Représentant des ventes internes

Sommaire du rôle

Servir comme liaison entre NSK Canada et les clients internes / externes afin de garantir que les besoins des deux parties sont satisfaits tout en respectant les objectifs de l'entreprise.

Responsabilités

• Recevoir les demandes par téléphone et par courriel concernant la disponibilité des inventaires, donner les prix, et fournir les informations pertinentes pour les applications des produits gérés par NSK Canada.
• Préparer des devis formels pour les clients.
• Traiter la paperasse nécessaire pour le retravail des unités montées et des produits linéaires. Être capable de proposer des alternatives et d’interchanger les numéros de pièces des clients et des concurrents avec nos numéros de pièces si nécessaire.

Rechercher des informations dimensionnelles ou techniques pour le client et collaborer avec l’ingénierie au besoin pour trouver les solutions de produits appropriées.

• Recevoir, traiter et modifier les commandes des clients avec précision en veillant à ce que les besoins particuliers soient satisfaits.
• Accélérer les commandes existantes susceptibles d'être en retard, devenant en retard ou prévues pour une livraison future.
• Traiter, mettre à jour et analyser les prévisions des clients. Collaborer avec le département de la gestion de la chaîne d'approvisionnement pour garantir que l'inventaire nécessaire est disponible pour les dates de livraison spécifiées.
• Organiser et conserver les dossiers appropriés des télécopies, devis et autres documents départementaux sur une base quotidienne.
• S'efforcer d'atteindre les objectifs annuels de KPI et signaler systématiquement tout KPI à risque au gestionnaire.
• Effectuer des appels sortants pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.
• Capacité à résoudre les problèmes et à répondre aux questions des clients concernant le eStore.
• Émettre des RMA et les suivre pour garantir que les biens sont reçus en temps opportun et que les crédits sont émis en conséquence.

Collaborer avec le service de comptabilité pour résoudre les écarts de paiement si nécessaire.

• Saisir les ajustements de prix au besoin.
• Capacité de traiter les retours annuels.
• Travailler conformément aux exigences ISO.
• Capacitée à naviguer de manière autonome et efficace dans tous les systèmes d'affaires liés.
• Rechercher des opportunités de récupération des coûts pour les frais de fret premium, les charges après heures et autres coûts divers résultant des modifications des exigences des clients échappant au contrôle de NSK Canada.
• Capable de traiter les commandes EDI.
• Capacité à clôturer les devis Salesforce sur une base mensuelle.
• Doit être flexible pour s'adapter aux rotations de quart et soutenir les collègues si nécessaire.
• Participer au service client après les heures comme coordinateur après les heures une fois un certain niveau de compétence atteint.
• Comprendre les règlements en matière de santé et de sécurité.

Exigences en matière d'éducation et d'expérience

Diplôme d'études secondaires ou équivalent et 1 à 2 ans d'expérience pertinente pour le poste. Une expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire est préférable.

Connaissance base de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Avantages

• Vacances et congés généreux
• Assurance médicale, dentaires et occulaire
• Assurance vie
• Assurance invalidité à court terme et à longue durée
• Compte de dépenses flexibles
• Plan de retraite généreux (REER)
• Plan de bonus
• Salaire compétitif avec avantages sociaux

NSK est un employeur garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi. Tous les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, le statut de vétéran protégé, le statut d’handicapé, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Summary

To act as a liaison between NSK Canada and the internal / external customer to ensure that the needs of both are satisfied within the parameters of corporate objectives.

Responsibilities

• Receive phone and e-mail inquiries on stock availability, price, and offer applicable information for customers’ application for products handled by NSK Canada.
• Prepare formal price quotations for customer.
• Process the necessary paperwork for rework of mounted unit and linear products. Ability to offer alternatives and interchange customer and competitor part numbers with our part numbers if necessary.

Look up dimensional and or technical information for the customer, work with engineering as needed to find the right product solutions.

• Receive, process and change customer’s orders accurately making sure that any special customer needs are met.
• Expedite existing orders that could be potentially past due which becomes past due, or which are scheduled for future release.
• Process, update, and analyze customer forecasts. Work with Supply Chain Management department to ensure that the necessary inventory is available for the specified release dates.
• Organize and keep appropriate records of faxes, quotation, and any other departmental paperwork daily.
• Strive to achieve annual KPIs and consistently report any at risk KPIs to manager
• Makes outbound calls to ensure customer needs are met.
• Ability to troubleshoot and answer customer questions regarding the eStore.
• Issue RMAs and monitor them to ensure goods are received in a timely manner and credits are issued accordingly. Work with Accounts Receivable to resolve payment discrepancies when necessary.
• Enter price adjustments when needed.
• Ability to process annual returns
• Works in accordance with ISO requirements
• Ability to independently navigate all related business systems efficiently.
• Pursue cost recovery opportunities for premium freight, after hours charges and other miscellaneous costs which result from changes to customer requirements which are beyond the control of NSK Canada.
• Able to process EDI orders
• Ability to close Salesforce quotes monthly.
• Must be flexible to accommodate shift rotation and support other ISRs when needed.
• Participate in the after-hours customer service as an after-hours coordinator once a certain level of proficiency has been reached.
• Health & Safety regulations.

Education & experience requirements

High School Diploma or equivalent and 1-2 years of position related experience. Preferred is 2-4 years of position-related experience.

Basic knowledge of Microsoft office (word, excel, PowerPoint).

Benefits

• Generous vacation and holidays
• Medical, dental, vision insurance
• Life insurance
• Short-term and long-term disability
• Flexible Spending Account
• Generous retirement savings plan (RRSP)
• Bonus Plan
• Competitive Salary with Benefits

NSK is an Equal Employment Opportunity Employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, protected veteran status, or disability status, or any other characteristic protected by law.