Directeur du service

À propos de Norvex

Norvex est un distributeur déquipement en croissance présent au Québec en Ontario et en Floride. Fidèles à notre devise Built to work. Backed to last. nous nous engageons à garder léquipement de nos clients en marche vite et bien. Notre département Service est aujourdhui fonctionnel et actif; nous cherchons un leader pour en prendre les rênes et le porter à un niveau supérieur defficacité et de qualité de service.

Le rôle

Relevant de la vice-présidente exécutive le Directeur du service prend en charge lensemble de notre département Service (atelier et route) sur nos trois sites. Sa mission nest pas de partir dune page blanche : le département existe et roule déjà. Il sagit de le faire gagner en efficacité en productivité et en rentabilité tout en plaçant un service à la clientèle fort et efficace au cœur de chaque décision.

Nous cherchons une personne qui a réellement à cœur lexpérience client : quelquun qui voit les opérations à travers les yeux du client qui mesure la qualité du service rendu et qui mobilise ses équipes autour de standards élevés.

Responsabilités principales

• Diriger les opérations quotidiennes du département Service (atelier et route) et en assurer la performance globale.
• Offrir un service à la clientèle fort et efficace : réactivité suivis rigoureux respect des délais et satisfaction client mesurée.
• Optimiser la productivité de latelier et des équipes route ainsi que les processus de travail.
• Gérer les indicateurs de performance (KPI) du département : productivité délais de facturation bons de travail en attente satisfaction client.
• Assurer la rentabilité du département ainsi que la saine gestion des garanties et de la facturation.
• Développer mobiliser et responsabiliser les équipes et instaurer une culture de performance et damélioration continue.
• Standardiser et harmoniser les processus de service entre les succursales (QC ON FL).
• Faire vivre et développer les programmes dentretien préventif comme levier de qualité de service et de revenus récurrents.
• Piloter le volet Service de limplantation ERP (NetSuite) et veiller à la qualité des données.
• Superviser léquipe de direction du service : directeur technique coordonnateur garanties aviseur atelier contremaître (techniciens datelier) et aviseurs route (techniciens route).

Profil recherché

Essentiel

• Expérience confirmée de gestion dun département de service technique.
• Gestion dune équipe de 10 personnes ou plus.
• Environnement de service combinant atelier et service terrain (route).
• Gestion dindicateurs de performance (KPI).
• Gestion de la rentabilité dun département.
• Orientation client marquée et souci réel de la qualité du service rendu.

Très souhaitable

• Expérience dans léquipement lourd industriel de manutention agricole de construction ou de transport.

Atouts

• Participation à une implantation ERP.
• Gestion multi-succursales.
• Bilinguisme (français et anglais) utile pour nos opérations en Ontario et en Floride.

Compétences clés

• Orientation client : voir les opérations à travers les yeux du client et viser un service irréprochable.
• Leadership : mobiliser responsabiliser et développer les employés instaurer une culture de performance.
• Efficacité opérationnelle : structurer standardiser documenter et améliorer les façons de faire en continu.
• Gestion du changement : implanter de nouvelles pratiques obtenir ladhésion et gérer la résistance.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie avec un style de gestion basé sur le respect la confiance et la collaboration.
• Travail de jour sur semaine uniquement.
• Congé un vendredi sur deux!
• Assurance collective couvrant les médicaments le dentaires linvalidité longue durée les maladies graves les professionnels de la santé la télémédecine le programme daide aux employés (PAE) et plusieurs autres!
• Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier loffre salariale.
• Des vêtements corporatifs fournis.

#RD24

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1