Spécialiste du support technique / Technical Support Specialist

English will follow

Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste du Support technique pour se joindre à notre équipe du service après-vente. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les demandes de soutien technique de nos clients. Vous serez responsable d'analyser les problèmes, d'effectuer du dépannage à distance et de coordonner les solutions avec les équipes internes afin d'assurer une résolution rapide et une excellente expérience client.

Si vous êtes une personne technique, orientée vers le service à la clientèle, organisée et habile en résolution de problèmes, ce poste pourrait être pour vous!

Vos responsabilités

• Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien technique des clients par téléphone et par courriel.
• Évaluer les besoins des clients, notamment les demandes de pièces, les pannes d'équipement, les erreurs d'utilisation et les besoins de formation.
• Effectuer le diagnostic et le dépannage technique à distance à l'aide des outils et des connaissances disponibles.
• Ouvrir, suivre et gérer les billets de service dans le système en assurant une documentation précise des problèmes et des solutions apportées.
• Résoudre les problèmes techniques de façon autonome ou en collaboration avec les départements concernés.
• Diriger les clients vers les ressources ou départements appropriés, notamment les pièces ou la répartition du service.
• Coordonner et planifier les visites de service lorsque l'intervention sur site est nécessaire.
• Effectuer les suivis auprès des clients afin de confirmer la résolution du problème et leur satisfaction.
• Fermer les billets de service une fois les problèmes résolus.
• Communiquer les préoccupations et commentaires des clients aux départements concernés afin de contribuer à l'amélioration continue.
• Maintenir des dossiers complets et à jour de toutes les interactions et interventions de service.

Ce que nous recherchons

• Diplôme d'études secondaires minimum; une formation technique en électromécanique ou dans un domaine connexe est un atout.
• 2 à 3 ans d'expérience en soutien technique, service à la clientèle technique ou dans un rôle similaire.
• Expérience dans le domaine de l'emballage ou de la fabrication, un atout.
• Bonne capacité à effectuer du dépannage technique à distance.
• Expérience avec des systèmes ERP, CRM et logiciels de gestion de billets de service.
• Connaissance d'Infor SyteLine, un atout.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes et en analyse.
• Bonne connaissance des principes d'ingénierie ou expérience avec des équipements d'emballage, un atout.
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Bilinguisme français et anglais requis; espagnol, un atout.
• Excellent sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Grande attention aux détails et souci de maintenir une documentation précise.

Pourquoi vous joindre à nous?

Vous aurez l'occasion de travailler dans un environnement manufacturier dynamique et d'être au cœur de la relation entre nos clients et nos équipes techniques.

Si vous aimez le dépannage, la résolution de problèmes, le contact avec les clients et les environnements techniques, nous aimerions vous rencontrer!

Postulez dès aujourd'hui et joignez-vous à notre équipe!

Qui sommes-nous?

BellatRx est un fabricant privé d'équipements d'emballage de taille moyenne qui compte des clients et des fournisseurs en Amérique du Nord et dans le monde entier. Chez BellatRx, nos actions sont guidées par ces 5 valeurs fondamentales qui, selon nous, ont été la clé de notre succès en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d'emballage et de lignes d'emballage complètes.

BellatRx offre :

- Une rémunération et des avantages sociaux très compétitifs;

- Un gym sur place, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7;

- Programme de contribution REER/DPSP;

- Station REM à 10 min de marche.

- Activités sociales amusantes;

- Café gratuit;

- Stationnement gratuit;

La prochaine étape du processus consiste à remplir un questionnaire sur l'indice culturel. En plus d'examiner les qualifications et l'expérience des candidats, ce questionnaire nous aide à mieux comprendre leur « adéquation » globale et la manière dont ils préfèrent être gérés, motivés et communiqués. Pour remplir le questionnaire, cliquez ICI.
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We are looking for a Technical Support Specialist to join our Aftermarket Service team. In this role, you will be the first point of contact for customers requiring technical assistance. You will diagnose issues, provide remote troubleshooting, and coordinate solutions with internal teams to ensure timely resolution and an exceptional customer experience.

If you are technically minded, customer-focused, organized, and passionate about problem-solving, we'd love to hear from you!

What You'll Do

• Act as the primary point of contact for customer technical support requests by phone and email.
• Assess customer needs, including parts requirements, equipment breakdowns, user errors, and training needs.
• Perform remote technical troubleshooting and diagnostics using available tools and knowledge.
• Open, monitor, and manage service tickets while maintaining accurate documentation of issues and resolutions.
• Resolve technical issues independently or in collaboration with the appropriate internal departments.
• Direct customers to the appropriate resources or departments, including Parts and Service Dispatch.
• Coordinate and schedule service visits when on-site intervention is required.
• Follow up with customers to confirm issue resolution and customer satisfaction.
• Close service tickets once issues have been successfully resolved.
• Communicate customer concerns and feedback to the appropriate departments to support continuous improvement.
• Maintain accurate and organized records of service interactions and technical resolutions.

What We're Looking For

• Minimum high school diploma; technical training in electromechanics or a related field is an asset.
• 2–3 years of experience in technical support, technical customer service, or a similar role.
• Experience in the packaging or manufacturing industry is an asset.
• Ability to troubleshoot and diagnose technical issues remotely.
• Experience with ERP, CRM, and service ticketing systems.
• Familiarity with Infor SyteLine is an asset.
• Strong analytical and problem-solving skills.
• Basic knowledge of engineering principles or experience with packaging equipment is an asset.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Bilingual proficiency in French and English is required; Spanish is an asset.
• Strong organizational skills and the ability to manage multiple requests simultaneously.
• Excellent attention to detail and commitment to accurate documentation.

Why Join Us?

You will have the opportunity to work in a dynamic manufacturing environment and play a key role in connecting our customers with our technical and service teams.

If you enjoy troubleshooting, solving problems, working with customers, and being part of a technical environment, we'd love to meet you!

About Us

BellatRx is a mid-market, privately held, manufacturer of packaging equipment with clients and suppliers in North America and Internationally. At BellatRx, our actions are guided by these 6 core values we believe have been key to our success as a global leader in the design, manufacture, distribution and service of packaging machines and complete packaging lines.

The Next Step

The next step in the process for the is to complete a Culture Index Survey. In addition to reviewing applicants' qualifications and experience, the Culture Index Survey helps us better understand overall “fit” and how individuals prefer to be managed, motivated, and communicated with. To complete the survey, click HERE

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À propos de nous

BellatRx est une entreprise privée de taille moyenne qui fabrique des équipements d'emballage avec des clients et des fournisseurs en Amérique du Nord et dans le monde entier. Chez BellatRx, nos actions sont guidées par ces 5 valeurs fondamentales qui, selon nous, ont été la clé de notre succès en tant que leader mondial dans la conception, la fabrication, la distribution et le service de machines d'emballage et de lignes d'emballage complètes.

Résumé du poste :
La spécialiste du support technique est chargé de gérer les demandes de service entrantes, de traiter les problèmes techniques à distance et d'assurer la satisfaction des clients grâce à une résolution efficace des problèmes. Ce rôle implique de traiter les appels et les courriels des clients, de diagnostiquer les besoins et de coordonner les solutions avec les équipes internes tout en conservant des enregistrements précis des tickets de service.

Les responsabilités principales comprennent, mais ne sont pas limitées à :
- Servir de point de contact principal pour les besoins d'assistance technique des clients par téléphone et par courriel.
- Diagnostiquer les besoins des clients, y compris les besoins en pièces détachées, les pannes de système, les erreurs d'utilisation ou les besoins de formation.
- Ouvrir, surveiller et gérer les tickets de service dans le système, en assurant une documentation précise des problèmes et des résolutions.
- Résoudre les problèmes techniques à distance, de manière indépendante ou en collaborant avec d'autres services si nécessaire.
- Orienter les clients vers les services internes appropriés (par exemple, pièces détachées, répartiteur de service) en fonction de leurs besoins.
- Fermer les tickets de service une fois le problème résolu et assurer le suivi avec les clients pour confirmer leur satisfaction.
- Communiquer avec les clients pour programmer des visites d'entretien si nécessaire.
- S'assurer que les préoccupations et les commentaires des clients sont transmis aux services compétents en vue d'une amélioration continue.

Connaissances, compétences et aptitudes requises (KSA) :
- Une licence en ingénierie ou dans un domaine connexe est un atout.
- 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle d'assistance technique ou de service à la clientèle, de préférence dans l'industrie de l'emballage ou de la fabrication.
- Matrise des systèmes ERP, CRM et des logiciels de billetterie ; une bonne connaissance d'Infor SyteLine est un atout.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes et d'analyse.
- Compétence bilingue en anglais et en français ; la connaissance de l'espagnol est un atout.
- Une connaissance de base des principes d'ingénierie ou une expérience des équipements d'emballage est un atout.

Autres exigences :
- Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible afin de répondre aux besoins urgents des clients.
- Permis de conduire valide et passeport pour les déplacements occasionnels, le cas échéant.

La Prochaine Étape

L'étape suivante du processus consiste à répondre au sondage sur l'indice culturel. Outre l'examen des qualifications et de l'expérience des candidats, le sondage Culture Index nous aide à mieux comprendre l'adéquation globale et la manière dont les individus préfèrent être gérés, motivés et communiquer avec eux. Pour répondre à l'enquête, cliquez ICI