Agent à la réception

Description de l'entreprise

Hôtel alliant luxe à la française et gastronomie locale raffinée, le Sofitel Montréal Le Carré Doré est un mélange parfait de design minimaliste et de sophistication chaleureuse.

Ce que l’établissement vous offre :

• Salaire de 31,22$ par heure;
• Uniforme fourni et blanchi;
• Cafétéria offrant un repas par jour;
• Avantage de tarifs réduits dans 5600 hôtels du groupe Accor;
• L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde.

Statut : Temps partiel - 24 heures par semaine (l'employé doit être disponible à travailler en tout temps le samedi, le dimanche, les jours fériés et un quart en semaine)

Description du poste

• Lors du check-in, accueillir et procéder à l’enregistrement des clients de l’hôtel, fournir des explications nécessaires sur l’établissement, et gérer la facturation;
• Répondre à une grande variété de demandes en évaluant correctement les besoins et les demandes de l’invité;
• Formuler des recommandations et satisfaire au mieux les clients tout en respectant les normes de services et les standards Sofitel;
• Recevoir les clients de manière efficace et amicale;
• S’assurer que le client est dirigé vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturés;
• Arranger la livraison des bagages à la chambre et fournir les bonnes clés;
• Lors du check-out, régler les formalités de départ à la fin du séjour;
• Évaluer la satisfaction des clients, récupérer les clés, appliquer les frais nécessaires en s’assurant que la facturation est correcte et envoyer la facture au client;
• Gérer toutes les interactions des clients avec le plus d’hospitalité et de professionnalisme possible, accommoder les demandes spéciales, informer les clients dans toutes leurs demandes au sujet des services de l’hôtel, les heures de service, le personnel principal, les événements, les directions, par exemple;
• Résoudre les plaintes des clients le plus rapidement possible;
• Être en contact avec le service des réservations pour prendre en charge les modifications et les annulations;
• Gestion du programme de fidélité des clients;
• Toutes autres tâches connexes.

Qualifications

• Diplôme en Hôtellerie, gestion hôtelière;
• Parfaitement bilingue (Français-Anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit, afin de répondre quotidiennement à une clientèle internationale;
• Grande disponibilité (horaire flexible);
• Sens du service client très important;
• Bon esprit d’équipe et polyvalence;
• Gestion des urgences et des priorités;
• Connaissance suite Microsoft Office et Opéra.

Informations supplémentaires

Dans le cadre de notre politique Engagement Diversité & Inclusion, notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

L’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte et n'a aucune intention discriminatoire.