Accueil expérience client au service

Description de tâches – Préposé(e) à l’accueil, Service Client

(Aide aux conseillers techniques et gestion des véhicules de courtoisie)

Rôle principal

Le/la préposé(e) à l’accueil Service Client a pour mission d’offrir une expérience client exceptionnelle dès l’arrivée des visiteurs à la concession. En collaboration avec les conseillers techniques, les chasseurs et les autres départements, il/elle assure un accueil chaleureux, une prise en charge professionnelle et un suivi rigoureux des véhicules et services de courtoisie.

Responsabilités principales

• Accueillir les client(e)s dès leur arrivée avec sourire, courtoisie et professionnalisme, en les dirigeant vers la bonne ressource, tout en maintenant un environnement propre et agréable.
• Offrir un service fluide et attentionné à chaque étape de la visite du client.
• Confirmer les rendez-vous ou urgences sans rendez-vous et procéder au scan des clés ou cartes digitales des véhicules.
• Identifier les véhicules à l’aide des numéros cartonnés selon le conseiller technique attitré et accompagner la clientèle vers ce dernier.
• Prendre en charge les véhicules en installant les protections nécessaires (couvre-bancs, couvre-volants, etc.).
• Coordonner avec les chasseurs les déplacements et le stationnement des véhicules (arrivée, départ, véhicules de remplacement, déplacements au besoin).
• Superviser l’arrivée et le départ des véhicules à l’atelier ou en livraison.
• Gérer les clés et documents associés aux véhicules avec rigueur et précision.
• Collaborer étroitement avec les équipes de service, de vente et de direction afin d’assurer une expérience client optimale.
• Maintenir en tout temps un environnement d’accueil propre, ordonné et représentatif de la qualité BMW et MINI Brossard.
• Participer à divers projets visant l’amélioration continue et l’expérience client.
• Offrir le service de location et de prêt de véhicules de remplacement à l’aide du système informatique, en s’assurant que :
• les contrats sont remplis et conformes,
• les données recueillies sont valides et correctement entrées dans les systèmes.

En après-midi et en soirée :

• effectuer la préparation de la fin de journée et de la journée suivante,
• coordonner avec les chasseurs le déplacement des véhicules clients et courtoisie,
• s’assurer que ces véhicules sont prêts et disponibles aux bons emplacements.

Avantages de GPA : Ton avenue vers des avantages dignes des grand.es de ton métier:

• Un développement qui suit ton ambition : avec une offre de formation continue ;
• Une mobilité interne dans nos 17 concessionnaires : avec la possibilité de bouger et de faire carrière à travers les plus grandes marques automobiles ;
• Un régime d’épargne retraite (REER) avec cotisation de l’employeur : pour contribuer à ta retraite ;
• Un programme d’aide aux employé.es (PAE) : avec consultations gratuites et confidentielles en santé mentale et mieux-être ;
• Un accès illimité à de la télémédecine : pour toi et ta famille ;
• Un régime d’assurance collective avantageux : avec une assurance dentaire ;
• Une prime de référencement de talents de 1 000 $.