Operations Analyst / Analyste d'opérations
LIBÉREZ VOTRE AMBITION DEVENEZ
Analyste d'opérations
Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly.
Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes.
Même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts.
Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.
Nous sommes à la recherche d'un Analyste d'opérations, pour améliorer notre prestation de services et la performance de notre équipe.
Rejoignez notre équipe ambitieuse et contribuez à notre mission : devenir la première agence de voyage au monde.
Principales responsabilités :
- Résolution des tickets de service : Assurer le suivi avec les équipes du service client afin de s'assurer que les tickets sont résolus à temps et correctement.
- Rétroaction sur les performances : Fournir un retour d'information aux chefs d'équipe du service clientèle concernant les performances de leur équipe.
- Programmes d'incitation : Mettre à jour les programmes d'incitation du service clientèle et trouver des moyens de motiver les agents pour qu'ils atteignent leurs objectifs.
- Gestion des files d'attente : Surveiller les temps d'attente moyens des agents dans les files d'attente et mettre en œuvre des stratégies pour réduire le taux d'abandon.
- Orientation des données : Utiliser des approches basées sur les données pour contrôler et améliorer les opérations. La maîtrise de MySQL est requise.
- Expérience : Minimum de 5 ans dans les opérations de service à la clientèle, dont au moins 2 ans dans un rôle de leadership.
- Maîtrise des données : Solides compétences analytiques, avec une expérience de MySQL.
- Compétences en matière de leadership : Capacités avérées en matière de gestion d'équipe et d'évaluation des performances.
- Communication : Excellentes compétences en communication pour fournir un retour d'information et motiver les équipes.
- Orientation vers les résultats : Engagement à améliorer la prestation de services et à satisfaire les clients.
- Veuillez noter que ce poste est situé à Montréal, au Québec et sur place.
J-18808-Ljbffr
Operations Analyst - Level 2
Job Title:-Risk/Financial Operations Analyst - Level 2. Location:-Montreal,QC (Hybrid). Deploy global and local control plans related to OPC covering Global Banking Operations and Cli. ...
Coordonnateur des opérations - Réseau-1 Québec
Le Réseau-1 Québec (R1Q) est un réseau de connaissances sur les soins primaires (www.Son but est de développer une culture collaborative entre des membres et partenaires du réseau dans la production et l'application de connaissances visant l'amélioration des pratiques pour le bénéfice des patients.L...
Directeur(trice) des opérations
Leader dans le domaine horticole avec plus d’un million de pieds carré de serres et en pleine expansion, le Groupe Cléroux est à la recherche d’un(e) directeur(trice) des opérations.Planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les opérations du service de production en serres;.Gérer les inter...
Analyste des opérations IAM (sénior)
L'analyste des opérations IAM sera responsable des missions IAM dans la région des Amériques, assurant l'efficacité des contrôles de sécurité. ...
Bilingual Operations Officer - Montréal 52217
Our client, a top 5 bank, is looking for a Bilingual Operations Officer for a 12 month contract in Montréal. As a Bilingual Operations Officer, your duties will include but not limited to:. Providing a broad range of operational support and performs general to specialized transactions and/or other p...
Network Management Analyst, IT Operations
As an Intermediate Network Analyst in the IT Security Infrastructure and Assets Operations team at National Bank, you’ll be an expert in resolving network incidents as well as carrying out various change requests. As part of the IT and Operations sector, you’ll be on a large team of 15 colleagues an...
Are you a Operations Analyst looking to transition your career into Power BI
Transform Your Career: From Operations Analyst</b> <b>to Power BI Consultant</b></p> <p><b>Are you a Operations Analyst</b><b> seeking a significant career transformation? Consider transitioning to Power BI Consulting through our specialized training...
Programmer analyst, System and infrastructure operations, maintenance and development
As a systems and infrastructure development, operations and maintenance programmer analyst, you participate in IT efficiency and quality by analyzing, designing, configuring, developing, maintaining and upgrading software products in accordance with the organization’s requirements. ...
Coordonnateur, Horaires de vols et capacité des opérations
Sous l’autorité du Chef, Horaires de vols et capacité des opérations, Coordonnateur Horaires de vols et capacité des opérations est responsable de la gestion des horaires de vols saisonniers et de la mise à jour du trafic aérien pour les Aéroports de Montréal (YUL et YMX) .Le titulaire contribuera d...
Analyste, opérations intégrées - Forage
ArcelorMittal Mines et Infrastructure est présentement à la recherche d'un Analyste, opérations intégrées - Forage. L'analyste aura également comme responsabilité de supporter la coordination à distance, en partenariat avec les opérations, des activités quotidiennes reliées au forage. ...