Analyste solutions RH et expérience client

AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives d’emploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions. Si vous êtes à la recherche de flexibilité, de liberté et de défis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous!

Notre entreprise respecte l’engagement envers ses employés et accueille tout nouveau candidat dans une approche respectueuse et soucieuse de maintenir une excellente ambiance de travail. Découvrez pourquoi travailler chez AGA assurances collectives est aussi gratifiant en consultant notre page.

Votre mandat consistera à...

Votre mandat consistera àcontribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et au soutien des utilisateurs. En collaboration avec les équipes internes et les partenaires d'affaires, vous participerez à la priorisation des besoins, aux activités de tests, à la documentation, à la formation ainsi qu'au support technique de différents niveaux. Lisez ce qui suit pour découvrir les compétences et les qualifications nécessaires pour vous épanouir chez AGA!

Vos principales tâches seront de :

• Assurer le support technique (niveaux 1 à 3) incluant le diagnostic, l’analyse des besoins, la résolution ou l’escalade des demandes, ainsi que le suivi des interventions;
• Agir à titre de référence fonctionnelle pour les solutions RH sous sa responsabilité auprès des clients, des utilisateurs et des parties prenantes internes;
• Participer à l’analyse, à la priorisation et au suivi des demandes d’amélioration et des évolutions des solutions, lorsque requis;
• Assurer la gouvernance fonctionnelle des solutions sous sa responsabilité, notamment en validant les correctifs, les mises en production et la qualité des livrables;
• Garantir la qualité applicative (QA) en réalisant des tests de préproduction, en validant les correctifs et en documentant les résultats;
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, les guides utilisateurs, la base de connaissances, les avis de mise à jour et les communications liées aux évolutions des solutions;
• Assurer l’optimisation, l’utilisation efficace et la documentation des outils tels que Freshchat, Jira, HubSpot et Confluence;
• Concevoir et offrir des formations, webinaires, ateliers et séances d’accompagnement personnalisées aux clients et aux utilisateurs internes afin de favoriser l’adoption optimale des solutions;
• Contribuer à la satisfaction, à l’engagement et à la rétention des clients;
• Assurer la prise en charge des incidents urgents lors des périodes de surveillance;
• Assurer la relève de l’Analyste produits et expérience client ou de tout autre membre de l’équipe lorsque requis;
• Effectuer toute autre tâche connexe de même nature et en relation directe avec cet emploi ou à la demande de son supérieur.

Qualifications requises :

• Baccalauréat en ressources humaines, systèmes d'information, technologies de l'information, administration ou domaine connexe (ou combinaison équivalente de formation et d'expérience);
• Minimum de 3 à 5 années d'expérience en support applicatif, solutions RH ou expérience client;
• Expérience en soutien technique, formation et accompagnement des utilisateurs;
• Bonne compréhension des processus RH et des systèmes d'information RH (atout0;
• Capacité d'écoute, d'analyse des besoins, de résolution de problèmes et de recommandation de solutions;
• Habileté à protéger la confidentialité des renseignements;
• Autonomie, polyvalence, débrouillardise et sens de l'organisation;
• Orientation client et excellentes aptitudes relationnelles;
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Connaissance de HubSpot, Confluence, Jira, Freshdesk ou Freshchat (atout);
• Très bonne connaissance des langues française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit (La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable afin d’assurer l’analyse et la compréhension de documents contractuels, de brochures et de communications provenant de sources internes et externes, souvent rédigés dans l’une ou l’autre langue. Elle est également essentielle pour offrir un service téléphonique et par courriel aux clients anglophones provenant de l’ensemble du Canada, ainsi que pour interagir efficacement avec des collègues situés hors province.).

Vous êtes une personne curieuse, autonome et qui ne craint pas l'inconnu?

Nous sommes intéressés à vous rencontrer! Postulez dès maintenant et nous vous contacterons si votre candidature est retenue pour la prochaine étape de notre .

AGA accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

**ChezAGA, aucune intelligence artificielle ni système automatisén’est utilisé pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidatures.Toutes les candidatures reçues sont traitées par l’équipe Expérience employé. De plus, les personnes ayant participé à une entrevue seront informées d’une décision d’embauche dans un délai maximal de45 jours suivant la dernière entrevue. AGA s’engage à maintenir un processus de recrutement transparent, équitable et conforme aux exigences légales.