Responsable service client

Tu aimes le contact client?
Tu as de l'intérêt pour effectuer le service client et de la logistique?
Tu es bilingue?
Tu aimerais travailler à Laval?


Notre client œuvrant dans la manufacture de ciment à la recherche d'un représentant au service à la clientèle pour son équipe de Laval, contrat au long terme, renouvelable annuellement
Ce poste vous intéresse? Continuez de lire ce qui suit!

Pourquoi faire affaire avec nous :
Accès à des opportunités d’emploi qui ne sont pas affichées ailleurs sur le web.
Nous sommes un partenaire d’affaire stratégique dans vos recherches d’emploi.
On négocie vos conditions d’emploi pour vous.
Nous travaillons sur le territoire de Laval depuis plusieurs années, nous connaissons bien les entreprises et choisissons bien nos clients.
Vous n’avez rien à perdre, notre service est tout à fait gratuit!

Avantages
Avantages à venir :
- Salaire de 65k à 68k
- Poste à temps plein, de jour.
- Rôle au long terme, contrat renouvelable annuellement
- Poste 100% présentiel pour favoriser l'intégration et le travail d'équipe


Responsabilités
Les responsabilités pour ce rôle de responsable du service client sont :

- Prise et traitement de commande pour le ramassage ou la livraison
- Communication constante avec les transporteurs pour offrir un suivi de commande en temps réel aux clients
- Prendre en charge les appels quotidiens et maintenir la relation avec les clients internes et externes.
- Satisfaire et dépasser les attentes des clients conformément aux politiques, pratiques et procédures.
- Répondre rapidement aux plaintes des clients ou des transporteurs avec un suivi approprié, y compris une escalade au besoin.
- Responsable de surveiller les performances des transporteurs et d'identifier les modèles de potentiel d'optimisation.
- Suivi et mise à jour de dossier dans le logiciel SAP.
- Collaborer avec l'équipe des ventes, l'équipe logistique, les transporteurs et les clients.

Qualifications
Ce qu'il te faut pour avoir du succès dans ce rôle :
- Un à trois ans d'expérience dans des postes de service à la clientèle dans un milieu B2B
- Solides connaissances en informatique, y compris les offres de suites SAP
- Le bilinguisme est obligatoire pour ce rôle, le représentant est responsable des clients à l'extérieur du Québec
- Démontrer de solides compétences en résolution de problèmes, en prise de décision.
- Le ou la candidate doit avoir un sens de la gestion de temps aiguë, autonomie et capacité
de travailler en équipe

Sommaire
Ce rôle est pour toi ?
Contrat annuel au long terme
Poste temps plein de jour à Laval
Salaire de 55k à 60k

N'attends plus ! Appliques directement en ligne ou envoi ton CV à l'adresse elisabeth.parent@randstad.ca avec le sujet "ciment"

Au plaisir de te parler,

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.