service à la clientèle (contrat de 12 mois)
Service à la clientèle : Représentant(e) au service à la clientèle bilingue et Représentant(e) au service à la clientèle. Les compagnies d’assurance de Chubb proposent leurs services à des multinationales et des petites et moyennes entreprises, notamment sous forme de polices et de services d’assura...
Représentant (e) au service à la clientèle temporaire
Nous sommes présentement à la recherche d'un (e) Représentant (e) au service à la clientèle à notre bureau de Montréal pour un remplacement de congé de maternité. Se rapportant à la Directrice, service à la clientèle, la personne choisie sera responsable de prendre, administrer et répondre aux besoi...
Agent(e) Service À La ClientÈle / RÉceptionniste
En tant qu’agent(e) de service à la clientèle et sous la supervision de la Responsable des admissions, vous seriez le premier contact entre les futurs apprenants et le Collège LaSalle. Offrir un service exceptionnel à nos étudiants potentiels lors des demandes effectuées (par appel téléphonique, par...
Superviseur de la sécurité et conformité
Le Superviseur de la Sécurité et de la Conformité travaillera en étroite collaboration avec la Direction, les Conducteurs et autres départements pour s'assurer du bon fonctionnement de l'équipe. Les Services Kelly recrutent actuellement un Superviseur de la Sécurit...
Chef.fe d'équipe Service à la Clientèle
REER / RPDB (plan d’aide à la retraite avec la participation de Première Moisson). Superviser le travail de son équipe et effectuer les tâches reliées au service à la clientèle incluant la caisse enregistreuse. Expérience d'un an dans un poste similaire ou relié au service à la clientèle. Première M...
Représentant service à la clientèle
Le ou la représentant(e) service à la clientèle est responsable de fournir un service à la clientèle hors pair afin d'assurer une expérience de magasinage agréable chez Structube. Nous favorisons un milieu de travail inspirant, où la collaboration et la camaraderie sont au rendez-vous, qu’il s’agiss...
Représentant du service à la clientèle - Temps partiel - Now Hiring!
Le représentant/la représentante du service à la clientèle, Workforce Now, joue un rôle clé dans l'amélioration des relations avec les clients d'ADP et leur fidélisation, et ce, en créant des moments décisifs positifs, tout en offrant une assistance logicielle et un soutien en service aux clients d'...
Architecte de Prestation de services à la clientèle, Services Professionnels AWS/Customer Delivery Architect, AWS ProServe Canada
Cela peut toucher aux besoins commerciaux, opérationnels et liés aux personnes, à la gouvernance, à la sécurité et à la plateforme, ainsi qu’aux dimensions technologiques clés des migrations complexes, à la modernisation des applications, aux données et à l'analytique, de même qu’à l’intelligence ar...