Manager - Client Services East

Holman est un chef de file mondial dans le domaine de l’automobile qui sert les clients commerciaux et consommateurs à la manière Holman en faisant toujours ce qu’il faut pour nos employés, nos clients et la communauté depuis 1924.

L’histoire de Holman a commencé il y a près d’un siècle en tant que concessionnaire Ford unique au New Jersey. Aujourd’hui, Holman, dont le siège social est situé à Mount Laurel, au New Jersey, est l’une des plus grandes organisations familiales de services automobiles en Amérique du Nord avec plus de 6 500 employés en Amérique du Nord, au Royaume-Uni et en Allemagne.

• Holman offre une gamme unique de services axés sur l’automobile, y compris la gestion et la location de parcs de véhicules à la pointe de l’industrie;
• la fabrication et l’aménagement de véhicules; les solutions de fabrication de composants et de productivité; la distribution de groupes motopropulseurs et les services logistiques;

l’assurance commerciale et personnelle et la gestion des risques; et les ventes au détail d’automobiles en tant que l’un des plus grands groupes de concessionnaires privés aux États-Unis.

Guidé par ses valeurs et principes fondamentaux profondément enracinés, Holman oriente continuellement ce qui est juste.

Ce que vous ferez :

• Encadrer et former tous les employés en vue de leur future carrière.
• Superviser les activités des employés assignés, gérer la charge de travail et effectuer des évaluations de performance.
• Gérer les réunions avec les clients au bureau ou hors site.
• Soutenir la force de vente en participant aux réunions avec les clients en tant qu’expert sur nos solutions de service personnalisées.
• Mesurer et rendre compte de tous les besoins en matière de personnel, de mesures et de budgétisation du département.
• Fournir une vision stratégique au personnel du service à la clientèle.
• Escalader les problèmes qui surviennent aux autres gestionnaires de service d’ARI.
• S’assurer que toutes les tendances négatives du service sont identifiées et corrigées.
• Collaborer avec l’équipe Excellence du rendement des relations avec la clientèle pour cerner les opportunités d’efficacité et d’amélioration des processus, en vue d’une amélioration continue.
• Superviser et soutenir les activités quotidiennes du bureau régional afin d’assurer un environnement de travail harmonieux et efficace.

Ce que nous recherchons :

• BAC ou 3 à 5 ans d’expérience directe en service à la clientèle, de préférence dans le secteur du parc automobile
• Expérience préalable en leadership et grand engagement envers le perfectionnement des employés.
• Capacité à communiquer et à présenter efficacement à tous les niveaux avec des employés et des clients.
• Compétences requises en matière de service à la clientèle et de fidélisation de la clientèle.
• Capacité de persuasion et capacité de penser de façon critique et stratégique.
• Capacité à résoudre des problèmes, à effectuer plusieurs tâches et à gérer son temps.
• Expérience souhaitable en gestion de parc automobile et location.
• Connaissance des applications Microsoft Office requise.
• Technologie et expérience d’un centre d’appels sont un atout.
• De préférence, disponibilité à voyager jusqu’à 25 %.

Exigences linguistiques :

Maîtrise des deux langues officielles (anglais et français)

Conditions de travail :

Le candidat doit travailler huit heures par jour, du lundi au vendredi, avec des heures supplémentaires à l’occasion. Holman offre actuellement la possibilité de travailler de la maison 2 jours par semaine (lundi et vendredi), sujet à changement.

Ce que nous offrons :

ARI est une organisation mondiale dont les revenus dépassent 1 milliard de dollars et qui compte 2800 employés dans des bureaux situés aux États-Unis, au Canada, au Mexique, à Porto Rico et en Europe.

Nous cherchons à favoriser un environnement collaboratif où les employés sont encouragés à grandir, à apprendre et à se développer professionnellement.

Nous ne voulons pas seulement vous offrir un emploi; notre objectif est d’être une entreprise où un individu peut construire une carrière satisfaisante et épanouissante.

Les avantages comprennent une rémunération et une prime concurrentielles, une assurance santé, dentaire et vie, un remboursement intégral des frais de scolarité en fonction du rendement scolaire, un REER collectif, une formation et un perfectionnement en cours d’emploi et bien plus encore.

What will you do?

• Mentors and develops all employees for future career growth.
• Supervises the activities of assigned employees, manages workload and conducts performance reviews.
• Manages meetings with clients on-site or off-site.
• Support the sales force by participating in client meetings as a subject matter expert on our custom service solutions.
• Measures and reports on all staffing, metric, budgeting needs for department.
• Provides strategic vision to the client relations staff.
• Escalates issues which arise to other department managers at ARI.
• Ensures that all negative service trends are identified and rectified.
• Works with Client Relations Performance Excellence to identify efficiency opportunities and enhanced process flow, striving for continual improvement.
• Oversee & support the daily operations of the regional office to ensure a smooth and efficient work environment.

What are we looking for?

• Bachelor's degree required or 3-5 years direct client service experience, preferably in the fleet industry
• Prior leadership experience and high commitment to employee development.
• Ability to effectively communicate and present to all levels of employees and customers.
• Customer service and customer retention skills required.
• Persuasive skills and the ability to think critically and strategically required.
• Must have the ability to solve problems, multi-task and manage time.
• Fleet Management / Leasing experience preferred.
• Knowledge of Microsoft Office applications required.
• Call center technology and experience a plus.
• Ability to travel up to 25% preferred.
• Language Requirements
• Proficiency in both official languages (English and French)

Working Conditions :

The applicant is expected to work eight-hour days, Monday through Friday with some overtime. Subject to change, Holman currently offers the option to work from home 2 days per

week (Mondays and Fridays)

What we offer :

ARI is a dynamic global organization with revenues exceeding $1 billion and 2,800 employees in offices throughout the U.

S., Canada, Mexico, Puerto Rico and Europe. We seek to foster a collaborative environment where employees are encouraged to grow, learn and develop professionally.

We don’t just want to offer you a job; our goal is to be a company where an individual can build a satisfying and fulfilling career .

Benefits include competitive pay and bonus, health, dental and life insurance, 100% tuition reimbursement based on grade performance, Group RRSP, on the job training and development and much more.