Customer Service Representative

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Overview

Under close supervision, the Customer Service Representative is responsible for accurately fulfilling customer orders and managing incoming customer calls.

Responsibilities / Tâches et responsabilités

• Répondre aux demandes courantes des clients au sujet des produits, fournir des devis et traiter les saisies des commandes.
• Enregistrer les commandes des clients par téléphone, fax, courriel, en ligne, ou en personne (comptoir de ventes).
• Avoir une incidence sur la marge bénéficiaire brute de Motion Industries par la négociation du prix de vente et du prix d’achat, dans les limites de certains paramètres.
• Être en mesure d’ajuster le prix pour un client sans contrat afin de répondre aux exigences d’un client en fonction de la concurrence, tout en maximisant la marge bénéficiaire pour Motion Industries.
• Établir des liens avec les clients afin de fidéliser les clients et susciter des améliorations de processus.
• Commander des articles pour assurer un niveau de stocks approprié pour les clients.
• Être en mesure de passer des commandes sans approbation pour des commandes pouvant atteindre 5 000 $ par article et 10 000 $ par bon de commande.
• Assumer la responsabilité de l’approvisionnement de produits pour les stocks de la succursale, les stocks du centre de distribution ou les stocks des fournisseurs.
• Déterminer le mode d’expédition le plus rentable en termes de coût pour les commandes des clients.
• Travailler en partenariat avec les représentants de compte pour assurer la satisfaction des clients.
• Activer les commandes en souffrance. Puiser dans les stocks et préparer les commandes pour l’expédition aux clients.
• Traiter les retours des clients.
• Accomplir d’autres tâches qui lui sont attribuées.

Formation et expérience

Exige habituellement un diplôme d’études secondaires ou un diplôme d’éducation générale et zéro (0) à trois (3) ans d’expérience pertinente ou une combinaison équivalente.

Connaissances, compétences, aptitudes

Summary / Résumé : Under close supervision, the Customer Service Representative is responsible for accurately fulfilling customer orders and managing incoming customer calls.

Éducation et expérience

Typically requires a high school diploma or GED and zero (0) to three (3) years of related experience or an equivalent combination.

Connaissances, compétences et aptitudes

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