Directeur associé, Gestion client et performance - Associate Director, Customer Management and Performance

Date d’affichage / Date Posted:

2026-02-06

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

CA-QC-MIRABEL-M01 ~ 11155 Julien-Audette ~ M01 BLDG

Titre du poste: Directeur associé Gestion client et performance

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

Cette équipe joue un rôle central dans l’atteinte des objectifs opérationnels et l’amélioration continue des processus clés de l’organisation. Le rôle implique une collaboration étroite avec plusieurs parties prenantes internes et externes, tout en contribuant à des initiatives ayant un impact direct sur la performance globale. L’environnement favorise l’innovation, le travail d’équipe et le développement professionnel. L’équipe se distingue par sa culture de collaboration, son expertise et son orientation vers les résultats.

Le poste s’effectue à notre établissement de Mirabel du lundi au vendredi, selon des horaires flexibles et exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Servir de point de contact principal pour les clients internes et externes afin de garantir une gestion proactive des attentes et une communication claire sur les livraisons, la stratégie et les projets.
• Développer et exécuter des stratégies visant à améliorer les performances opérationnelles, la satisfaction client et l’efficacité des processus.
• Piloter des initiatives d’amélioration continue (Lean, Six Sigma, Kaizen) pour optimiser les performances, réduire les gaspillages et renforcer la fiabilité opérationnelle.
• Superviser les activités de maintenance préventive et corrective pour garantir la disponibilité et la performance des équipements critiques.
• Animer des ateliers et des réunions interfonctionnelles pour aligner les priorités stratégiques et opérationnelles.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPI) pour identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.
• Élaborer et déployer des plans d’action pour atténuer les risques opérationnels et garantir la pérennité des activités.
• Assurer la conformité avec les normes de sécurité, de qualité et de réglementation en vigueur dans toutes les initiatives.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir ?

• Diplôme universitaire en gestion des opérations, gestion d’entreprise, ingénierie, ou domaine connexe.
• Minimum 5 ans d’expérience en amélioration continue, gestion logistique et client ou gestion des opérations, idéalement dans l’industrie aérospatiale ou un environnement industriel complexe.
• Expertise démontrée dans l’application des méthodologies Lean, Six Sigma ou autres outils d’amélioration continue.
• Compétences avérées en leadership, gestion de projets et collaboration interdisciplinaire.
• Solides capacités analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes.
• Connaissances en gestion de la maintenance industrielle.
• Excellente maîtrise des systèmes ERP/MRP et des outils de gestion de la performance.

​Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

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Job Title: Associate Director, Customer Management and Performance

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team?

This team plays a key role in achieving operational objectives and driving continuous improvement across critical business processes. The role involves close collaboration with multiple internal and external stakeholders while contributing to initiatives that have a direct impact on overall organizational performance. The environment encourages innovation, teamwork, and professional growth. The team stands out through its collaborative culture, strong expertise, and results-driven mindset.

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The position is based at our Mirabel location, from Monday to Friday, with flexible hours and exclusively on-site.

What will your day-to-day look like?

• Act as the primary point of contact for internal and external customers to ensure proactive management of expectations and clear communication on deliveries, strategies, and projects.
• Develop and execute strategies to improve operational performance, customer satisfaction, and process efficiency.
• Lead continuous improvement initiatives (Lean, Six Sigma, Kaizen) to optimize performance, reduce waste, and enhance operational reliability.
• Oversee preventive and corrective maintenance activities to ensure the availability and performance of critical equipment.
• Facilitate workshops and interdisciplinary meetings to align strategic and operational priorities.
• Track and analyze key performance indicators (KPIs) to identify opportunities for improvement and implement corrective actions.
• Develop and deploy action plans to mitigate operational risks and ensure business continuity.
• Ensure compliance with safety, quality, and regulatory standards in all initiatives.

What do you need to be successful?

• A university degree in business management, engineering, operations management, or a related field.
• At least 5 years of experience in continuous improvement, logistics and customer management, or operations management, ideally in the aerospace industry or a complex industrial environment.
• Proven expertise in applying Lean, Six Sigma, or other continuous improvement methodologies.
• Strong leadership, project management, and cross-functional collaboration skills.
• Solid analytical, organizational, and problem-solving abilities.
• Knowledge of industrial maintenance management.
• Excellent proficiency in ERP/MRP systems and performance management tools.

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

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