Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal.
Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers. Nous accompagnons une entreprise à taille humaine, spécialisée dans la distribution de produits tendance.
Les valeurs fondamentales de mon client reposent sur l'importance des relations humaines et l'équilibre de vie, tant pour ses employés que pour ses clients.
Si vous êtes passionné par la mode et que vous cherchez un environnement de travail où le bien-être et les valeurs humaines priment, cette opportunité est faite pour vous! Vos responsabilités sont : Excellence du Service : Assurer un service exceptionnel aux clients, en ligne et en magasin, en visant une amélioration continue et en maintenant des standards de qualité élevés.
Supervision Quotidienne : Gérer quotidiennement l'équipe du service client, en veillant à l'efficacité, la satisfaction des clients et le respect des politiques de l'entreprise.
Gestion des Performances : Surveiller et analyser les performances de l'équipe (KPIs) et développer des stratégies pour améliorer constamment les résultats.
Évaluation de la Qualité : Écouter régulièrement les appels des agents pour évaluer la qualité du service, identifier les domaines d'amélioration et fournir des retours constructifs.
Gestion des Escalades : Prendre en charge les interactions clients complexes, par téléphone et par courriel, pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.
Planification des Horaires : Créer et gérer les horaires des agents pour garantir une couverture adéquate et un support client réactif et efficace à tout moment.
Développement de l'Équipe : Offrir coaching et mentorat aux agents pour améliorer leurs compétences en service client et en résolution de problèmes, favorisant leur croissance professionnelle.
Communication d'Équipe : Organiser des réunions régulières pour partager les mises à jour, les bonnes pratiques et discuter des défis, renforçant ainsi la cohésion et l'efficacité de l'équipe.
Analyse et Reporting : Compiler et analyser les rapports de performance de l'équipe et les retours clients pour identifier les tendances et ajuster les stratégies.
Fidélisation des Clients : Développer des stratégies pour augmenter la fidélité des clients en améliorant leur expérience.
Collaboration Interdépartementale : Travailler avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et résoudre les problèmes.
Gestion Multicanal : Assurer un support client efficace via chat en ligne, téléphone, et autres canaux, surtout en cas d'absence de personnel.
Support aux Magasins : Gérer les demandes et plaintes des points de vente, et surveiller les retours et livraisons de marchandises.
Politiques de Retour et Garantie : Veiller à l'application efficace des politiques de retour et de garantie, en magasin et au service client.
- Diplôme d'étude collégiale terminé; - Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle; - Parfaitement bilingue (écrit, parlé).
- Capacité à s'adapter et faire face aux changements; - Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Organisé, rapide et méticuleux; - Autonome et débrouillard; - Connaissances de la suite Microsoft office et de sites web.
Agents Service A La Clientele
Description du poste :Notre équipe s'agrandit, et nous sommes activement à la recherche d'agents de service à la clientèle pour nos boutiques ! Relevant du gestionnaire du service régional, vous serez chargé de répondre aux demandes de service et de facturation par téléphone, par courriel et en pers...
Service à la clientèle
Nous offrons des solutions de placement contractuel, temporaire et permanent dans les domaines de la finance et de la comptabilité, des technologies, du marketing et de la création, et du soutien administratif et à la clientèle. Vous aimez travailler avec les gens ? Notre client à St-Laurent est act...
Commis au service à la clientèle (surnuméraire)
Sous la supervision de la bibliothécaire, le titulaire du poste exécute diverses tâches reliées à l’offre de service du Pôle culturel de Chambly dont le service du comptoir de prêts et de la réception. Il renseigne la clientèle sur le fonctionnement, la collection et les différents services de la bi...
Représentant du service à la clientèle
Compréhension de base du déroulement du traitement de la paie, de la saisie des données à la livraison de la paie; titre de spécialiste en conformité de la paie, un atout. Dans la foulée de notre profond engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, notre chef de la direction ...
Représentant du service à la clientèle - Temps partiel - Now Hiring!
Le représentant/la représentante du service à la clientèle, Workforce Now, joue un rôle clé dans l'amélioration des relations avec les clients d'ADP et leur fidélisation, et ce, en créant des moments décisifs positifs, tout en offrant une assistance logicielle et un soutien en service aux clients d'...
Gérant du service à la clientèle
Dans certains magasins où il n'y a pas de gérants de l'encadrement, les responsabilités comprennent également : la livraison de solutions d'encadrement sur mesure de haute qualité à nos clients dans les délais prévus, en planifiant et en gérant l'exécution de la charge de travail de l'encadrement en...
Adjoint au Service à la clientèle temporaire
L'adjoint au Service à la clientèle temporaire, qui relèvera du Directeur du Service à la clientèle aura comme tâches de:. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements ...
Coordonnateur(trice) à la logistique et au service à la clientèle
Assurer le service à la clientèle, l’entrée de donnée, les modèles et les procédures de livraisons et d’échéanciers ;. Fournir des rapports et des directives à l’équipe des ventes dans le cadre de la coordination hebdomadaire de la marchandise reçue ;. Expérience avec la clientèle et détaillants amé...
Support service à la clientèle
Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Support service à la clientèle pour une entreprise dans le domaine des télécommunications. Profond connaissances et expérience des réseaux TCP/IP, de la voix sur IP, du DHCP, du VLAN, des LAN, des ...
Représentant du service à la clientèle /Customer Service Representative
Le représentant du service à la clientèle est chargé de soutenir nos clients du secteur de l'hôtellerie et de la restauration lorsqu'ils passent leurs commandes de pièces de rechange et de consommables par téléphone, par courriel et par l'entremise de la boutique en ligne. Nous assurons la sûreté, l...