Account Manager

Account Manager (Client Success)

Let's talk Gaming! GameAddik is a rapidly growing advertising company that has specializing in top-notch user acquisition solutions for video games since 2015.

Additionally, our company counts on a suite of solutions crafted to increase online visibility and engagement in the video games industry : PWN Games, GameRebellion, and Elusive.

At GameAddik, we are passionate about games and dedicated to helping our clients achieve their goals. Join our energetic and talented team in Montreal in our fantastic Verdun office!

Role Overview

The Client Success Account Manager plays a crucial role in ensuring the success and satisfaction of our gaming advertiser clients.

This role focuses on building strong relationships, driving client engagement, and optimizing the performance of user acquisition campaigns.

Key Responsibilities

• Client Relationship Management :
• Build and maintain strong, long-lasting relationships with gaming advertiser clients.
• Serve as the primary point of contact for clients, addressing their needs and concerns promptly and effectively.
• Client Onboarding and Training :
• Facilitate a seamless onboarding process for new clients.
• Provide comprehensive training on PWN Games’ user acquisition services and tools to ensure clients can leverage them effectively.
• Campaign Management and Optimization :
• Collaborate with clients to understand their user acquisition goals and objectives.
• Monitor and analyze campaign performance metrics, providing actionable insights and recommendations for optimization.
• Work with internal teams to implement and test new strategies to improve campaign performance.
• Client Engagement and Retention :
• Develop and execute strategies to increase client engagement and retention.
• Proactively identify opportunities for clients to maximize their ROI and achieve their growth targets.
• Issue Resolution :
• Act as an advocate for clients, working cross-functionally with internal teams to resolve issues quickly and effectively.
• Monitor client satisfaction and implement solutions to enhance the client experience.
• Performance Monitoring and Reporting :
• Track and report on key performance indicators (KPIs) and campaign success metrics.
• Provide clients with regular performance reports and strategic recommendations to drive continuous improvement.
• Upselling and Cross-selling :
• Identify and pursue opportunities to upsell and cross-sell PWN Games’ additional services to existing clients.
• Collaborate with the sales team to support revenue growth initiatives.

Requirements

• Education : Bachelor’s degree in Marketing, Business, Communications, or a related field.
• Experience : 3-5 years of experience in account management, client success, or a related role in the gaming or digital advertising industry.

High familiarity with performance marketing campaigns is preferred.

Communication : Excellent verbal and written communication skills, with the ability to articulate complex concepts in a clear and concise manner.

Strong sales skills are essential.

Analytical Skills : Strong analytical and problem-solving skills, with a data-driven approach to decision-making and optimization.

Proficiency in building reports and manipulating data in Excel is required.

• Technical Aptitude : Comfortable with technology and quick to learn new software and tools. Familiarity with digital advertising campaigns, CRMs, and MarTech software is essential.
• Team Player : Ability to work collaboratively with cross-functional teams to achieve common goals.

What We Offer

• A competitive salary with uncapped commission and bonus plan and a solid benefits package.
• A dynamic, performance-driven environment where your insights will have a direct impact on our business.
• Opportunities for professional growth and development.

Benefits

• Dental Insurance
• Disability Insurance
• Complementary Health Insurance
• Life insurance
• Vision insurance
• Vacation and Compensatory Leave
• Corporate Events
• Gym on site
• Flexible hours
• Discounted or Free Food
• Employee Assistance Program
• Wellness Programs
• Casual outfit

Working hours : From Monday to Friday

Work location : Hybrid teleworking in Verdun, QC or Hybrid teleworking in Quebec / Lévis, QC

Compensation

$65,000.00 - $80,000.00 per year

French Version - / /

Responsable de Compte Client

Parlons Jeu Vidéo! GameAddik est une entreprise de publicité en pleine croissance spécialisée dans des solutions d'acquisition d'utilisateurs pour les jeux vidéo depuis 2015.

De plus, notre entreprise tire parti de la puissance de notre propre réseau CPA, PWN Games, un service intégré qui relie sans problème les annonceurs de jeux pour ordinateur de bureau à l'échelle mondiale avec les éditeurs.

Notre nouveau projet, GameRebellion, est une initiative dynamique visant à autonomiser les développeurs de jeux indépendants pour surmonter les défis et obstacles prévalant dans l'industrie du jeu vidéo extrêmement compétitive.

Rejoignez notre équipe énergique et talentueuse à Montréal dans nos magnifiques bureaux de Verdun!

Vue d'ensemble du rôle : En tant que Responsable Compte Client chez GameAddik, vous jouerez un rôle clé en assurant la réussite et la satisfaction de nos clients annonceurs de jeux vidéo.

Ce rôle se concentre sur l'établissement de relations solides, l'engagement des clients et l'optimisation des performances des campagnes d'acquisition d'utilisateurs.

Responsabilités

Gestion des Relations Client : Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients annonceurs de jeux vidéo.

Servir de point de contact principal pour les clients, en répondant à leurs besoins et préoccupations de manière rapide et efficace.

• Intégration et Formation des Clients : Faciliter un processus d'intégration fluide pour les nouveaux clients. Renseigner vos clients sur les services et outils d'acquisition d'utilisateurs de PWN Games pour s'assurer que les clients peuvent les utiliser efficacement.
• Gestion et Optimisation des Campagnes : Collaborer avec les clients pour comprendre leurs objectifs d'acquisition d'utilisateurs.

Surveiller et analyser les métriques de performance des campagnes, en fournissant des informations exploitables et des recommandations pour l'optimisation.

Travailler avec les équipes internes pour mettre en œuvre et tester de nouvelles stratégies pour améliorer les performances des campagnes.

Engagement et Fidélisation des Clients : Développer et exécuter des stratégies pour augmenter l'engagement et la fidélisation des clients.

Identifier de manière proactive des opportunités pour les clients de maximiser leur ROI et d'atteindre leurs objectifs de croissance.

• Résolution des Problèmes : Agir en tant qu'avocat des clients, en travaillant de manière transversale avec les équipes internes pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
• Assurer la satisfaction des clients et mettre en œuvre des solutions pour améliorer leur expérience.
• Suivi et Reporting de la Performance : Suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI) et des métriques de réussite des campagnes.

Fournir aux clients des rapports de performance réguliers et des recommandations stratégiques pour favoriser l'amélioration continue.

Vente Additionnelle et Croisée : Identifier et poursuivre des opportunités de vente additionnelle et croisée des services supplémentaires de PWN Games auprès des clients existants.

Collaborer avec l'équipe de vente pour soutenir les initiatives de croissance des revenus

Exigences

• Diplôme universitaire en Administration des Affaires, Économie, Statistiques ou dans un domaine connexe. Maîtrise préféré.
• Expérience avérée dans un rôle d'analyse commerciale, de préférence dans l'industrie de la publicité, du jeu video ou en technologie.
• Solides compétences analytiques, capacité démontrées à collecter, organiser, analyser et diffuser d'importantes quantités d'informations avec précision et souci du détail.
• Maîtrise des outils d'analyse de données (par exemple, Excel, SQL) et des logiciels de visualisation de données (par exemple, Tableau, Power BI).
• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, avec la capacité de présenter des données complexes de manière compréhensible.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression et dans des délais serrés.

Ce que nous offrons

• Une rémunération comprenant un plan de commission / bonus sans plafond (!!) et un package d'avantages sociaux compétitifs.
• Un environnement dynamique et axé sur la performance où vos perspectives auront un impact direct sur notre entreprise.
• Des opportunités de croissance et de développement professionnel.

Type de poste : Temps plein, Permanent

Types de paiement supplémentaire : Bonus

Avantages :

• Assurance dentaire
• Assurance invalidité
• Assurance santé complémentaire
• Assurance vie
• Assurance vision
• Vacances et congés compensatoires
• Événements d'entreprise
• Gymnase sur place
• Horaires flexibles
• Nourriture à prix réduit ou gratuite
• Programme d'assistance aux employés
• Programmes de bien-être
• Tenue décontractée

Heures de travail : Du lundi au vendredi

Lieu de travail : Télétravail hybride à Verdun, QC

Date de début prévue : Dès que possible