Technical Service Manager

Overview

Responsable d’un support technique fiable, rapide et empathique auprès de nos clients. Résout les problèmes techniques, soutient la croissance des ventes et les besoins de formation technique dans la région. Fournit une expertise technique pour les enquêtes sur la fiabilité des produits et collecte activement les retours des clients pour identifier rapidement les risques potentiels liés à la qualité.

Responsibilities

• Recueille et analyse activement les retours des clients afin d’identifier rapidement les risques potentiels liés à la qualité, et intervient sur le terrain via des visites chez les clients pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Rédige des rapports de service sur le terrain via les logiciels actuels, en documentant les données pertinentes pour assurer l’intégrité des produits.
• Évalue l’installation et le fonctionnement des produits sur les sites clients, selon les besoins, en utilisant les manuels d’installation, de service et d’ingénierie Daikin pour validation.
• Soutient la diffusion de bulletins de service auprès des clients internes et externes et supervise la mise en œuvre des plans d’action correctifs.
• Assure le suivi des remplacements d’unités sous garantie et du montant des allocations de main-d’œuvre.
• Forme et audite les formateurs et responsables techniques des distributeurs indépendants, selon les besoins.
• Participe à divers projets ou activités supplémentaires pour répondre aux besoins de l’entreprise, selon les indications de la direction de la division.
• Anime des sessions de formation technique pour les distributeurs et entrepreneurs concernant l’installation, la mise en service, la maintenance et le dépannage des produits Daikin, Goodman et Amana, en ciblant particulièrement les distributeurs ayant des taux de défaillance plus élevés pour garantir l’intégrité des produits.

Knowledge & Skills

Experience

Education / Certification

Physical Requirements / Work Environment

Candidature et légalité

Les candidats qualifiés doivent être autorisés légalement à travailler au Canada. Les candidats qualifiés ne nécessiteront pas de parrainage d’autorisation de l’employeur, actuelle ou future, pour travailler au Canada.

L’entreprise applique le principe d’égalité d’accès à l’emploi pour tous les employés et candidats, indépendamment de la race, la couleur, la religion (y compris les pratiques vestimentaires ou de soins liées à la religion), la croyance, l’origine nationale (y compris les restrictions linguistiques), la citoyenneté, le statut de membre des forces armées ou de vétéran, l’ascendance, le handicap physique ou mental (y compris le VIH / SIDA), l’état de santé (y compris le cancer et les caractéristiques génétiques), l’information génétique, la demande de congé protégé, l’état civil, le sexe, la grossesse, l’âge (plus de 40 ans), l’orientation sexuelle, le genre, l’identité ou l’expression de genre, l’affiliation politique ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

L’entreprise respecte tous les règlements et statuts fédéraux et provinciaux relatifs aux personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr