Technicienne ou technicien en relation avec la clientèle
Processus de sélection Recrutement : 26410SRS03201278941MS
Un emploi régulier est à pourvoir à Québec
Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) : Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA) Direction générale des relations avec les assurés (DGRA) Direction des opérations centralisées (DOC) Service aux entreprises (SAE).
Un emploi est à pourvoir au 333, boulevard Jean-Lesage, à Québec.
La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride en fonction des balises organisationnelles flexibles, c’est-à-dire la combinaison du télétravail et de la présence sur les lieux de travail pour un minimum de deux jours par semaine.
La date d'entrée en fonction est prévue dès que possible.
Contexte : La Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA) est la porte d’entrée pour répondre à l’ensemble des appels provenant des assurés.
Elle fournit de l’information personnalisée sur les produits d’assurance ainsi que des services spécialisés et complémentaires à ceux des points de services en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules et accompagne les clients dans l’utilisation des services numériques.
En cas d’accident de la route, elle a aussi la responsabilité d’indemniser les personnes accidentées et de faciliter leur réadaptation en positionnant le client au cœur de ses actions.
La Société de l’assurance automobile du Québec a entrepris un vaste chantier de transformation organisationnelle qui vise à renouveler ses principaux systèmes de mission, en vue de moderniser les services offerts aux clients, d’optimiser les processus d’affaires et de rendre les ressources informationnelles pérennes.
Ce chantier touche directement la DGRA, son organisation du travail, son personnel et ses processus.
Pour sa part, la Direction des opérations centralisées a la responsabilité d’offrir des services spécialisés et complémentaires à ceux des points de services de la Société en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules.
Attributions : Sous la responsabilité du chef de division et la supervision du chef d’équipe, la personne titulaire de l’emploi agit à titre de personne-ressource en matière d’application des lois, des règlements, des normes, des directives et des procédures opérationnelles pour les demandes relatives au compte client et à l’immatriculation des entreprises.
Plus précisément, elle devra :
- Assister la clientèle par téléphone, par courrier ou par courriel dans ses demandes de renseignements en lien avec leur dossier financier ou l’immatriculation en déterminant ses besoins, en considérant l’ensemble des éléments de ses requêtes et en effectuant les transactions requises en direct avec le client ou le préposé d’un autre secteur au besoin;
- Assurer le soutien de 2e et 3e niveau par des transferts d’appels de la DRC ou autres directions afin de répondre aux demandes des clients concernant leur dossier financier ou en lien avec les transactions relatives à l’immatriculation;
- Effectuer le traitement des demandes plus complexes et travailler en collaboration avec le chef d’équipe et les techniciens en soutien aux opérations de l’équipe afin d’améliorer la prestation de services;
- Assurer l’analyse et le traitement des documents transmis par les clients, les centres de services, ou tout autre secteur de la Vice-présidence permettant de facturer adéquatement les clients ayant obtenu des privilèges de la Société ou de ses mandataires, sans acquitter les droits requis ou ayant droit à un remboursement, et ce, conformément aux lois, règlements, procédures et directives en vigueur;
Accompagner les préposés en s’assurant que les employés connaissent les outils mis à leur disposition, en identifiant les contenus moins bien maîtrisés et en agissant à titre de personne-ressource en matière d’application des lois, des règlements, des normes, des directives et des procédures opérationnelles.
Échelle de traitement : De 41 055 $ à 57 638 $ *
Il s’agit de l’échelle de traitement issue de la convention collective 2020-2023 et en vigueur au 1er avril 2022.
Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de votre scolarité et de vos expériences en lien avec l’emploi.
Par conséquent, il est important de bien les détailler dans votre formulaire d’inscription qui servira de référence.
Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.
Technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau 3
Dans ce contexte, la technicienne ou le technicien en ressources informatiques niveau 3 est appelé à travailler en étroite collaboration avec les différents intervenants du Vice-rectorat aux ressources humaines. Développe des outils permettant d’automatiser le travail administratif, dans un contexte...
Technicienne ou technicien en organisation scolaire
Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d’emplois consiste, en collaboration avec la direction, à confectionner l’horaire-maître de l’école ou du centre et d’autres grilles telles que l’horaire des examens, en se basant, entre autres, sur des critères de rationalis...
Technicien ou Technicienne en mécanique de bâtiment (auditeur ou auditrice)
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Technicienne, technicien en loisir
Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d’emplois consiste à organiser les activités sociales, culturelles et sportives de tout ordre à l’intention de groupes en particulier, en tenant compte de leurs aspirations et des politiques établies, soit comme complément d’activ...
Technicien ou Technicienne en architecture de bâtiment (auditeur ou auditrice)
En collaboration avec les techniciens en mécanique et les responsables de projet, coordonner et mener des audits approfondis de différents bâtiments et de leurs composants à travers la région de Québec, et ce, en veillant à la conformité aux normes et réglementations en vigueur. Norda Stelo souscrit...
Technicienne, technicien en éducation spécialisée
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Technicien(ne) en administration soutien à la gouvernance - CUCI
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Technicienne ou Technicien, Protection incendie
En vous joignant à EXP, vous choisissez une équipe qui s’inspire et s’enrichit des différences de ses membres, qui valorise et encourage leur esprit entrepreneurial au sein d’une entreprise détenue par ses employées et employés, qui croit que la diversité la rend plus forte, qui cherche des solution...
Technicien(ne) en administration soutien à la gouvernance
Principal collaborateur, auprès de sa gestionnaire, il la soutient dans la gestion concrète des éléments stratégiques de sa direction, dans la planification et dans la gestion de ses activités tout en assurant un suivi rigoureux des différents mandats et dossiers. DEC en techniques administratives o...
Technicienne ou Technicien, électricité industrielle
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