Technicienne support technique TI Niveau 1

Si tu cherches travailler dansune quipe chaleureuse multidisciplinaire et qui a du plaisir entravaillant le poste qui suit t int ressera ! Nous cherchons unepersonne d sirant travailler en quipe et qui aime les d fis.

Tuseras charg .e d appuyer les techniciens plus junior dans leurprestation de service. De plus tu diagnostiqueras et r soudras desprobl mes complexes li s aux syst mes aux logiciels et aux r seaux.

Tu travailleras en troite collaboration avec d autres quipes pourmener terme des projets d envergures et tu seras responsable de lar solution des incidents et de lam lioration des processus desupport.

Responsabilits sp cifiques

• Participeractivement la r solution des probl mes li s aux incidents rcurrents conjointement avec d autres quipes;
• S assurer de la saine gestiondes licences install s sur les postes de travail;
• R pondre aux appels de 1 religne provenant d une escalade des autres technicien.nes;
• S assurer que les actifs soientinventori s ad quatement dans les diff rents syst mes;
• Participer laborer et mettrejour la documentation destin e aux autres membres de son quipeainsi qu aux clients ;
• Initier desprojets d am lioration visant bonifier la gestion des services TI;
• Conjointement avec lesuperviseur s assurer que les demandes assign es l quipe soientjour tout au long du processus de r solution;
• Familiariser les usagers aumaniement des quipements informatiques et des outils bureautiques;

Mettre en uvre des pratiques des curit desapplications.

Profil

Exprience / Formation

Essentielle :

• 5ans d exp rience comme technicien niveau 1;
• Formation DEC / AEC eninformatique technique bureautique ou quivalent;
• Bilinguisme fran ais et anglais(interactions quotidiennes avec des employ s unilingues anglophonetravaillant l ext rieur du Qu bec);
• Connaissance approfondie de lenvironnement Microsoft 365;

Connaissance de la gestion desgroupes de s curit dans ActiveDirectory.

Atout :

• Connatre le logiciel de gestion de postes de travail (LANDESK et / ouIntunes) ;
• Certification Lean ouITIL;

Informationscontractuelles

Qualit s etaptitudes

• Excellente approcheclient ;
• Esprit d analyse et desynth se ;
• Esprit d quipe;
• Initiative;
• Capacit d coute;
• Facilit travailler sous pressionet r soudre des probl mes;

Excellent sens de lorganisation.

5 ansd exp rience en technologie de l information et 2 ans d exp rienceen tant que conseiller TI ou en architecture d entreprise;

Connaissance des m thodes et des techniques associ es l' laborationd'une architecture d'entreprise (TOGAF, ARCHImate) et ma trise desmeilleures pratiques en gestion des technologies de l'information(COBIT, ITIL, CMM, PMI, etc.

• Connaissance approfondie de la mthodologie, des concepts et des outils de d veloppement, d essaiset de la mod lisation des processus, des syst mes, des services etdes donn es;
• Connaissance g n rale du fonctionnement des logicielsde base et des principaux composants technologiques mat riels (systme d'exploitation, r seaux de t l communications, serveurs etpostes de travail);

Poss der de tr s bonnes connaissances destechnologies infonuagiques Azure, Office 365 etMicrosoft.