Coordonnateur - service à la clientèle

Responsable du service à la clientèle

Thermoform – Unique à l’infini

Depuis 1994 , Thermoform est fièrement établie dans le parc industriel de Nicolet . Entreprise familiale et chaleureuse, notre mission est simple, mais profondément porteuse de sens : apporter du bonheur et de la beauté chez les gens .

Nos actions sont guidées par des valeurs fortes :

Respect | Cœur à l’ouvrage | Humilité

Grâce à notre technologie de pointe, à une équipe engagée et à un service personnalisé, nous sommes aujourd’hui l’un des plus grands manufacturiers de composantes d’armoires en Amérique du Nord .

Ton défi : inspirer, structurer, mobiliser

À titre de Responsable du service à la clientèle , tu seras au cœur de l’expérience client chez Thermoform. Tu dirigeras une équipe dédiée de 5 personnes et agiras comme un véritable chef d’orchestre , assurant un service client exceptionnel dans un environnement de travail positif, collaboratif et mobilisant.

Tes principales responsabilités

Encadrer, soutenir et développer ton équipe au quotidien

Participer activement au recrutement, à l’évaluation et à la gestion du personnel, en collaboration avec les ressources humaines

Assurer une répartition efficace du travail et maintenir une qualité de service irréprochable

Agir comme personne de référence lors de situations clients délicates et transformer les défis en occasions de réussite

Maintenir une communication fluide avec les autres départements (production, usine, etc.)

Déployer des initiatives d’amélioration continue en lien avec la direction

Animer des rencontres d’équipe engageantes, motivantes et alignées sur les objectifs

Effectuer toute autre tâche connexe visant à améliorer l’expérience client

Être un leader rassembleur , axé sur l’excellence, l’innovation et l’humain

Ton profil idéal

Formation en finance, comptabilité, vente, marketing ou domaine connexe

Rigueur, empathie, professionnalisme, diplomatie et fort sens du service à la clientèle

Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de service à la clientèle et d’équipe

Excellentes habiletés de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais

Connaissance du milieu manufacturier (atout majeur, particulièrement en composantes d’armoires ou mobilier de cuisine)

Excellente maîtrise de Microsoft Office

Mobilisateur(trice), orienté(e) solutions, doté(e) d’un leadership naturel et positif

Ce que nous t’offrons

Poste permanent à temps plein, basé à Nicolet

Salaire concurrentiel selon l’échelle en vigueur

Horaire stable

Environnement de travail humain, dynamique, passionné et entrepreneurial

Fermeture de l’usine 4 semaines par année (2 à Noël et 2 durant les vacances de la construction)

Cafétéria sur place

Télémédecine

Programme d’aide aux employés

RVER avec contribution de l’employeur

Envie de contribuer à l’expérience client Thermoform ?

Fais parvenir ta candidature à :

Brigitte Beausoleil

Service des ressources humaines

emplois@thermoform.net

Tu es rigoureux(se), empathique et professionnel(le) ? Parfait — c’est exactement ce que nous recherchons. Dans tes projets, tes interventions et les responsabilités qui te sont confiées, tu sais garder le cap, tout en demeurant humain(e), attentif(ve) et respectueux(se).

Tu communiques avec clarté et aisance , en allant droit au but sans jamais brusquer. Que ce soit avec ton équipe ou avec les clients, tu fais preuve d’écoute et de diplomatie — c’est dans ton ADN.

À l’aise autant en français qu’en anglais , tu échanges régulièrement avec des clients et tu sais leur proposer, avec professionnalisme et le sourire, des solutions claires, efficaces et adaptées à leurs besoins .