Représentant service clients/Représentante service clients

Titre du poste : Représentant, Service à la clientèle

Emplacement : Longueuil, QC

À propos de nous :

Bienvenue chez Lactalis Canada, où nous éprouvons une grande fierté que notre entreprise ait été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs de Forbes en 2022! Notre parcours consiste à améliorer la vie de la population canadienne grâce à une riche variété de délicieux produits laitiers, y compris certaines des marques laitières préférées au pays, comme le fromage Black Diamond, le lait Lactantia, le yogourt Astro, le fromage Balderson et le fromage Ficello.

En fait, nous pouvons affirmer avec fierté que nos produits se retrouvent dans 94 % des foyers canadiens. C’est incroyable!

Forte d’un héritage de 140 ans axé sur l’innovation et la qualité inébranlable, notre entreprise est à la recherche de personnes aux vues similaires qui se joindront à elle pour façonner son prochain chapitre.

Notre modèle de travail hybride flexible permet d’effectuer 40 % du travail à distance, selon les besoins changeants de notre main-d’œuvre.

Tirez parti du centre de collaboration de notre bureau rénové et d’un stationnement gratuit, de café sans fin, de délicieuses collations Lactalis et plus encore!

À propos du poste :

Le ou la représentant(e), Service à la clientèle est la principale personne-ressource du service à la clientèle pour les comptes clients à l’échelle nationale et veille à ce que les attentes des clients soient satisfaites de façon uniforme à l’interne et à l’externe.

Les compétences que nous recherchons :

• Fournir un service à la clientèle aux clients de l’entrepôt, de la livraison directe au magasin et du distributeur en recevant et en réglant les problèmes et les préoccupations et en fournissant des renseignements.
• Traiter toutes les commandes reçues en respectant tous les aspects de la gestion des commandes, et ce, en traitant les appels entrants et sortants, les télécopies et les commandes électroniques, en analysant les données et en saisissant les commandes manuellement ou électroniquement pour s’assurer que les niveaux de stocks des clients sont maintenus.
• Gérer les enquêtes quotidiennes et la validation des problèmes relatifs aux fournisseurs de services logistiques tiers de Lactalis et assurer le suivi pour boucler le tout auprès des clients
• Examiner et valider les déductions des clients et les variances, calculer le taux des amendes et déterminer la transaction de crédit ou de débit appropriée à entrer dans SAP.
• Analyser les habitudes de commande des clients pour s’assurer que les exigences de commande sont respectées et que des économies sont mises en œuvre pour le processus de ramassage, d’emballage et d’expédition de l’entrepôt.
• Gérer les activités quotidiennes de fourniture de produits par le biais des opérations de prévision et de planification de la demande dans SAP afin d’optimiser les taux de remplissage.
• Soutenir les ventes en analysant les problèmes des clients, en fournissant des résumés de produits et en recommandant des solutions de rechange, au besoin.
• Assurer la liaison avec les services internes pour répondre aux besoins des petits projets des clients (traitement des commandes).
• Produire des analyses de données pour résumer les activités et cibler les problèmes de produits répétitifs et clés ainsi que les fiches de pointage des clients.
• Gérer le processus d’assurance de la qualité pour tous les problèmes relevés en recevant, en suivant et en communiquant l’information pertinente à toutes les parties prenantes.

Ce que vous apporterez :

• Diplôme collégial en affaires, en marketing ou en logistique et / ou;
• 3 à 5 ans d’expérience du service à la clientèle ou des ventes;
• Excellentes compétences en matière de saisie de données, l’accent étant mis sur la précision et la maîtrise de l’utilisation du clavier numérique;
• Aptitudes marquées en relations interpersonnelles, en communication et en écoute active;
• Grande capacité à mener plusieurs tâches à la fois et solides compétences organisationnelles;
• Connaissance de base des technologies informatiques courantes de bureau, notamment Lotus Notes, les logiciels de la suite Microsoft Office et Internet;
• Solide connaissance pratique de SAP, un atout;
• Esprit d’analyse, aptitude à résoudre les problèmes et solides capacités décisionnelles;
• Capacité à travailler en équipe, à faire preuve d’un fort sentiment d’urgence et à bien comprendre les priorités;
• Esprit d’équipe et aptitude à comprendre les besoins, les exigences et les priorités des autres groupes fonctionnels;
• Solides compétences de présentation et de communication;
• Grande patience et courtoisie;
• Bilinguisme.

Ce que Lactalis offrira :

Lactalis Canada croit qu’il faut récompenser ses talents en leur offrant un ensemble complet de prestations et d’avantages :

• Salaire de base concurrentiel
• Système de primes axé sur le rendement
• 4 semaines de vacances
• Avantages sociaux à compter du jour 1
• Programme de pension assorti d’une cotisation de contrepartie de l’employeur à 100 % jusqu’à concurrence de 6 %
• Programme de remboursement des droits de scolarité jusqu’à concurrence de 3 000 $ / an
• Journée de bénévolat pour redonner à votre collectivité
• Possibilités d’apprentissage et de perfectionnement
• Engagement à l’égard de l’avancement professionnel interne avec possibilité de mobilité internationale

Notre engagement ESG :

Notre feuille de route liée aux facteurs ESG (environnementaux, sociaux et de gouvernance) oriente notre mission de développement durable.

Nous visons à avoir un effet positif sur nos collectivités et la planète en permettant à nos parties prenantes d’avoir un tel effet, incluant notre personne, nos consommateurs, nos clients, nos fournisseurs, les producteurs laitiers, le gouvernement et les partenaires industriels.

Chez Lactalis Canada, nous valorisons nos talents comme catalyseurs de changements positifs. Ensemble, nous créerons un avenir durable, favoriserons l’appartenance et aurons un impact durable sur le monde.

Notre engagement en matière de DEI :

Alimenter notre culture grâce à votre caractère unique! Lactalis tire parti de la valeur que chaque personne apporte. Nous visons à amplifier la diversité des voix, à encourager la croissance personnelle et professionnelle et à embrasser le vrai soi de chacun.

Nous avons pris l’engagement de créer un environnement qui accueille vraiment tout le monde et qui reflète la richesse de nos gens et de nos collectivités.

Notre promesse s’étend aux processus et aux espaces accessibles. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en raison d’un handicap (visible ou invisible, temporaire ou permanent), veuillez en informer notre équipe Acquisition de talents la confidentialité sera maintenue.

Remarque : Lactalis Canada n’effectue pas de vérification du crédit ou des antécédents par l’entremise de . Au besoin, nous communiquerons avec vous après la signature d’une offre d’emploi.