Help Desk Specialist - Level 3

Nous recherchons un spécialiste du soutien informatique dédié pour servir de point de contact principal pour les utilisateurs internes concernant les demandes et les problèmes liés à la technologie par téléphone, MS Teams et par courrier électronique, en français et en anglais.

Principales responsabilités :

• Servir de contact principal pour les utilisateurs internes, en répondant aux questions et aux préoccupations liées à la technologie dans les deux langues officielles (français et anglais).
• Aider les nouveaux employés à répondre à leurs besoins d'intégration informatique.
• Enregistrer tous les incidents, demandes de service, modifications et problèmes dans le système de billetterie.
• Prendre en charge les incidents et les demandes de service des utilisateurs, en assurant un suivi et une communication rapides des progrès au nom de l'utilisateur.
• Maintenir un niveau élevé de service client pour toutes les demandes de support tout en adhérant aux principes de gestion des services dans les deux langues.
• Surveiller les problèmes du centre de service informatique pour assurer une résolution rapide.
• Documenter la surveillance et la création de rapports sur le système pour le matériel, les logiciels, les systèmes téléphoniques et les ressources réseau afin de maintenir des niveaux élevés de disponibilité, de performance, de sécurité et d'intégrité.
• Résoudre les problèmes de sécurité de base, y compris la détection de logiciels malveillants et les réinitialisations de mot de passe.
• Fournir un soutien technique aux utilisateurs finaux, y compris les PC, les périphériques et les appareils de télécommunication.
• Participer aux initiatives de reprise après sinistre et aux projets spéciaux selon les besoins.
• Maintenir la confidentialité de tous les renseignements sur les employés et l'entreprise.

Qualifications :

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Une expérience en soutien informatique ou dans un domaine connexe est préférable.
• Maîtrise des systèmes de billetterie et des outils de surveillance.
• Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, nous vous invitons à postuler et à rejoindre notre équipe !

Les candidats doivent être admissibles à l'habilitation de sécurité de niveau Fiabilité et / ou Secret du gouvernement du Canada.

Si vous êtes une personne proactive passionnée par le soutien informatique, nous vous encourageons à postuler pour cette opportunité passionnante.

Avantages

Ce contrat peut donner lieu à des opportunités à plus long terme. Le travail hybride est également une option potentielle.

Responsabilités

• Servir de contact principal pour les utilisateurs internes, répondre aux questions et préoccupations liées à la technologie dans les deux langues officielles (français et anglais).
• Aider les nouveaux employés à répondre à leurs besoins d'intégration informatique.
• Enregistrer tous les incidents, demandes de service, changements et problèmes dans le système de billetterie.
• Prendre en charge les incidents et les demandes de service des utilisateurs, en assurant un suivi et une communication rapides des progrès au nom de l'utilisateur.
• Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle pour toutes les demandes de soutien tout en adhérant aux principes de gestion des services dans les deux langues.
• Surveiller les problèmes du centre de service informatique pour assurer une résolution rapide.
• Documenter la surveillance et la création de rapports sur le système pour le matériel, les logiciels, les systèmes téléphoniques et les ressources réseau afin de maintenir des niveaux élevés de disponibilité, de performance, de sécurité et d'intégrité.
• Résoudre les problèmes de sécurité de base, y compris la détection de logiciels malveillants et la réinitialisation des mots de passe.
• Fournir un soutien technique aux utilisateurs finaux, y compris les PC, les périphériques et les appareils de télécommunication.
• Participer aux initiatives de reprise après sinistre et aux projets spéciaux selon les besoins.
• Maintenir la confidentialité de toutes les informations sur les employés et l'entreprise.

Qualifications

Qualifications :

• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Une expérience en support informatique ou dans un domaine connexe est préférable.
• Maîtrise des systèmes de billetterie et des outils de surveillance.
• Si vous êtes passionné par la technologie et le service client, nous vous invitons à postuler et à rejoindre notre équipe !

Sommaire

Si vous êtes une personne proactive et passionnée par le support informatique, nous vous encourageons à postuler pour cette opportunité passionnante.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi.

Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.

ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.