Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal.
Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers. Nous accompagnons une entreprise à taille humaine, spécialisée dans la distribution de produits tendance.
Les valeurs fondamentales de mon client reposent sur l'importance des relations humaines et l'équilibre de vie, tant pour ses employés que pour ses clients.
Si vous êtes passionné par la mode et que vous cherchez un environnement de travail où le bien-être et les valeurs humaines priment, cette opportunité est faite pour vous! Vos responsabilités sont : Excellence du Service : Assurer un service exceptionnel aux clients, en ligne et en magasin, en visant une amélioration continue et en maintenant des standards de qualité élevés.
Supervision Quotidienne : Gérer quotidiennement l'équipe du service client, en veillant à l'efficacité, la satisfaction des clients et le respect des politiques de l'entreprise.
Gestion des Performances : Surveiller et analyser les performances de l'équipe (KPIs) et développer des stratégies pour améliorer constamment les résultats.
Évaluation de la Qualité : Écouter régulièrement les appels des agents pour évaluer la qualité du service, identifier les domaines d'amélioration et fournir des retours constructifs.
Gestion des Escalades : Prendre en charge les interactions clients complexes, par téléphone et par courriel, pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
Planification des Horaires : Créer et gérer les horaires des agents pour garantir une couverture adéquate et un support client réactif et efficace à tout moment.
Développement de l'Équipe : Offrir coaching et mentorat aux agents pour améliorer leurs compétences en service client et en résolution de problèmes, favorisant leur croissance professionnelle.
Communication d'Équipe : Organiser des réunions régulières pour partager les mises à jour, les bonnes pratiques et discuter des défis, renforçant ainsi la cohésion et l'efficacité de l'équipe.
Analyse et Reporting : Compiler et analyser les rapports de performance de l'équipe et les retours clients pour identifier les tendances et ajuster les stratégies.
Fidélisation des Clients : Développer des stratégies pour augmenter la fidélité des clients en améliorant leur expérience.
Collaboration Interdépartementale : Travailler avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et résoudre les problèmes.
Gestion Multicanal : Assurer un support client efficace via chat en ligne, téléphone, et autres canaux, surtout en cas d'absence de personnel.
Support aux Magasins : Gérer les demandes et plaintes des points de vente, et surveiller les retours et livraisons de marchandises.
Politiques de Retour et Garantie : Veiller à l'application efficace des politiques de retour et de garantie, en magasin et au service client.
- Diplôme d'étude collégiale terminé; - Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle; - Parfaitement bilingue (écrit, parlé).
- Capacité à s'adapter et faire face aux changements; - Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Organisé, rapide et méticuleux; - Autonome et débrouillard; - Connaissances de la suite Microsoft office et de sites web.
Directeur du service à la clientèle
Votre rôle est des plus important ! Ayant à cœur la satisfaction de la clientèle, vous allez travailler en étroite collaboration avec la Directrice de la Réception dans l’optimisation de la qualité du service et des standards de l'hôtel. Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) directeur(tric...
Spécialiste service a la clientèle
Responsabilités du posteRépondre aux appels de garantie Norbec;Traiter la facturation en lien avec les appels de garantie ;Traiter les appels de non-conformités et faire les soumissions et commandes pour ceux-ci;Effectuer la recherche auprès de chaque département de la compagnie pour trouver la prov...
Architecte de Prestation de services à la clientèle, Services Professionnels AWS/Customer Deliv[...]
Cela peut toucher aux besoins commerciaux, opérationnels et liés aux personnes, à la gouvernance, à la sécurité et à la plateforme, ainsi qu’aux dimensions technologiques clés des migrations complexes, à la modernisation des applications, aux données et à l'analytique, de même qu’à l’intelligence ar...
Adjoint au Service à la clientèle temporaire
L'adjoint au Service à la clientèle temporaire, qui relèvera du Directeur du Service à la clientèle aura comme tâches de:. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements ...
Coordonnateur(trice) à la logistique et au service à la clientèle
Assurer le service à la clientèle, l’entrée de donnée, les modèles et les procédures de livraisons et d’échéanciers ;. Fournir des rapports et des directives à l’équipe des ventes dans le cadre de la coordination hebdomadaire de la marchandise reçue ;. Expérience avec la clientèle et détaillants amé...
Employé(e) au service à la clientèle
Détenir ou être en voie de détenir un permis de Courtier en assurance de dommages (un atout) ; Excellentes capacité de communication ; Orienté vers le service à la clientèle et l'atteinte des objectifs ; Faire preuve de minutie et être consciencieux dans son travail ; Bonne autonomie et capacité d'o...
Réceptionniste (service à la clientèle)
Vous êtes bilingue et vous possédez de l’expérience en service à la clientèle ;. Ouvert depuis 2004 et comptant parmi les premiers spas nordiques au Québec, Spa Nordic Station s’est développé sur un site enchanteur, à travers les arbres et aux abords de la rivière Castle Brook à Magog. Accueillir ch...
Caissier, service à la clientèle temps plein
Répondre aux besoins des clients et s'assurer que la marchandise soit échangée, remplacée ou remboursée selon la politique de la compagnie;. Effectuer les demandes de crédits et les paiements de la carte de la compagnie et de la carte professionnelle;. En travaillant au sein de la grande famille RON...
Conseiller(ère), Service à la clientèle - Assurance de dommages
Suite à la réussite de la formation interne, tu débuteras ton stage (6 semaines) et tu pourras ensuite porter le titre de Courtier en assurance de dommages des particuliers chez Univesta!. Ta volonté d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, à chaque appel. Avoir cumulé un minimum de 3 ans d’...
Coordonnateur - service à la clientèle (comptes client)
Coordonnateur - service à la clientèle (comptes client) Emploi - Permanent - Représentant / Vendeur siège social - Saint-Laurent Québec H4R 1V1 Dès que possibleHoraire: Lundi au vendredi (Jour) Description: Vous êtes passionné(e)s du service à la clientèle et avez envie de vous joindre à notr...