TechnoConseil, leader québécois en conception, gestion et exploitation des infrastructures technologiques avec plus de 350 spécialistes et collaborateurs est à la recherche de plusieurs ressources pour combler des postes de soutien technique de niveau 2.
Sous l’autorité du chef d’équipe, les personnes choisies devront répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs et suivre leurs demandes d’assistanceà l’aide d’un outil de gestion de soutien.
Ils participeront également à l’amélioration de la base de connaissances en fonction des problèmes rencontrés
Vos responsabilités
- Répondre à toutes les requêtes adressées par les usagers, les inscrire dans l'outil de prise d'appels, analyser, documenter et résoudre les requêtes à l'entière satisfaction des usagers
- Assurer un suivi serré avec les usagers
- Assurer un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau ainsi que fournir les services de soutien à tous les usagers
- Faire l’installation de base du matériel informatique et des logiciels en veillant à ce que les postes de travail et les périphériques soient fonctionnels et utilisés de manière optimale
- Documenter, analyser et continuellement améliorer les procédures et les moyens de résoudre les incidents
- Participer aux différents projets et jouer un rôle conseil auprès des utilisateurs
- Assurer le remplacement des membres du groupe lors d'absences
- Maintenir un haut niveau de satisfaction à la clientèle
- Communiquer différents éléments clés à son superviseur
Profil recherché
- Orientation vers le service à la clientèle (patience, empathie)
- Bonne capacité d’analyse et de résolution des problèmes
- Capacité à gérer le stress et à travailler sous la pression
- Rigueur et constance dans ses interventions
- Sens de l’initiative, autonomie et bon jugement
- Excellente communication en Français
- Gestion des priorités
Expérience
- Diplôme collégial (DEC ou AEC)
- Logiciels : Microsoft Outlook, Suite Office 2003- 2010
- Environnement : Windows XP et Windows 7
- Périphériques
Condition de travail
Nombre d’heures : 35 heures par semaine
Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront convoquées pour une entrevue. Les candidats retenus seront évalués dans le cadre d'un processus de sélection.
Technicien ou technicienne en travaux d'enseignement et de recherche
La Faculté des sciences de l’agriculture et de l’alimentation (FSAA) de l'Université Laval, seule faculté francophone en Amérique dédiée à la mission primordiale de « Nourrir le monde », réunit plus de 115 professeurs et professeures chercheurs répartis au sein de 6 unités d’enseignement. A partir d...
Technicien.ne en éducation spécialisée
Participer au dépistage des enfants ayant des besoins particuliers parmi les enfants fréquentant le centre de la petite enfance. Elle voit à la mise en place de mesures spécifiques selon les besoins et les particularités des enfants et veille ou voit à la mise en place des plans d'intervention, et a...
Technicien.ne en éducation spécialisée - École primaire Vert-Demain
Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’une technicienne ou d’un technicien en éducation spécialisée pour effectuer un remplacement. Détenir un diplôme d'études collégiales en techniques d'éducation spécialisée ou être titulaire d'un diplôme ou d'une attestation d'études dont...
Technicien-ne en documentation
Sous l’autorité de son gestionnaire, la personne effectue en bibliothèque, diverses tâches reliées à la surveillance, au contrôle et à la réalisation d’activités de nature technique inhérente à l’application du système de classement et de procédures de transfert de documents; effectuer des descripti...
Technicien(ne) en administration soutien à la gouvernance
DEC en techniques administratives ou AEC en techniques administratives ou BAC dans une discipline pertinente ou deux (2) certificats universitaires dans une discipline pertinente avec une année d'expérience dans le domaine ou un (1) certificat universitaire dans une discipline pertinente avec deux (...
Technicien en électricité de bâtiment
Au Canada uniquement, nous sommes plus de 12 000 personnes impliquées dans tous les domaines; de l'assainissement de l'environnement à la planification urbaine, de l'ingénierie de bâtiments emblématiques à la réalisation de réseaux de transport durables. Nous offrons à nos employés des salaires conc...
Assistant technique senior en pharmacie - Hôtel-Dieu de Lévis
Personne qui, sous la responsabilité d'un pharmacien ou d'une pharmacienne, a pour fonction principale de l'assister, selon les techniques aseptiques et les protocoles établis, dans la préparation et le conditionnement de médicaments exigeant des calculs pharmaceutiques complexes et des techniques s...
Technicien(ne) en prévention incendie
Description : Relevant du chef de service de la sécurité civile et des mesures d'urgence, la personne en poste est responsable de l’application et de l’actualisation du plan des mesures d’urgence et de tous les volets en lien avec la sécurité incendie (dont la supervision des essais et inspections d...
Technicien(ne) en éducation spécialisée
Vous devrez appliquer, en collaboration avec l’équipe multidisciplinaire, des techniques et des méthodes d’éducation spécialisée, soit dans le cadre d’un plan d’intervention destiné aux élèves handicapés ou en difficulté d’adaptation ou d’apprentissage, soit dans le cadre d’un programme destiné aux ...
Technicien(ne) en génie biomédical
Description : Tes aptitudes techniques sont bien développées ? Ton professionnalisme et le sentiment de devoir accompli sont des valeurs qui te sont chères ? Tu aimerais avoir la possibilité d'obtenir de la formation sur des équipements à la fine pointe partout dans le monde ? Rejoins une équipe dév...