Auditeur(trice) de nuit

RÔLE

Sousla responsabilité du directeur et gérant(e) du service à la clientèle, l’auditeur(trice) de nuit estresponsable de fournir un service hors pair et distingué aux invités.

Il(elle)est, entre autres, responsable de l’accueil des clients pendant lanuit, du service à la clientèle et des opérations de la réception ainsi que dela fermeture administrative et la préparation des rapports.

L’auditeur(trice) de nuit estappelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, lorsque requis, tout enmaintenant un haut niveau de professionnalisme auprès des invités en s'assurantque les normes de service établies par les Services d’Hospitalités RIMAP sontrespectées et que les attentes des clients sont dépassées.

RESPONSABILITÉS

• L'auditeur de nuit peut êtreappelé à travailler des quarts de jours ou de soirs à titre d’agent àla réception. Il est responsable de :
• Fournir un excellentservice aux invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leursbesoins;
• Exécuter chaleureusementles arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou lesannulations;
• Gérer le trafic dans lelobby et le débarcadère;
• Assister les invitésavec leurs bagages (charger et décharger les bagages des véhicules, les déposersur un chariot et les transporter si besoin);
• Exécuter chaleureusementles arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou lesannulations;
• Sécuriser la méthode de paiement, vérifier et ajusterla facturation;
• Compter la caisse audébut et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;
• Compléter les rapportsde caisse et de fermeture dans le système informatique;
• Traitertous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons decorrection et les frais divers;
• Activer et classer lesclés de chambre;
• Produire et réviser lesrapports et journaux quotidiens;
• Traiter toutes lesdemandes des invités;
• Fourniraux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalitéset fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heuresd’opération de l’hôtel;
• Offrir des informationssur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
• Gérez les plaintes d'une façonpositive et professionnelle;
• S’assurer que toutes lesdemandes ou problèmes mis en suspens soient prioritaires et résolus;
• Communiquer dans unlangage clair, professionnel et courtois;
• Clavarder, échanger parcourriel et par téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
• Développeret maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter sonéquipe pour atteindre des objectifs communs;
• Effectuer l’ensemble des tâchescomptables de l’audition de nuit et compléter les rapports quotidiens;
• Suivretoutes les politiques et procédures de l'entreprise;
• Balancer les caisses et les cartesde crédits;
• Effectuer la fermeture de la journéedans le système;
• Effectuez diverses tâches et projetsquotidiennement;
• Planifier et organiser lesréservations en provenance de courriels et appels téléphoniques, télécopieur etdes sites Web en tenant à jour les registres des chambres disponibles;
• S’assurer de la sécurité des lieuxet des invités pendant la nuit;
• Informer la direction detout vol rapporté par un invité;
• Prendre toutes les décisionsimportantes en cas d’urgence;
• Transmettre les demandes spécialesdes invités qui n’ont pu être traitées au gérant du service à la clientèle quiprend la relève;
• Maintenirla confidentialité des informations des invités et de l’hôtel;
• Protéger les actifs de l’entreprise;
• Signalerles accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gérantdu service à la clientèle en fonction;
• Imprimezles listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en casd'urgence;
• Assurerl’approvisionnement du marché et s’assurer de son organisation selon la demandeet les standards établis ;
• Projeter une apparence soignée et professionnelle; porterl’uniforme selon les standards de l’établissement;
• Effectuer toute autretâche connexe lorsque demandé.

COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS

• Français,anglais parlé et écrit. Nous accueillons une clientèle internationalela raison pour laquelle l'anglais est un prérequis.
• Connaissance d’une troisième langue, unatout;
• Connaissancede Microsoft office et de différents logiciels d’hébergement (Opéra un atout);
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;
• Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail;
• Posséder de bonnes aptitudesanalytiques et comptables;
• Avoir un sens développé de la gestion du stress et des priorités;
• Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une fortehabileté au service à la clientèle;
• Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avecempathie les besoins ou les plaintes des invités;
• Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes parsoi-même;
• Flexibilité concernant les horaires : disponibilité la semaine, le weekend et les jours fériés;
• Être en mesure de travailler debout pendant un quart de travail de8 heures ;
• Atteindre les objets au-dessus de la tête et au-dessous desgenoux, y compris se plier, faire des rotations du corps, tirer et se baisse;
• Déplacer, soulever, pousser, tirer et placer des objets pesantjusqu’à 50 livres sans assistance;
• Aider àdéplacer, soulever, porter, transporter et placer des objets pesant plus de 75livres.

ÉDUCATION ETEXPÉRIENCE :

• Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, entourisme, en comptabilité ou dans un domaine connexe;
• Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moinsun (1) an;
• Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout.

NOTRE OFFRE :

• Salaireconcurrentiel
• Assurancescollectives
• Régimeenregistré d’épargne retraite (REER)
• Pland’orientation
• 50% de rabais dans les restaurants des hôtelsRIMAP
• Avantagesde voyages Marriott
• Rabaissur le transport collectif sur l’ile de Montréal
• Horairevariable jour, soir
• Uniformefourni
• Équipede gestion dynamique
• Notre organisation est un employeursensibilisé envers l’équité professionnelle et s'engage à recruter unemain-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive.

L’usage dumasculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminonspas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, del'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégéepar les lois provinciales ou fédérales.