Expert en sinistre/Claims Adjuster

Claims

Laval, QC • ID: 867-028 • Full-Time/Regular

Automotive Claims Adjuster / Expert(e) en réclamations automobiles

Location / Lieu : Laval, QC (Hybrid / Travail hybride)
Department / Service : Claims Operations / Opérations des réclamations
Company / Entreprise : LGM Financial Services Inc. / LGM Services financiers inc.

About You / À propos de vous

Are you an experienced Service Advisor, Service Manager, or Automotive Technician looking to take your career in a new direction? Do you thrive in a fast-paced, collaborative environment where your expertise and passion for customer care are valued? Are you seeking a company that not only supports your professional growth but also encourages you to give back to your community? If so, this could be the opportunity for you.

Êtes-vous conseiller(ère) technique, directeur(trice) de service ou technicien(ne) automobile et recherchez-vous un nouveau défi professionnel? Aimez-vous évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif, où votre expertise et votre passion pour le service à la clientèle sont reconnues? Souhaitez-vous travailler pour une entreprise qui soutient votre développement professionnel tout en vous encourageant à redonner à votre communauté? Si oui, cette opportunité est pour vous!

About Us / À propos de nous

LGM Financial Services Inc. is Canada’s leading automotive Finance & Insurance partner, working with top automotive brands to provide best-in-class products and service experiences. We’re currently seeking Automotive Claims Adjusters to join our growing team in Laval, Québec. This is an exciting, customer-focused role where your automotive expertise and communication skills will shine. This position follows a hybrid work model, combining the flexibility of remote work with the collaboration and connection of our Laval office.

LGM Services financiers inc. est le principal partenaire canadien en financement et assurances automobiles, travaillant avec les plus grandes marques pour offrir des produits et des expériences de service de calibre supérieur. Nous cherchons actuellement plusieurs experts en réclamations automobiles pour joindre notre équipe grandissante à Laval (Québec). Ce rôle stimulant et axé sur le client mettra en valeur vos compétences techniques et votre sens du service. Ce poste offre un mode de travail hybride, combinant la flexibilité du télétravail et la collaboration au sein de notre bureau de Laval.

What You’ll Do / Vos responsabilités

• Adjudicate complex technical claims involving engines, transmissions, differentials, and electrical systems.
• Provide exceptional customer service through phone, online chat, email, and written communication.
• Monitor and manage service queues to ensure timely responses.
• Process claims accurately while meeting SLAs and KPIs.
• Collaborate with dealership partners and repair facilities.
• Participate in community giving initiatives, including four fully paid volunteer days each year.

• Analyser et traiter des réclamations techniques complexes (moteurs, transmissions, différentiels, systèmes électriques, etc.).
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, clavardage en ligne, courriel et correspondance écrite.
• Surveiller et gérer les files de service afin d’assurer des réponses rapides et efficaces.
• Traiter et documenter les réclamations avec exactitude tout en respectant les SLA et KPI.
• Collaborer avec les concessionnaires et les ateliers pour assurer une résolution efficace.
• Participer aux initiatives communautaires de LGM, incluant quatre journées de bénévolat rémunérées chaque année.

What You Bring / Profil recherché

• Strong technical background in automotive repair or service.
• Ability to analyze damage and prepare accurate estimates using Audatex or Mitchell-on-Demand.
• Excellent organizational and communication skills.
• Professional and courteous manner.
• Journeyperson certification or apprenticeship preferred.
• Valid Adjuster licenses.

• Solide expérience technique dans la réparation ou le service automobile.
• Capacité à analyser les dommages et à préparer des estimations précises à l’aide d’Audatex ou de Mitchell-on-Demand.
• Excellentes compétences en organisation, communication et gestion du temps.
• Attitude professionnelle et courtoise.
• Certification de compagnon ou apprentissage (un atout).
• Permis d’expert en sinistres valide.

Bilingualism Requirement / Exigence de bilinguisme

Bilingual proficiency in French and English (oral and written) is required for this role. This position supports dealerships, customers, and repair facilities across all provinces in Canada. In compliance with Quebec’s Bill 98, which reinforces the use of French in the workplace, and to meet national service standards, candidates must be able to provide clear, professional service in both languages.

La maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) est exigée pour ce poste. Ce rôle soutient les concessionnaires, les clients et les ateliers de réparation partout au Canada. Conformément à la Loi 98, qui vise à renforcer l’usage du français dans le milieu de travail, et afin de répondre aux besoins pancanadiens, la capacité de fournir un service clair et professionnel dans les deux langues est essentielle.

What We Offer / Ce que nous offrons

• Competitive compensation package
• 100% employer-paid benefits from day one
• RRSP contributions and vehicle allowance
• Educational and wellness allowances
• Flexible hybrid work
• Supportive, inclusive culture

• Rémunération concurrentielle
• Régime complet d’avantages sociaux payé à 100 % dès le premier jour
• Contributions de l’employeur au REER et allocation de véhicule
• Allocations de formation et de mieux-être
• Horaire flexible et travail hybride
• Culture inclusive et bienveillante