Commis aux opérations

Description d'emploi

S'acquitter des fonctions et des tâches administratives des secteurs opérationnels au centre de tri et à la succursale, notamment en ce qui a trait au transport de ligne, à l'assurance qualité et au service à la clientèle.

Apporter rapidement les correctifs nécessaires aux colis endommagés ou incorrectement adressés pour en accélérer la livraison.

Agir comme premier point de contact auprès de la clientèle pour diverses demandes.

Fonctions Essentielles

Fournir un soutien administratif à diverses fonctions opérationnelles et administratives, en effectuant notamment les tâches suivantes : photocopie, classement, télécopie, gestion des courriels, réponse aux appels téléphoniques.

Vérifier, rechercher et saisir des données dans divers systèmes à l'appui de secteurs fonctionnels. Compiler des données et produire des rapports réguliers ou ponctuels à la direction pour examen et mesures appropriées.

Agir à titre de premier contact auprès de la clientèle en vue de recevoir, de résoudre ou de relayer les questions et les problèmes des clients.

Aider la direction à mener les activités de vérification du BSCA (Business Control Self Assessment) à bien en récupérant des données ou des fichiers pour examen.

En plus des fonctions essentielles ci-dessus, les tâches des secteurs fonctionnels suivants comportent les fonctions essentielles supplémentaires ci-dessous.

Assurance de la qualité / prévention des pertes : Favoriser les livraisons à temps et aider à réduire les pertes et les dommages en effectuant des recherches et des corrections d'adresses à l'aide de diverses sources, et en s'assurant que les colis à livrer aux clients sont en bon état.

Prioriser les tâches pour résoudre un nombre maximal de problèmes liés aux colis à livrer le jour même. S'assurer que tous les colis sont adéquatement numérisés et reçoivent le bon code d'état.

Inspecter les colis de matières dangereuses endommagés et les traiter conformément aux politiques établies. S'assurer que tous les articles lâches sont répertoriés, en conformité avec les politiques de l'entreprise.

Faire des recherches sur les colis manquants pour comprendre les causes profondes des numérisations inadéquates et compiler les données sur les livraisons contestées pour examen par la direction.

Revoir et analyser les réclamations pour pertes et dommages afin d'identifier les réclamations incorrectement imputées et les porter à l'attention de la direction.

Fonctions essentielles supplémentaires relatives au transport de ligne : Revoir et consigner tous les renseignements sur les règlements des entrepreneurs indépendants (EI) dans le système approprié pour s'assurer que les bons paiements sont effectués.

Saisir les redressements en matière de règlement, conformément aux instructions du directeur. Compiler les documents requis pour créer et maintenir à jour les dossiers exigés par le département des Transports américain (DOT).

S'assurer que les données sont rapidement saisies dans le système. Saisir le kilométrage de tous les véhicules dans le système et travailler de concert avec le personnel des EI et du transport de ligne pour régler les problèmes.

Niveau de Scolarité Minimum

Diplôme d'études secondaires ou attestation GED exigé.

Expérience Minimale

Expérience dans les domaines de l'administration ou du service à la clientèle un atout.

Compétences, capacités et / ou un permis d'exercice

Compétences générales en administration comme la dactylographie, la saisie et la révision des données et l'utilisation d'un téléphone, d'un photocopieur et d'un télécopieur.

Compétences en informatique, y compris en ce qui a trait à l'utilisation de la suite Microsoft Office et des applications Web.

Compétences en service à la clientèle pour répondre aux questions avec efficacité et professionnalisme. Sens de l'organisation, bonne gestion du temps et capacités à mener plusieurs tâches de front en vue d'effectuer un travail dans un environnement dynamique, d'exécuter diverses tâches et de faire face à des priorités changeantes, tout en portant une attention minutieuse aux détails et à l'exactitude afin de réaliser les tâches et les objectifs quotidiens.

Adresse : 2000 Chemin St Francois

Ville : Dorval

Province : Quebec

Ville code postal Format : XXX XXX : H9P 1K2

Description dans le Moteur de Recherche : Administratif

Opérations

Numéro de la Succursale d'attache : FXG-CAN / CAN / Q6104 / Montreal-Local

AutoReqID : 343598BR

Type de Poste : Temps partiel

Type de salaire : Non-Exempt

Autres Informations de Description d'emploi

Poste à temps partiel et à durée déterminée pour trois mois

Doit être bilingue

Doit être disponible pour travailler

du lundi au vendredi de 5 h à 11 h ou du lundi au vendredi de 14 h à 19 h du mardi au samedi de 6 h à 12 h, selon les besoins opérationnels.

Doit être disponible les fins de semaine et pendant la période de pointe.

Déclaration de l'EEO

FedEx Ground est un employeur d'égalité des chances