Gestionnaire Adjoint, Succès Client

TELUS Santé et LifeWorks se sont récemment associés pour tirer parti de la puissance de la technologie et de nos cultures bienveillantes afin de faire progresser notre objectif commun de bâtir un meilleur avenir plus sain pour tous.

En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être - englobant la santé physique, mentale et financière - TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.

Nous favorisons la santé globale et le mieux-être de plus de 35 millions de personnes dans le monde grâce à notre expertise clinique, à notre présence mondiale et à notre plateforme numérique de mieux-être.

Pour aider les employés à être plus heureux, plus productifs et en meilleure santé, nous proposons en parallèle dans un écosystème numérique notre programme d'aide aux employés primé et des solutions de mieux-être fondées sur une approche proactive qui leur permettent de prévenir et de gérer des préoccupations ou des problèmes liés à la famille, à la santé, à la vie personnelle, à l'argent et au travail.

Notre plateforme de mieux-être, destinée à stimuler l'engagement des effectifs à l'échelle mondiale et utilisée par des dizaines de milliers d'entreprises et des millions d'employés dans le monde, mise sur une technologie novatrice et une expérience utilisateur d'abord et avant tout mobile pour fournir une solution de mieux-être global que tous adorent utiliser.

Les employés de TELUS Santé ont accès aux mêmes services exceptionnels de soutien du mieux-être et aux mêmes ressources de qualité que ceux proposés à nos clients.

Nous sommes fiers d'offrir un milieu de travail propice à l'innovation, aux échanges et à la collaboration, tout en favorisant l'épanouissement et le perfectionnement de nos effectifs sur les plans personnel et professionnel.

Nous recherchons des acteurs de changement ainsi que des personnes et des équipes énergiques et passionnées qui se font un devoir d'exceller dans l'exercice de leurs fonctions.

Résumé L'équipe de Succès client est responsable de l'ensemble des relations d'affaires avec les dirigeants des organisations clientes de TELUS Santé.

Le gestionnaire, Succès client (GSC) met tout en oeuvre pour établir des relations de confiance avec nos clients afin de les aider à augmenter l'engagement des employés et à atteindre un mieux-être global.

Le GSC supervise la planification stratégique, la gestion et la mesure du succès continu de notre clientèle au moyen d'analyses commerciales sur place, de présentations de la feuille de route du produit, d'événements dans la communauté des clients et d'interventions en faveur des intérêts généraux des clients.

Pour réussir dans ce poste, le GSC doit avoir une approche pragmatique et viser à aider les clients à définir et à connaître le succès.

Le candidat idéal est très dynamique et capable d'établir des relations de confiance; il s'agit d'une excellente occasion d'occuper un poste stimulant et enrichissant auprès d'un chef de file en innovation connaissant un essor rapide et dont les activités sont centrées sur la prestation de solutions en matière d'engagement et de mieux-être.

Responsabilités Maintenir la fidélité des clients à un niveau optimal en établissant des relations à tous les niveaux au sein de l'organisation cliente, particulièrement auprès des cadres supérieurs Effectuer régulièrement des analyses commerciales qui mesurent la réussite des clients et élaborer des plans pour aider ceux-ci à connaître du succès, notamment : Stimulation de l'engagement continu à l'égard de la solution TELUS Santé en fournissant des communication innovants axés sur l'inscription et la participation régulière des utilisateurs État des projets en cours Présentations à venir de la feuille de route du produit Réunions stratégiques et optimisation de la solution Établir des objectifs récurrents et surveiller le rendement Fournir de l'information sur la vision de l'entreprise, la stratégie derrière le produit ainsi que les activités de préparation au lancement Présenter des pratiques exemplaires et mettre les clients en contact avec d'autres clients afin qu'ils puissent mettre en commun leurs idées et les pratiques exemplaires de l'industrie Solliciter les commentaires des clients et travailler avec des partenaires internes pour aider à améliorer le produit et les opérations dans le but de rehausser l'expérience client globale Travailler en étroite collaboration avec ses homologues opérationnels du secteur d'activité pour résoudre les problèmes Défendre continuellement les intérêts des clients et trouver de nouveaux moyens d'ajouter de la valeur au client Gérer le processus de renouvellement de contrats et mener les négociations dans le cadre de celui-ci, s'il y a lieu Coordonner la conclusion de contrats pour des services ponctuels supplémentaires et la prestation de ces services Trouver d'autres occasions d'élargir les solutions offertes et les transmettre à l'équipe des Ventes Pour réussir dans ce poste, le candidat doit avoir les compétences et titres suivants : Études postsecondaires dans le domaine des affaires, de la technologie ou dans un domaine connexe 2 à 5 ans d'expérience en gestion de comptes, en gestion du succès ou dans un poste exigeant l'établissement de relations avec les clients Solides habiletés en communication écrite et verbale en Français, y compris la capacité de présider des réunions ou d'animer des webinaires Connaissance des marchés liés à l'aide aux employés, au mieux-être, aux programmes de reconnaissance et d'avantages ou à la gestion du capital humain Expérience en gestion des relations clients dans le domaine de la gestion du capital humain Efficacité éprouvée dans ses relations avec des cadres supérieurs;

à l'aise et en confiance dans une salle de conférence Grande intelligence émotionnelle et capacité de régler les conflits chaque fois qu'ils surviennent Grande motivation et esprit d'équipe Capacité de travailler en mode virtuel tout en faisant preuve de professionnalisme Maîtrise des outils de travail (ordinateur portable, messagerie électronique, applications Office, téléphone intelligent, applications CRM) Sens poussé de l'organisation et approche efficace pour assurer une exécution exceptionnelle Désir et capacité de négocier et de communiquer avec les clients Capacité de gérer un territoire englobant plusieurs clients et de gérer son temps et ses déplacements en établissant des priorités #LI-LD1 #LI-remote #LifeAtTELUS #HiringNow Là où la loi le permet, les employés doivent être entièrement vaccinés pour accéder à un bureau de TELUS Santé ou de LifeWorks, ou aux locaux des clients.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'un accommodement durant le processus de candidature ou qui aimeraient obtenir l'offre d'emploi dans un autre format peuvent en faire la demande par courriel à l'adresse talentacquisitiononboarding@lifeworks.

com. En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d'acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et / ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection.