Conseiller au service client - Est de Montréal

Vous avez de l'expérience comme répartiteur au téléphone et vous souhaitez travailler pour une entreprise en pleine ascension dans le domaine de la santé?

Vous recherchez un emploi de jour et de semaine situé dans l'est de Montréal? Vous voulez travailler dans un environnement rapide et qui demande de faire une multitude de tâches?

Si vous avez de l'expérience au téléphone comme répartiteur ou comme conseiller service à la clientèle, ceci est pour vous!

Nous recherchons un agent à l'affectation qui s'occupera de répartir les quarts de travail de professionnels de la santé qui iront offrir des services domestiques chez leurs clients respectifs.

Il s'agit d'un poste qui demande beaucoup de rapidité, de logique et de détermination. Nous voulons une personne bilingue qui est capable de planifier, coordonner et gérer l'ensemble des activités reliées à la répartition des services d'aide à domicile offerts à la clientèle.

Le nombre d’heures par semaine est de 35 heures réparties sur 4 ou 5 jours au choix.

Poste : Coordinateur Répartiteur - domaine de la santé

Salaire : 23$ / heure + boni de 25% donné aux 3 mois selon des critères mesurables selon les affectations

Horaire : il faut être disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h pour un total de 35 heures (réparties sur 4 ou 5 jours)

Emplacement : Est de Montréal

Avantages

• Poste permanent
• Poste avec plusieurs responsabilités et qui permet la diversification des tâches
• Horaire de jour et de semaine qui peut être réparti sur 4 ou 5 jours
• Stationnement disponible
• Formation intensive de 3 mois qui permet d'être qualifié pour le poste.
• Conciliation travail et vie personnelle / Horaires flexibles
• Congés maladie
• Vacances
• Activités sociales
• Assurances complètes
• Stationnement sur place
• Bonis de performance
• Participation au REER collectif

Responsabilités

En tant que répartiteur, vous aurez à :

• Répartir les différents quarts de travail entre les employés en fonction des besoins des clients en demande
• S'assurer d'avoir un suivi assidu des quarts de travail de chacun
• Conception d'horaires de travail des employés d'aide à domicile
• Infliger les mesures disciplinaires nécessaires si manquement il y a
• Créer des plans d’aide pour les clients dans le logiciel
• Modifier les horaires des clients et des préposés, au besoin
• Communiquer, par téléphone ou par courriel, avec les préposés d’aide à domicile afin de transmettre les informations nécessaires à l’exécution de leurs fonctions et de s’assurer du transfert d’information entre le client et le préposé d’aide à domicile
• Solliciter les clients inactifs afin de relancer les prestations de services
• Répondre aux plaintes des clients et apporter les correctifs nécessaires
• Accomplir le processus d’intégration des nouveaux employés
• Compiler hebdomadairement les statistiques des disponibilités récurrentes et ponctuelles des préposés d’aide à domicile
• Se charger de la supervision des préposés d’aide à domicile : gérer une équipe de travail : gestion du rendement, gestion de l’assiduité et faire respecter les politiques et procédures en collaboration avec la Directrice des opérations et des ressources humaines

Qualifications

Pour ce poste, nous avons besoin d'une personne détenant :

• De l'expérience en service clientèle au téléphone en centre d'appel (appel entrant ou sortant)
• Avoir fait de l'affectation de quart de travail ou de la répartition par le passé est un fort atout
• Être bilingue (français / anglais)
• Être à l'aise de faire la formation sur place et de travailler du bureau également

Sommaire

Si ce poste vous intéresse et vous sentez que vous avez les compétences requises, veuillez appliquer ici directement ou nous envoyer votre cv à jour au [email protected]

Au plaisir de communiquer avec vous!

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi.

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ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.