Chef d'équipe prestation de services

Présence Hybride Numéro de poste 20979 Catégorie Professionnel intermédiaire Statut : Permanent Type de contrat Permanent Horaire : Temps plein Temps plein / Temps partiel?

Temps plein Date de publication 22-mai-2024 Lieu : Toronto, Ontario Ville Toronto Province / État Ontario Domaine d'intérêt : Conseils et services aux entreprises Domaine d'intérêt Conseils et services aux entreprises

Prendre note que le poste est basé à Toronto

Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI) est le choix par excellence des courtiers remisiers et des gestionnaires de portefeuille à la recherche d’un soutien au courtage de nature administrative.

BNRI offre des services de négociation et de garde des valeurs aux gestionnaires de portefeuille et est un courtier chargé de compte pour les courtiers remisiers inscrits auprès de l’OCRCVM partout au Canada.

À titre de chef d’équipe, tu joueras un rôle clé pour ce qui est de veiller à ce que nous fournissions le meilleur service à la clientèle qui soit.

Ton rôle :

• Être le premier point de renvoi à un échelon supérieur pour les gestionnaires de comptes (GC)
• Agir à titre de gestionnaire de la prestation de services par intérim au besoin et être la ressource principale pour les GC
• Participer au processus d’entrevue pour toutes les nouvelles offres d’emploi de GC, puis diriger le processus d’intégration des nouveaux membres du personnel et travailler avec la formatrice ou le formateur interne pour coordonner une intégration harmonieuse au sein de l’entreprise
• Fournir un encadrement sur place à tous les GC de l’équipe et participer aux évaluations de poste semestrielles et annuelles
• Passer en revue et traiter toutes les demandes de vacances des GC pour veiller à une couverture adéquate en tout temps
• Participer au développement de tous les produits et faire la promotion de toutes les nouvelles applications auprès des partenaires internes et de notre clientèle finale
• Posséder une connaissance approfondie de la structure, des procédures et des systèmes utilisés au sein des entreprises clientes, de BNRI et des secteurs de soutien
• Établir et maintenir des relations supérieures avec les partenaires internes et opérationnels de BNRI
• Assurer la résolution rapide et entière de tous les problèmes liés à la clientèle et recommander des améliorations aux politiques et aux procédures dans le but d’améliorer continuellement notre prestation de services et la satisfaction de la clientèle
• Assurer la liaison avec les divers secteurs opérationnels de BNRI pour s’assurer que les tâches sont accomplies de façon proactive et en temps opportun
• Donner aux GP des conseils sur les politiques, les procédures et la formation de BNRI qui ont une incidence directe sur nos activités
• Agir en tant que responsable des initiatives stratégiques en matière de service, qui comprennent la planification, l’exécution et la mise en œuvre
• Tenir à jour les dossiers des équipes de prestation de services ainsi qu’un calendrier pour la formation, les communications et les événements
• Cerner et tenir à jour un bon dépôt des ressources pour l’équipe et les clients
• Approuver tous les décaissements de fonds entre 251 000 $ et 1 000 000 $

Ton équipe : Tu relèveras du gestionnaire de l’équipe de prestation de services. L’équipe de prestation de services fournit un service quotidien à un certain nombre de gestionnaires de portefeuille ou de courtiers remisiers indépendants et assure la liaison entre la clientèle et les divers secteurs de soutien au sein de BNRI.

Prérequis

• Diplôme universitaire
• De trois à cinq ans d’expérience dans un poste de courtage ou de service
• Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) et du Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC), un atout
• Expérience dans un poste de direction
• Connaissance des aspects réglementaires et juridiques de l’industrie
• Connaissance de Microsoft Office
• Forte aptitude à influencer (à donner l’exemple)
• Esprit d’initiative et capacité à travailler de façon indépendante dans un environnement d’équipe
• Personne très motivée et enthousiaste qui fait preuve d’une attitude positive et qui est capable de gérer de multiples priorités dans un environnement où le rythme est soutenu
• Personne axée sur le service à la clientèle et possédant de solides compétences en gestion de relations et en relations interpersonnelles
• Solides habiletés en communication verbale et écrite
• Solides compétences de présentation
• Le français est un atout

Compétences

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Agilité d'apprentissage Communication Diversité et inclusion Empathie Initiative Résilience Travail d’équipe

Tes avantages :

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En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable.

Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord :

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Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens.

Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration.

L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !