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Support service à la clientèle
Support service à la clientèleCB Canada • Montréal, Québec, Canada
Support service à la clientèle

Support service à la clientèle

CB Canada • Montréal, Québec, Canada
30+ days ago
Job type
  • Full-time
Job description

Support service à la clientèle

Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Support service à la clientèle pour une entreprise dans le domaine des télécommunications. Notre client est situé à Montréal.

Description des tâches et responsabilités – Support service à la clientèle

Les responsabilités du poste incluent :

  • Agir en tant que point d'escalade vers notre partenaire de réseau sans fil, afin d'enquêter, d'accélérer et de résoudre les problèmes de réseau et les problèmes affectant nos clients;
  • Mettre en œuvre les projets et les déploiements en production avec l'aide des équipes opérationnelles;
  • Effectuer l'analyse des causes premières et assurer le suivi des problèmes avec les autres équipes et / ou le fournisseur;
  • Coordonner les activités avec d'autres groupes, notamment l'ingénierie, le développement technologique, l'exploitation et l'immobilier, afin de répondre aux besoins de l’entreprise;
  • Traiter les demandes des clients en utilisant, entre autres, l'outil de gestion de billetteries (SGO);
  • Gérer et mettre à jour le système d'inventaire.

Exigences du poste – Support service à la clientèle

  • Expérience en contact (communication) client;
  • Profond connaissances et expérience des réseaux TCP / IP, de la voix sur IP, du DHCP, du VLAN, des LAN, des WAN, de l'Ethernet, du routage et des applications IP;
  • Minimum de 3 ans d'expérience technique dans un environnement de télécommunications, y compris la connaissance des réseaux téléphoniques et de la technologie vocale;
  • Capacité à gérer et à coordonner plusieurs projets clients simultanément;
  • Certification CCNA / ITIL est un atout;
  • Une vérification des antécédents par la police est requise;
  • Bilingue (français / anglais), un atout.
  • Type de poste

    Contractuel 12 mois avec de fortes possibilités de renouvellement.

    Date de début

    Immédiatement

    Numéro de référence

    BH346528

    ____________ENGLISH VERSION___________

    Client Service Support

    As a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking a Client Service Support for a company in the telecommunication sector. Our client is located in Montréal.

    Job details – Client Service Support

    Key responsibilities for this position include :

  • Act as an escalation point towards our Wireless Network vendor (Motorola), to investigate, expedite, and resolve network issues and business affecting problems;
  • Rollout projects and deployments into production with assistance of Operation teams;
  • Priming root cause analysis and following up on problems with other teams and / or vendor;
  • Coordinate activities with other groups including Engineering, Technology Development, Operations, and Real Estate to support our business needs;
  • Process customer requests through our ticketing system (SGO) and others;
  • Manage and update the inventory database.
  • Mandatory Skills – Client Service Support

  • Client facing work experience (communications);
  • Solid knowledge and experience on TCP / IP Networks, Voice over IP, DHCP, VLAN, LANs, WANs, Ethernet, Routing, IP Applications;
  • Minimum of 3 years of technical experience in a telecommunications environment, including knowledge of telephone networks and voice technology;
  • Ability to manage and coordinate multiple customer projects simultaneously;
  • CCNA / ITIL certification is an asset;
  • A clean corporate and Police security background check is required;
  • Bilingual French / English, an asset.
  • Assignment Length

    12-month contract – renewable

    Start date

    Immediately

    Reference number

    BH346528

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    Support service la clientle • Montréal, Québec, Canada

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