Customer Service Agent – Sales Support – Saint Laurent

Rôle : Agent (e) service à la clientèle soutien ventes

Statut : Permanent

Lieu de travail : Montréal, QC

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent (e) service à la clientèle soutien ventes dans la région de Montréal!

Le titulaire du poste sera responsable d’aider les clients à résoudre les problèmes techniques liés à nos produits de manière professionnelle et dans le plus grand respect des normes définies en termes de qualité de service et de productivité.

Les responsabilités du poste d’agent (e) service à la clientèle soutien ventes sont les suivantes :

• Répondre aux appels et aux courriels des clients
• Évaluer et comprendre les besoins et les attentes des clients
• Traiter les commandes des clients
• Proposer les meilleures alternatives possibles aux clients
• Saisir et traiter les demandes de service
• Saisir les opportunités d’avancement technique
• Assurer le suivi des demandes de service pour garantir leur résolution
• Faciliter la communication entre les clients, les représentants des ventes, les techniciens et les représentants du service à la clientèle
• Traiter et suivre les autorisations de retour
• Surveillance de la couverture cellulaire et du réseau

Les qualifications requises :

• Diplôme d’études secondaires
• 3 ans d’expérience pertinente
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Excellentes capacités de communication en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Communication en espagnol est un
• Connaissance de l’industrie de la télémétrie est un atout
• Sens aigu de la débrouillardise et de l’organisation
• Autonomie, initiative et sens élevé des responsabilités
• Grande capacité à travailler en équipe
• Polyvalence et flexibilité
• Rigueur, souci de l’excellence et méticulosité
• Sens aigu du service au client et éthique professionnelle irréprochable

Postulez dès aujourd’hui !

Role : Customer Service Agent Sales Support

Status : Permanent

Location : Montreal, QC

We are currently looking for a customer service agent sales support in the Montreal area!

You will be responsible for helping customers resolve technical problems related to our products in a professional manner and in full compliance with defined standards in terms of service quality and productivity.

The responsibilities of the customer service agent sales support position :

• Assess and understand customer needs and expectations
• Process customer orders
• Suggest the best possible alternatives to customers
• Capture and process service requests
• Seize opportunities for technical progress
• Follow up service requests to ensure resolution
• Facilitate communication between customers, sales representatives, technicians and customer service representatives
• Process and track return authorizations
• Monitor cellular and network coverage

Qualifications :

• High school diploma
• 3 years relevant experience
• Proficiency in Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook)
• Excellent oral and written communication skills in English
• Communication in Spanish is a plus
• Knowledge of the telemetry industry is an asset
• Resourcefulness and organizational skills
• Autonomy, initiative and a strong sense of responsibility
• Ability to work as part of a team
• Versatility and flexibility
• Thoroughness, commitment to excellence and meticulousness
• Strong sense of customer service and irreproachable professional ethics

Great Opportunity,