Répartiteur

Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'expérience citoyenne de Mascouche !

La Ville de Mascouche recherche un(e) répartiteur(trice) 9-1-1 pour son Service de police. Si vous êtes à la recherche de défis et d'opportunités d'apprentissage dans un environnement dynamique, ce poste est fait pour vous !

SOMMAIRE DU RÔLE :

En tant que répartiteur(trice) 9-1-1, vous serez responsable d'établir et de maintenir des communications efficaces entre le Service de police, divers intervenants internes et externes de la Ville, et les citoyens.

Conditions de travail :

Rémunération et conditions avantageuses selon la convention collective des employés cols blancs

Horaire de travail : 8 h à 20 h (jour) et 20 h à 8 h (nuit), du lundi au dimanche

Responsabilités principales :

Accueillir les visiteurs

Recevoir, traiter et acheminer les appels téléphoniques au 9-1-1

Collecter et saisir rapidement les données pertinentes dans les systèmes d'information policiers

Transmettre de façon concise les renseignements aux répondants d'urgence

Rassurer et calmer les citoyens en attente d'un service d'urgence

Assurer la liaison entre les intervenants

Préserver les données du Service dans divers logiciels et effectuer des recherches

Effectuer du travail général de bureau

Profil recherché :

Diplôme AEC en répartition et réponse en centre d'appel d'urgence ou équivalent

Bilinguisme oral (français et anglais) et excellent français écrit

Formation du CRPQ et du MIP (un atout)

Maîtrise de la suite Office

Connaissance du territoire desservi

Aptitude à opérer les consoles radiophoniques et les enregistrements téléphoniques

Postulez dès maintenant !

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, le travail en équipe et les défis, soumettez votre candidature accompagnée d'un CV et d'une lettre de présentation avant le 30 août 2025. Les diplômes seront requis sur demande.

La Ville de Mascouche souscrit au programme d'égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à postuler. Seuls les candidats répondant aux critères de sélection seront contactés par le Service des ressources humaines.

PROFIL RECHERCHÉ

La personne recherchée possède  :

• Un diplôme AEC – Répartiteur et répondant en centre d’appel d’urgence ou un minimum de 24 mois d'expérience dans un centre d'appel d'urgence ;
• Être bilingue à l’oral (français et anglais) et posséder un excellent français écrit ;
• Avoir reçu la formation du CRPQ et du MIP (un atout) ;
• Maîtrise des outils de la suite Office ;
• Bonne connaissance du territoire desservi ;

Savoir opérer aisément les consoles radiophoniques et les enregistrements téléphoniques.

Compétences clés : Capacité d'analyse

Autonomie

Bon jugement

Sens de l'écoute

Gestion multitâche

Habiletés communicationnelles

Votre excellente capacité d’analyse, votre autonomie, votre bon jugement, votre sens de l’écoute, votre habileté à exécuter de plusieurs tâches simultanément de même que vos habiletés communicationnelles seront des facteurs contribuant à votre épanouissement professionnel et à la renommée de notre organisation.