Administrateur(trice), TPA - Programmes collectifs

Description du poste

L’administrateur(trice) des programmes collectifs sera responsable de la gestion quotidienne des programmes d’avantages collectifs des clients de Segic. Il/elle prendra en charge le suivi administratif, la gestion des réclamations et la facturation, tout en assurant une expérience client optimale.

Responsabilités

1. Gestion stratégique et opérationnelle des programmes

• Collaborer avec le responsable des implantations des programmes d’avantages collectifs et des produits complémentaires ; veiller à la cohérence des structures de garanties, à l’adéquation des taux et à la mise à jour continue des paramètres dans la plateforme Segic.
• Piloter les cycles de vie des adhésions, modifications et résiliations à volume élevé, en s’assurant du respect des ententes de niveau de service (SLA) et des indicateurs de performance clés (KPI).

2. Leadership fonctionnel & encadrement d’équipe

• Structurer les processus internes (SOP) afin d’assurer une exécution uniforme des tâches et une traçabilité complète dans notre environnement ISO/ SOC 2.
• Animer des points d’alignement hebdomadaires avec les équipes pour optimiser les flux de données et résoudre proactivement les enjeux.

3. Expertise technologique & optimisation des outils

• Maîtriser la suite Segic SaaS, Microsoft 365 (Excel avancé, Power Query, Teams), SharePoint et le CRM intégré ; utiliser les gabarits d’import pour automatiser les mises à jour massives et réduire les erreurs manuelles.
• Participer activement aux projets d’évolution : proposer des améliorations à la plateforme Segic, pour une administration optimale et productive.

4. Gestion avancée de la facturation & de la comptabilité client

• Assurer l’intégrité des cycles de facturation (primes, frais d’administration, comptes santé, avances) ; valider les rapprochements entre les bordereaux de primes, le grand livre et les dépôts bancaires.
• Appliquer les contrôles SOX / IFRS pertinents pour sécuriser les flux financiers, préparer les écritures de régularisation et soutenir l’équipe Finances lors des audits externes.

5. Conformité réglementaire & gestion du risque

• Surveiller l’évolution législative (ACCAP, AMF, Loi 17, RGPD/Québec 25) et adapter les pratiques d’administration pour demeurer conformes.
• Documenter les contrôles opérationnels, effectuer des revues périodiques de qualité de données et produire les registres de traitement requis par la gouvernance TI.

6. Relation client, courtier et fournisseur

• Maintenir des relations consultatives avec les preneurs, courtiers et assureurs ; fournir des recommandations proactives pour optimiser les programmes et accroître la satisfaction.
• Gérer les escalades de dossiers complexes (litiges, erreurs de facturation, différends contractuels) et coordonner la résolution avec les parties prenantes internes.

7. Amélioration continue & innovation

• Identifier les opportunités d’automatisation (RPA, intégrations API, macros Excel) pour diminuer le temps de traitement et accroître la précision.
• Mener des revues post‑mortem après incident ; documenter les causes racines et implanter des actions correctives mesurables.
• Contribuer activement aux chantiers Lean / Agile de l’organisation (Kaizen, sprints d’amélioration) afin de consolider la position de Segic comme TPA de nouvelle génération.

8. Formation, documentation et transfert de connaissances

• Créer des guides utilisateurs, vidéos et FAQ pour soutenir les preneurs et courtiers dans l’utilisation de la plateforme Segic.
• Former les nouveaux employés sur les procédures, les contrôles et l’écosystème technologique.
• Mettre à jour le référentiel de procédures (Team / SharePoint) pour assurer la cohérence documentaire et la conformité SOC 2.

Qualifications

Formation

• Diplôme d’études universitaires en assurance – ou combinaison équivalente de formation et d’expérience dans un domaine connexe.
• Atout : cours de perfectionnement AMF (Loi 17) ou progression vers les désignations GBA / CEBS.

Expérience professionnelle

• Minimum 2 à 4 ans en administration d’avantages collectifs ou en service TPA, incluant la gestion d’adhésions, de facturation et de réclamations.
• Participation démontrée à des projets d’implantation ou de migration de données sur une plateforme SaaS (Segic, BambooHR, Workday, etc.).
• Expérience dans un environnement à volumétrie élevée avec indicateurs de performance (SLA / KPI).

Compétences technologiques

• Maîtrise avancée de Microsoft 365 : Excel (Power Query, tableaux croisés, fonctions logiques), Teams, SharePoint.
• Aisance avec une plateforme TPA SaaS (Segic ou équivalent) : imports CSV / API, workflows automatisés, rapports analytiques.
• Familiarité avec les contrôles de qualité de données, les tests fonctionnels (UAT) et les principes d’intégration (API/ETL).

Compétences fonctionnelles et relationnelles

• Orientation client irréprochable ; capacité à vulgariser des concepts complexes auprès de preneurs, courtiers et assureurs.
• Bilinguisme français‑anglais – excellence à l’écrit et à l’oral, indispensable pour un service pancanadien.
• Solides aptitudes analytiques : interprétation de rapports de sinistres, rapprochements comptables, détection d’anomalies.
• Rigueur et sens de l’organisation ; capable de prioriser plusieurs dossiers simultanés et de respecter des échéanciers serrés.
• Leadership collaboratif : coaching de collègues junior, animation de rencontres inter‑équipes, conduite de suivis post‑mortem.

* L’emploi du genre masculin a été adopté dans le but de ne pas alourdir le texte et n’a aucune intention discriminatoire.

Informations supplémentaires

Chez Segic, place au partage des idées et des expertises. Nous croyons que la création collaborative et la liberté de pensée propulsent l’innovation. Tu es le moteur de notre mission d’entreprise. Rien de moins. Et si tu aimes travailler en équipe et que tu es le genre de personne qui voit le verre à moitié plein, envoie-nous ton CV, on a hâte de découvrir tes autres qualités !