Agent(e)-conseil - Expérience membre et client

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien.

Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer.

Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Niveau d'emploi

NV-03*INFORMATION : Le métier de Caissier(ère) a évolué au cours des dernières années. Nous avons adapté son titre d’emploi pour Agent-conseil Expérience membre et client, afin de mettre en lumière son rôle conseil et relationnel .

À titre d’agent(e) - conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction.

Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie financière.

À travers cet accompagnement, vous faites connaître les valeurs coopératives de Desjardins.

Vous accompagnez les membres et clients et leur offrez des conseils pour leurs transactions bancaires. Vous faites la promotion de l’ensemble des produits et services Desjardins ainsi que des différents canaux de distribution disponibles.

Vous êtes à l’écoute de leurs besoins afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés.

Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions.

Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant.

Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité.

Tu souhaites évoluer dans un environnement agréable où prônent l’entraide, le développement de carrière et le bonheur au travail?

Joins-toi à l’équipe de la Caisse Desjardins des Patriotes!

Située sur la Rive-Sud de Montréal, la Caisse Desjardins des Patriotes compte près de 200 employés répartis dans sept centres de services.

Grâce à la confiance de ses 66 178 membres, d’un volume d’affaires de 6,85 milliards de dollars et d’un actif de 2,43 milliards de dollars, c’est l’une des 5 plus grosse caisse Desjardins au Québec.

Très reconnaissante envers ses membres copropriétaires et active dans son milieu, la Caisse offre plusieurs commandites et dons en appui aux différents projets dans la collectivité.

Travailler à la Caisse Desjardins des Patriotes, c’est :

S’épanouir à travers plusieurs opportunités de carrière intéressantes

Collaborer avec des professionnels d’expérience et d’expertise

Bénéficier d’avantages sociaux très généreux du fonds de pension à prestation déterminée

Responsabilités principales

Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités

Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités

Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés

Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité

Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques

Conditions particulières

Horaire : 30 heures par semaine, incluant 1 soir par semaine jusqu'à 20h00

Le mode de travail s’appliquant au poste est le mode temps plein sur le site de l’employeur #LI-Onsite

Déplacement : Être mobile pour se rendre dans les 7 centres de services de la Caisse

Nombre d’emplois disponibles : 3

Profil recherché

Diplôme d'études secondaires (DES)

Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance

Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux / canaux de distribution et ceux de la concurrence

Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes

Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne

Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers

Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées

Connaissance des standards de service

Compétences transversales Desjardins

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action

Compétences clés au profil recherché

Communiquer de manière efficace, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Lieu de travail

Caisse Desjardins des Patriotes

Syndicat

Date de fin d'affichage

2024-06-12

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays.

Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.