GESTIONNAIRE GLOBAL – CENTRE DE SERVICES
En tant que gestionnaire global du centre de service de LCI, vous êtes chargé des opérations quotidiennes du groupe de centre de services, vous représentez l'équipe auprès des autres parties prenantes et vous veillez à ce que le centre de services se développe et s'améliore constamment.
Vous établissez la norme organisationnelle pour les engagements clients, vous êtes le canal de communication entre les clients et l'organisation informatique et vous fournissez un visage unique pour résoudre les demandes des clients.
En plus de ces tâches essentielles, vous êtes responsable de l'identification et de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration des services, de la gestion des escalades, des plaintes, des suggestions, etc.
RESPONSABILITÉS
- Responsable de la gestion des opérations quotidiennes du Global Service Desk (40+ membres de l'équipe à travers le monde) et maintient un sens élevé du service à la clientèle ;
- Établir et surveiller en permanence les objectifs opérationnels et mesurer la satisfaction des clients.
- Agir en tant que point d'escalade ultime au sein de l'équipe de gestion des services ;
- Gérer et évaluer le rendement de son équipe en collaboration avec les gestionnaires du centre de services régional afin de cerner les besoins émergents en matière de dotation, de formation et / ou d'encadrement ;
- Gérer et soutenir les responsables régionaux des technologies de l'information et leurs équipes dans la région, y compris les objectifs et le rendement ;
- Superviser la réalisation réussie des projets technologiques dans le secteur du centre de services mondial ;
- Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs de technologies, de logiciels et de sécurité ;
- Élaborez et respectez les normes techniques et opérationnelles et restez à jour de manière proactive avec les technologies, les services et les tendances de l'industrie à venir ;
- Contribue directement à la réalisation de la stratégie technologique de LCI et à sa performance dans son espace.
EXIGENCES
- Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou en gestion des TI ;
- 7 ans d'expérience dans un rôle de type Service Desk Management ;
- Bilinguisme français-anglais, l’espagnol est un atout ;
- Maîtrise de la pile technologique Microsoft, d'Office 365, d'Azure AD, d'Intune, etc ;
- Une ou plusieurs certifications pertinentes de l'industrie sont un atout. (Ex : ITIL, etc.).
Ce rôle implique une interaction avec des clients et des partenaires internes et externes à l’échelle nationale et mondiale.
La compétence professionnelle en anglais est donc une exigence pour ce rôle.
AVANTAGES
- Poste hybride ;
- Poste permanent temps plein;
- Allocation de transport;
- Garderie en milieu de travail;
- Assurance collective, incluant un PAE et la télémédecine;
- Régime d'épargne à la retraite;
- Programme de santé et mieux-être.
LCI Éducation souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques sont encouragées à soumettre leurs candidatures.
Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.
Autres détails
- Famille d'emplois LCI Global
- Type de paie Salaire
Enseignante, enseignant en mécanique industrielle
Diplôme d'études professionnelles Mécanique industrielle -. ...
Conseiller(ère) pédagogique en déficience visuelle - Service des ressources éducatives
Note : À compter du 1er avril 2020, le(la) conseiller(ère) pédagogique qui se situe au 18e échelon de son échelle de traitement reçoit une majoration de traitement correspondant à l’écart entre le taux maximum de son échelle de traitement et le taux maximum de l’échelle de traitement des enseignants...
Enseignante, enseignant en dessin de bâtiment
Diplôme d'études professionnelles Dessin de bâtiment -. ...
Préposé(e) aux élèves handicapés
Surveille les élèves lors de la récréation, de la période de dîner, de la sieste, des temps de loisirs et les accompagne à la piscine. Le Centre de services scolaire de la Pointe-de-l’Île (CSSPI) est actuellement à la recherche d’une préposée ou d’un préposé aux élèves handicapés dont le mandat sera...
Ouvrière ou ouvrier certifié d'entretien (menuiserie) - Remplacement
Le Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries (CSSDGS) cherche à pourvoir. Effectuer des travaux d’entretien, de réparation et de transformation relevant de plusieurs métiers du bâtiment. Exercer ordinairement son activité dans des endroits où il ne serait ni pratique ni nécessaire de faire...
Technicien(ne) en documentation
Dans un centre de documentation ou de gestion de documents, elle voit à l'élaboration des procédures, conformément aux lois applicables, notamment en matière de classement, de conservation et de destruction, de microfilmage, de prêt et de circulation des documents;. Le rôle principal et habituel de ...
Agente, agent de gestion financière (secteur de la gestion financière)
L’emploi d’agente ou agent de gestion financière comporte plus spécifiquement la participation à la réalisation des activités financières du centre de services scolaire, l’assistance au personnel d’encadrement des unités administratives et, en matière de gestion financière, la supervision et la coor...
Techniciennes et techniciens en éducation spécialisée
Saviez-vous que le Centre de services scolaire de Montréal (CSSDM) est le plus important employeur dans le monde de l’éducation au Québec et l’un des plus importants de la région métropolitaine ? Consulter notre carte des territoires. Par souci de confidentialité, il est important de caviarder les i...
Technicien(ne) en bâtiment - Mécanique du bâtiment
NATURE DU TRAVAIL - S'assurer du fonctionnement, de l'entretien, de la vérification et de l'installation des systèmes de chauffage, de climatisation, de ventilation, de réfrigération et de contrôles; - Effectuer les opérations requises de calibrage, d'ajustement, de modification et de programmation ...
Menuisière ou menuisier
Effectue des travaux généraux de charpente et de finition ainsi que tout autre travail tel que le montage et le démontage de coffrages pour le béton, fabrication, la mise en place et le démontage d'échafaudages, la pose de portes, de cadres de portes, de serrures, de barillets de serrures, d'isolant...