Direction adjointe des affaires institutionnelles

Description du poste

Sous la supervision de la direction desaffaires institutionnelles, le titulaire du poste sera responsable desactivités reliées à la gestion opérationnelle, à l’expérience client, à lavisibilité et la promotion du dynamisme des instances.

Elle exerce unrôle-conseil dans divers dossiers relevant de sa compétence et participe à lacroissance et l’amélioration continue du service.

Tâches et responsabilités

• Veille à l'efficacité des ressources soussa responsabilité afin de soutenir toutes les activités reliées à la défensedes intérêts de l’organisation;
• Détermine le plan de fonctionnementopérationnel et organisationnel et en assure les suivis;
• Appuie le personnel pour répondre auxplaintes conformément aux directives de résolution des problèmes;
• Fournit du coaching à l'équipe relativementaux stratégies et aux tactiques concernant la prestation de conseils et lesconversations avec les clients;
• Assure une vigie de l’actualité politiqueet économique afin de faire circuler l’information;
• Soutien la direction des affairesinstitutionnelles dans le développement de la stratégie organisationnelle;
• Prépare et assure le suivi du budget duservice, en collaboration étroite avec la direction des affairesinstitutionnelles;
• Est responsable de la révision des projets,des suivis et des livrables ;
• Collabore, soutien et guide l’équipe dansla rédaction de différents documents nécessaires au bon fonctionnement desactivités;
• Initie, participe et intervient surdifférents projets d’amélioration de processus et d’optimisation des méthodesde travail;
• Représente l’organisation sur diverscomités internes et externes. Assure les liens pertinents avec les autresparties prenantes et en assure une communication efficace;
• Dirige les ressources humaines sous saresponsabilité et favorise le développement de leurs compétences ;
• Participe à la sélection du personnel soussa responsabilité, l’initie au travail et l’assiste dans l’exécution de ses tâchesen fixant des objectifs précis;
• Est responsable de l’organisation dutravail, du développement d’outils de gestion, de l’amélioration des processus etde la qualité du service;
• Met en place et coordonne les opérations etles procédures ayant pour objectifs la fidélisation des clients et l’améliorationde l’expérience client.

Compétences recherchées

• Formation universitaire de premier cycle(baccalauréat) en administration des affaires, affaires publiques, sciencespolitiques, agronomie, urbanisme, ou dans une discipline connexe;
• Diplôme universitaire de deuxième cycle engestion, un atout;
• Minimum de 10 années d’expérience, dont 3ans dans un rôle de gestion de personnel;
• Expérience et intérêt pour l’expérienceclient;
• Maitrise de la méthodologie agile;
• Expérience dans la mise en placed’indicateurs clés de performance (ICP);
• Excellentes capacités de communication,écrites et parlées, en français;
• Bonne connaissance de l’anglais parlé etécrit;
• Solides habiletés de gestion relationnelleset stratégiques;
• Leadership mobilisateur ayant d’excellentescapacités à rallier les intérêts et à susciter le consensus;
• Connaissance approfondie de la gestion desprocessus, des fonctions opérationnelles et des solutions d’affaires;
• Excellentes aptitudes à développer et àmaintenir des liens harmonieux de partenariat et de réseautage.

Conditions de travail

• Poste permanent, temps plein;
• Échelle salariale entre 94 000$ à 118 000$ selonl'expérience;
• Mode de travail hybride;
• Régime d’assurance collective;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Disponibilités requises à l'occasion pour travaillerles soirs et les fins de semaine;
• Déplacements occasionnels au Québec.

Note : Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.