En tant que gestionnaire global du centre de service de LCI, vous êtes chargé des opérations quotidiennes du groupe de centre de services, vous représentez l'équipe auprès des autres parties prenantes et vous veillez à ce que le centre de services se développe et s'améliore constamment.
Vous établissez la norme organisationnelle pour les engagements clients, vous êtes le canal de communication entre les clients et l'organisation informatique et vous fournissez un visage unique pour résoudre les demandes des clients.
En plus de ces tâches essentielles, vous êtes responsable de l'identification et de la mise en œuvre des initiatives d'amélioration des services, de la gestion des escalades, des plaintes, des suggestions, etc.
RESPONSABILITÉS
- Responsable de la gestion des opérations quotidiennes du Global Service Desk (40+ membres de l'équipe à travers le monde) et maintient un sens élevé du service à la clientèle ;
- Établir et surveiller en permanence les objectifs opérationnels et mesurer la satisfaction des clients.
- Agir en tant que point d'escalade ultime au sein de l'équipe de gestion des services ;
- Gérer et évaluer le rendement de son équipe en collaboration avec les gestionnaires du centre de services régional afin de cerner les besoins émergents en matière de dotation, de formation et / ou d'encadrement ;
- Gérer et soutenir les responsables régionaux des technologies de l'information et leurs équipes dans la région, y compris les objectifs et le rendement ;
- Superviser la réalisation réussie des projets technologiques dans le secteur du centre de services mondial ;
- Établir et entretenir des relations avec les fournisseurs de technologies, de logiciels et de sécurité ;
- Élaborez et respectez les normes techniques et opérationnelles et restez à jour de manière proactive avec les technologies, les services et les tendances de l'industrie à venir ;
- Contribue directement à la réalisation de la stratégie technologique de LCI et à sa performance dans son espace.
EXIGENCES
- Baccalauréat en informatique, en ingénierie ou en gestion des TI ;
- 7 ans d'expérience dans un rôle de type Service Desk Management ;
- Bilinguisme français-anglais, l’espagnol est un atout ;
- Maîtrise de la pile technologique Microsoft, d'Office 365, d'Azure AD, d'Intune, etc ;
- Une ou plusieurs certifications pertinentes de l'industrie sont un atout. (Ex : ITIL, etc.).
Ce rôle implique une interaction avec des clients et des partenaires internes et externes à l’échelle nationale et mondiale.
La compétence professionnelle en anglais est donc une exigence pour ce rôle.
AVANTAGES
- Poste hybride ;
- Poste permanent temps plein;
- Allocation de transport;
- Garderie en milieu de travail;
- Assurance collective, incluant un PAE et la télémédecine;
- Régime d'épargne à la retraite;
- Programme de santé et mieux-être.
LCI Éducation souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques sont encouragées à soumettre leurs candidatures.
Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.
Autres détails
- Famille d'emplois LCI Global
- Type de paie Salaire
Psychoéducateur(trice) - École régionale du Vent-Nouveau (poste de 14 heures/semaine)
Cette école spécialisée accueille des élèves de 12 à 21 ans ayant une déficience intellectuelle profonde (DIP) avec ou sans trouble associé, ainsi que des élèves ayant une déficience moyenne à sévère avec un trouble du spectre de l’autisme (TSA) ou une déficience motrice grave (DMG). Il ou elle doit...
Électricienne ou électricien, classe I
Advenant qu’aucune candidature répondant aux qualifications requises ne nous soit soumise, le Centre de services scolaire suivra un processus de sélection et pourra décider de retenir, le cas échéant, une personne salariée ne répondant pas à ces critères. Gamme complète d’avantages sociaux dès l’obt...
Conseiller(ère) en orientation
La conseillère ou le conseiller d'orientation participe à l'élaboration et la mise en oeuvre du service d'orientation scolaire et professionnelle tout en respectant les encadrements éducatifs et administratifs, tant au niveau des établissements que du Centre de services scolaire; - Elle ou il éval...
Technologue En Radiodiagnostic - Direction Services Multidisciplinaires - Plusieurs Besoins À Combler Dans Nos Deux Centres Hospitaliers
Nous avons plusieurs besoins à combler dans nos deux hôpitaux (Centre hospitalier Pierre-Le Gardeur à Terrebonne et Centre hospitalier de Lanaudière à Saint-Charles Borromée) Offre : - Un poste permanent de soir à temps partiel (8/15) en graphie à l'HPLG - Un poste permanent de soir à temps parti...
Enseignant(e) de français au secondaire
Cliquez ici pour visionner les témoignages de nos enseignants À PROPOS DE CETTE OFFRE Le Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'île (CSSPI) est à la recherche d'enseignant(e)s de français au secondaire. Le Centre de services scolaire de la Pointe-de-l'Île (CSSPI) remercie les candidates et ...
Enseignant(e) de musique
Le Centre de services scolaire de la Pointe-de-l’Île (CSSPI) connaît une forte croissance et désire se donner les moyens d’accueillir les effectifs nécessaires à l’atteinte de ses objectifs de réussite. Animer et présenter des activités permettant aux enfants d'intégrer leurs apprentissages par...
Conseiller(ère) pédagogique généraliste au secondaire
Il contribue à l'atteinte des objectifs de la convention de gestion de l'établissement; - Elle ou il collabore à l'implantation des programmes d'études et de formation, conseille les enseignantes et enseignants et la direction relativement à l'interprétation de ces programmes, conçoit et anime des...
Acheteuse ou acheteur
Le Centre de services scolaire des Grandes-Seigneuries (CSSDGS) cherche à pourvoir le remplacement d’une acheteuse ou d’un acheteur au sein du Service de la performance organisationnelle et de l’approvisionnement (SPOA). Tu auras également à acquérir des biens et services en conformité avec les lois...
Technicien(ne) en documentation
Dans un centre de documentation ou de gestion de documents, elle voit à l'élaboration des procédures, conformément aux lois applicables, notamment en matière de classement, de conservation et de destruction, de microfilmage, de prêt et de circulation des documents;. Le rôle principal et habituel de ...
Opérateur(trice) en imprimerie
La personne salariée de cette classe d’emplois assure le fonctionnement d’une ou de plusieurs presses selon l’importance des tirages à effectuer, qu’il s’agisse de duplicateurs automatiques, à livraison en chaîne, ou de type conventionnel; elle effectue des travaux d’impression en une ou plusieurs c...