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Avizia RH
Directeur du serviceAvizia RH • Drummondville, Quebec, Canada
Directeur du service

Directeur du service

Avizia RH • Drummondville, Quebec, Canada
Il y a 21 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

À propos de Norvex

Norvex est un distributeur déquipement en croissance présent au Québec en Ontario et en Floride. Fidèles à notre devise Built to work. Backed to last. nous nous engageons à garder léquipement de nos clients en marche vite et bien. Notre département Service est aujourdhui fonctionnel et actif; nous cherchons un leader pour en prendre les rênes et le porter à un niveau supérieur defficacité et de qualité de service.

Le rôle

Relevant de la vice-présidente exécutive le Directeur du service prend en charge lensemble de notre département Service (atelier et route) sur nos trois sites. Sa mission nest pas de partir dune page blanche : le département existe et roule déjà. Il sagit de le faire gagner en efficacité en productivité et en rentabilité tout en plaçant un service à la clientèle fort et efficace au cœur de chaque décision.

Nous cherchons une personne qui a réellement à cœur lexpérience client : quelquun qui voit les opérations à travers les yeux du client qui mesure la qualité du service rendu et qui mobilise ses équipes autour de standards élevés.

Responsabilités principales

  • Diriger les opérations quotidiennes du département Service (atelier et route) et en assurer la performance globale.
  • Offrir un service à la clientèle fort et efficace : réactivité suivis rigoureux respect des délais et satisfaction client mesurée.
  • Optimiser la productivité de latelier et des équipes route ainsi que les processus de travail.
  • Gérer les indicateurs de performance (KPI) du département : productivité délais de facturation bons de travail en attente satisfaction client.
  • Assurer la rentabilité du département ainsi que la saine gestion des garanties et de la facturation.
  • Développer mobiliser et responsabiliser les équipes et instaurer une culture de performance et damélioration continue.
  • Standardiser et harmoniser les processus de service entre les succursales (QC ON FL).
  • Faire vivre et développer les programmes dentretien préventif comme levier de qualité de service et de revenus récurrents.
  • Piloter le volet Service de limplantation ERP (NetSuite) et veiller à la qualité des données.
  • Superviser léquipe de direction du service : directeur technique coordonnateur garanties aviseur atelier contremaître (techniciens datelier) et aviseurs route (techniciens route).

Profil recherché

Essentiel

  • Expérience confirmée de gestion dun département de service technique.
  • Gestion dune équipe de 10 personnes ou plus.
  • Environnement de service combinant atelier et service terrain (route).
  • Gestion dindicateurs de performance (KPI).
  • Gestion de la rentabilité dun département.
  • Orientation client marquée et souci réel de la qualité du service rendu.

Très souhaitable

  • Expérience dans léquipement lourd industriel de manutention agricole de construction ou de transport.

Atouts

  • Participation à une implantation ERP.
  • Gestion multi-succursales.
  • Bilinguisme (français et anglais) utile pour nos opérations en Ontario et en Floride.

Compétences clés

  • Orientation client : voir les opérations à travers les yeux du client et viser un service irréprochable.
  • Leadership : mobiliser responsabiliser et développer les employés instaurer une culture de performance.
  • Efficacité opérationnelle : structurer standardiser documenter et améliorer les façons de faire en continu.
  • Gestion du changement : implanter de nouvelles pratiques obtenir ladhésion et gérer la résistance.

Ce que nous offrons

  • Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie avec un style de gestion basé sur le respect la confiance et la collaboration.
  • Travail de jour sur semaine uniquement.
  • Congé un vendredi sur deux!
  • Assurance collective couvrant les médicaments le dentaires linvalidité longue durée les maladies graves les professionnels de la santé la télémédecine le programme daide aux employés (PAE) et plusieurs autres!
  • Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier loffre salariale.
  • Des vêtements corporatifs fournis.

#RD24


Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
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Directeur du service • Drummondville, Quebec, Canada

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