Expert produit services clients

Tu aimes le contact client et tu performes dans la recherche de solutions techniques ? Tu voudrais participer au développement d’une entreprise jeune et dynamique ?

Nous avons le poste à la hauteur de ton talent !! Rugged monitoring est une entreprise qui a le vent dans les voiles. Tu as donc l’opportunité de grandir et de briller avec nous.

Nous sommes fiers des talents qui compose notre équipe et désirons faire grandir nos membres selon leurs propres ambitions.

Nous sommes spécialisés dans la conception et la fabrication de solutions de mesure et de surveillance à la fine pointe de la technologie, destinées aux environnements industriels hostiles et exigeants.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Expert produits qui aura la responsabilité du services après-ventes offerts à nos clients lors de situations problématiques ou de questionnements sur nos produits.

Relevant du vice-président ingénierie, tes tâches seront les suivantes :

Responsabilités :

• Répondre aux demandes de support technique des clients, que ce soit par téléphone ou par courriel;
• Fournir aux clients des conseils et des instructions pour l'installation, l'utilisation et la maintenance de nos produits et services;
• Interagir avec les clients afin de bien comprendre leurs besoins et leur fournir des solutions adaptées;
• Identifier et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients, et les résoudre à distance de manière efficace et en temps opportun;
• Être en mesure d’analyser les spec des différents produits, savoir identifier les composantes défectueuses et éventuellement trouver des contournements techniques en relation avec notre service R&D;
• Communiquer au département de R&D les irrégularités en ce qui a trait aux produits;
• Collaborer avec les équipes internes afin de résoudre différents problèmes complexes;
• Assurer la satisfaction des clients en fournissant un service de qualité supérieure;
• Tester et devenir expert de nos produits en collaboration avec la R&D afin d’optimiser nos produits selon les besoins réels et ponctuels des clients.

Exigences :

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine technique connexe;
• Expérience d’un minimum de 3 ans dans un poste de support technique ou de service client, de préférence dans le domaine des réseaux électriques;
• Expérience dans le domaine de la fibre optique (un atout);
• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, en français et en anglais;
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement;
• Connaissance des technologies de fibre optique, un excellent atout;
• Bonne gestion des résolutions de problèmes et de prises de décisions;
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
• Excellent service client et compétences interpersonnelles;
• Disposé à voyager à l’occasion dans le cadre de ses fonctions.

Joignez-vous à notre équipe passionnée et travaillez dans un environnement stimulant et en évolution constante.