Agent(e) de service à la clientèle

Information générale sur le poste Agent(e) de service à la clientèle Vous êtes à la recherche de nouveaux défis qui rejoignent vos valeurs sociales?

Travailler au sein d'une équipe où vos préoccupations sont de rendre l'habitation attrayante, confortable et sécuritaire pour la clientèle, ça vous motive?

L'Office municipal d'habitation de Montréal est à la recherche de vos talents! QUI SOMMES-NOUS? Présent dans le paysage montréalais depuis plus de 50 ans, l'OMHM est un organisme public de plus de 900 employés qui gère le plus grand parc immobilier de logements HLM et abordables, ainsi qu'un réseau de 11 résidences ENHARMONIE.

Travailler pour l'OMHM, c'est grandir dans un climat de travail sain qui place l'humain au coeur des décisions. C'est aussi mettre votre expertise à profit pour améliorer les conditions de vie de plus de 55 000 personnes à faible revenu.

Nous offrons des avantages sociaux des plus concurrentiels : mobilité interne, télétravail, horaires variables, etc. Qui de mieux que vos futurs collègues pour vous parler de votre rôle parmi nous?

• https : / / www.omhm.qc.ca / fr / emplois / services-generaux. PLUS QU'UN EMPLOI, FAITES CARRIÈRE À L'OMHM! NOUS SOMMES : · Une organisation dans l'action qui encourage à faire les choses autrement;
• Une organisation qui prône le travail d'équipe et les valeurs humaines. NOUS OFFRONS : · Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur;
• Possibilité d'horaire flexible et comprimé (9 jours sur 10 et / ou 4 jours sur 5); · Environnement riche de diversité et d'inclusion;
• Philosophie de conciliation travail-famille; · Programme d'assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux;
• Vacances et divers congés sociaux compétitifs; · Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (prestation déterminée );
• Programme de référencement; · Programme de gestion de carrière et de développement des compétences; · Programme de promotion de la santé et de mieux-être (énergie cardio, PAEF, semaine de mieux-être);
• Du plaisir et des défis! NATURE DE L'EMPLOI Sous la supervision du directeur de Service, le titulaire reçoit les demandes d'information, les appels et les plaintes en provenance de la clientèle et du public en général et répond à leurs questions ou s'assure de les référer à l'intervenant qui est en mesure de répondre.

Le service offert doit être flexible, polyvalent et il doit s'adapter aux besoins de l'organisation et de la clientèle. RESPONSABILITÉS L'agent de service à la clientèle reçoit, guide et assiste au besoin les visiteurs, demandeurs, locataires, fournisseurs et employés, de façon courtoise, respectueuse et adaptée à leurs besoins individuels.

Ce travail peut se faire en personne dans les bureaux de l'OMHM ou au téléphone par le biais des lignes téléphoniques de l'OMHM (ligne générale et ligne du Centre d'appels).

L'agent traite certains types d'appels téléphoniques provenant de l'externe, notamment de locataires pour régler des situations et / ou des événements jugés non urgents.

Lors de situations ou d'événements urgents, il contacte l'employé (préposé à la prise d'appels) jugé apte à régler la situation.

Dans plusieurs cas, il peut agir d'intermédiaire entre le locataire et la personne responsable de régler la situation. Reçoit les plaintes des clients (écrites, orales) : Complète un enregistrement dans le système informatique (SIGLS) pour chaque plainte, transmets la lettre d'accusée de réception, transmet l'information à la ressource concernée.

Mensuellement le titulaire procède à la remise des clés et aux appels téléphoniques aux locataires devant quitter leur logement pour s'assurer que ce sera fait dans les délais.

Pour réaliser son travail, l'agent utilise différents appareils de bureautique dans l'accomplissement de son travail ainsi que les logiciels et progiciels appropriés, notamment le système SIGLS, pour la création de bons de travail, entre autres.

Reçoit le courrier postal et effectue les demandes de cartes d'accès temporaire du siège social. Lorsque requis, l'agent assure la perception du loyer des locataires.

Responsable de l'espace du bureau d'accueil et salle d'attente. Procède au traitement du courrier (courriels, fax, lettres, avis de renouvellement et colis) reçu, expédié ou à livrer soit : tri, assemblage, fermeture / ouverture des enveloppes, oblitération, livraison / cueillette, tenue des registres de courrier certifié afin d'assurer une communication efficace entre l'Office et les intervenants internes et externes.

Effectue la reproduction et l'assemblage des commandes reçues à partir de fichiers électroniques ou autres en s'assurant que la qualité et les spécifications requises sont respectées.

Assure le ravitaillement et l'entretien des équipements et outils de travail (imprimante, photocopieur, télécopieur, téléphone cellulaire ou conventionnel, oblitérateur, etc.

en tient à jour l'inventaire et s'assure d'avoir en stock les produits nécessaires (papier, enveloppes, consommables, etc.

pour l'impression des documents. Assure lorsque requis de le faire, l'exécution de toute autre activité connexe qu'il est raisonnablement en mesure d'accomplir.

EXEMPLES DE RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES Service du soutien administratif Responsable de l'ouverture, de la fermeture et de la gestion de la salle d'accueil des bureaux avec un haut volume de visiteurs.

Explique la démarche concernant les demandes de locataires, demandeurs de logements, ou du public en général concernant la location des logements, la perception, l'entretien ou tout autre sujet d'ordre général en relation avec l'Office et les réfère aux personnes responsables.

L'agent écoute les besoins du locataire se présentant au bureau, répond aux questions de première ligne, remet la documentation adéquate et interroge le système SIGLS pour obtenir certaines informations.

Suivi des demandes de clés, suivi des demandes de réparations, etc.) En soutien aux Opérations, le titulaire effectue mensuellement des appels aux locataires pour s'assurer du respect des dates où le logement doit avoir été libéré en rappelant aux locataires leurs obligations, ou pour faire récupérer les clés demandées.

Le titulaire compile les informations afin de mesurer l'impact de ces appels. En soutien aux agents de location, interroge le système informatique SIGLS et inscrit le numéro de ménage des locataires ainsi que le mois de reconduction des baux sur les documents reçus.

Si reçu, confirme la réception du formulaire composition de ménage dans SIGLS. Si le formulaire Composition de ménage n'a pas été reçu, le titulaire l'imprime et le fait signer par le locataire.

Effectue les appels aux fournisseurs lorsque les clés sont prêtes pour l'exécution des contrats. Lorsque reçoit les chèques des locataires, interroge dans SIGLS le compte client du locataire et s'assure d'inscrire le bon numéro de ménage sur le chèque et ajoute une estampe de la banque à l'endos.

Lorsqu'il reçoit des locataires voulant payer leur loyer par prélèvement automatique, explique la démarche à suivre et distribue le bon formulaire d'adhésion.

Dans le contexte du virage numérique de l'IOMHM, le titulaire est responsable de la numérisation quotidienne, selon les normes et procédures établies, des documents reçus.

Quotidiennement, le titulaire effectue la numérisation des documents de locations selon les normes et procédures établies.

Responsable de trouver et de transmettre aux affaires juridiques et corporatives (par exemple lors d'une demande d'accès à l'information) ou autre (par exemple au service des finances lors des vérifications) les documents demandés.

Reçoit le courrier postal et effectue les demandes de cartes d'accès pour les bureaux des territoires. Reçoit les demandes de clés / cartes à puces des locataires et des partenaires externes et fait le lien avec le département de la serrurerie.

Le titulaire valide la conformité des formulaires de demandes de clefs entrepreneurs, les dépôts de chèques. Connaissances générales minimum requises Bonne connaissance du français et de l'anglais parlé.

Aptitudes en communication et en relations interpersonnelles. Aptitudes à utiliser efficacement les logiciels de bureautique.

COMPÉTENCES ET HABILETÉS RECHERCHÉES Formation : Secondaire V général (DES) ou professionnel (DEP) en toute discipline Expérience : Deux (2) années d'expérience en relation à la clientèle (réceptionniste, téléphoniste, vente, service à la clientèle, etc.

Exemples d'équivalences généralement reconnues Salaire annuel : 45 541 $ à 53 574$, selon l'expérience. Lieu de travail : 3330, boulevard de L'Assomption, Montréal (Québec), H1N 3S4 Poste temporaire de 6 mois avec possibilité de prolongation POSTULEZ MAINTENANT! Si un travail d'impact et un rôle clé qui permet de faire une différence au quotidien vous intéresse, postulez avant le 19 juillet 2024 en suivant le lien .

L'Office municipal d'habitation de Montréal encourage la diversité au sein de ses équipes et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes en situation de handicap qui répondent aux exigences du poste à soumettre leur candidature.

Nous remercions toutes les personnes ayant soumis une candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

L'usage du masculin dans le texte sert à alléger la lecture.