Relevez le défi : joignez une équipe gagnante ! Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux?
Joignez l’équipe de Loto-Québec, une société d’État qui crée et met en marché une vaste gamme de jeux de hasard et d’argent, et ce, dans l’ordre et la mesure.
Sa réputation d’intégrité et de qualité n’est d’ailleurs plus à faire. Son dynamisme se manifeste notamment par la popularité de ses produits, ses contributions économiques, sociales et environnementales à la collectivité et son rôle de chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d’argent.
Vous avez souvent eu de bons commentaires concernant votre service à la clientèle? Ici, l'expérience du client doit être mémorable et positive! Que ce soit par courrier, par téléphone ou en personne, vous traiterez les différentes demandes de réclamations de lots et divers produits offerts par la Société ou ses filiales, et ce, dans l’ordre et dans le respect des normes de service, des procédures et des politiques d’attribution. Vous devrez :
- effectuer les suivis, traitements et vérifications des demandes de paiement, par téléphone ou courriel;
- procéder à la saisie de différentes informations dans le système informatique;
- effectuer divers suivis lors de réclamations hors norme;
- accueillir les gagnants et préparer les effets de paiement;
- mettre à jour certains indicateurs et statistiques, au besoin;
- assurer le respect des orientations au niveau de l'expérience client;
- effectuer la vérification des dossiers de réclamation préparés par vos collègues;
- relever plein d'autres défis qui ne sont pas énumérés ici, car notre Société est un grand terrain de jeu!
- Diplôme d'études secondaires
- Minimum de 2 années d'expérience pertinente
- Bonne connaissance de la langue anglaise à l'oral ainsi qu'au niveau de la compréhension écrite selon les normes de compétence linguistique établies pour cet emploi
- Habileté et intérêt marqué à travailler dans les environnements numériques, notamment avec la suite Office
- Habileté à communiquer verbalement de façon claire et précise
- Orientation client
- Empathie
- Rigueur
- Autonomie
- Ponctualité
- Souci du détail et capacité à traiter plusieurs dossiers à la fois
- Intégrité
- Esprit d'équipe
- Travail en présentiel sur horaire fixe de 8h30 à 16h30 et possibilité de faire du télétravail en fonction des besoins opérationnels
- Taux horaire sera majoré de 11,12% pour compenser l'absence de certains avantages sociaux
- À vous de jouer, faites équipe avec Jean-François Malard
- Disponibilité occasionnelle les soirs et les fins de semaine selon les besoins opérationnels (événements, clients retardataires, etc.)
Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l'obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l'employeur.
Les candidatures reçues seront traitées selon l'ordre de priorité établi aux politiques, règlements ou conventions collectives en vigueur à la Société.
Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.
Représentant(e), Service à la clientèle (contrat de 12 mois)
Vos responsabilitésFournir des réponses rapides et précises aux clients conformément aux normes de service en place et aux procédures; répondre aux demandes transmises en recours hiérarchique;Adhérer aux procédures de traitement des plaintes et de protection des renseignements personnels;Soutenir le...
Associé(e) bilingue au service à la clientèle au Centre d'appel (temps plein)
Répondre aux questions relatives aux produits, aux services, aux procédures et aux politiques. UNIQLO cherche activement à minimiser l’impact environnemental de ses activités en développant des produits recyclables, tout en continuant à offrir aux gens du monde entier la joie, le bonheur et la satis...
Représentant du service à la clientèle - Temps partiel - Now Hiring!
Le représentant/la représentante du service à la clientèle, Workforce Now, joue un rôle clé dans l'amélioration des relations avec les clients d'ADP et leur fidélisation, et ce, en créant des moments décisifs positifs, tout en offrant une assistance logicielle et un soutien en service aux clients d'...
Agent(e) de service à la clientèle
NOUS OFFRONS : · Possibilité de télétravail en mode hybride, selon la politique en vigueur; · Possibilité d'horaire flexible et comprimé (9 jours sur 10 et/ou 4 jours sur 5); · Environnement riche de diversité et d'inclusion; · Philosophie de conciliation travail-famille; · ...
Professionnels du service à la clientèle/des ventes internes (JC)
Pour un distributeur et prestataire de services de technologies industrielles de mouvement et de contrôle dans le monde entier, avec un accent particulier sur les roulements, la transmission de puissance, la puissance des fluides, le contrôle des flux et les solutions d'automatisation, je recherche ...
Responsable du Service à la clientèle et de la réception
Exigences : BAC en gestion des ressources humaines ou toute autre formation jugée équivalente; Deux à quatre années d’expérience dans un poste similaire; Bilinguisme ; français et anglais, parlé et écrit ; Avoir le sens du service à la clientèle; Habiletés à gérer les priorités ; Bonne capacité d’ad...
Je participe à la promotion de la pratique du vélo au ...
Si je ne sais pas au départ le faire moi-même, pas de problème ! Je suis aussi là pour apprendre et les bénévoles me formeront ! C'est plutôt facile, et c'est le sens même de notre atelier et de nos valeurs d'éducation populaire !Lors des séances de vélo-école, j'accompagne et je donne un coup de ma...
Caissier, service à la clientèle temps plein
Répondre aux besoins des clients et s'assurer que la marchandise soit échangée, remplacée ou remboursée selon la politique de la compagnie;. Effectuer les demandes de crédits et les paiements de la carte de la compagnie et de la carte professionnelle;. Vous êtes doté d’une patience et avez une facil...
Superviseur Service à la clientèle
Excellence du Service : Assurer un service exceptionnel aux clients, en ligne et en magasin, en visant une amélioration continue et en maintenant des standards de qualité élevés. Supervision Quotidienne : Gérer quotidiennement l'équipe du service client, en veillant à l'efficacité, la satisfaction d...
Gérant du service à la clientèle (Temps Partiel)
Plan and lead the execution of class and in-store events in accordance with Company programs. Lifting heavy boxes and accessing high shelves by ladder or similar equipment. Store - MON-LASALLE, QCDeliver a customer centric shopping experience by managing and delivering effective front-end operations...