Réceptionniste

Pourquoivous êtes important ?

Vous êtes responsable del’accueil et de la satisfaction des invités. Vous représentez l’hôtel etconseillez la clientèle tout en coordonnant leurs différents besoins enfonction des départements.

Naturedu travail

Découvrez le métier depréposé à la réception qui consiste à accomplir des tâches variées directementliées au séjour de la clientèle.

Il faudra faire preuve d’un grand sens desresponsabilités et de coordination avec les autres départements car laréception est le point central d’un hôtel.

Tâches

En tant qu'ambassadeur de l’expérience à laréception et conciergerie, vous effectuerez plusieurs tâches de première lignedans un établissement d’hébergement.

RÉSERVATION (lors des pauses et absences del'agent aux réservations)

• Préciser les besoins du client et ouvrir sondossier;
• Proposer des forfaits et des plus-values;

Confirmer, modifier ou annuler une réservation.

ARRIVÉE ET DÉPART DE LA CLIENTÈLE

• Accueillir les clients à leur arrivée, vérifierles données de la réservation et proposer des services complémentaires;
• Obtenir des garanties de paiement;
• Fournir les renseignements utiles surl’établissement;
• Vérifier la satisfaction des clients;

Finaliser la facture, faire approuver les fraisde séjour, percevoir le paiement.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

• Promouvoir les services de l’établissement, lesattraits touristiques et les différentes activités de la région, et effectuerdes réservations, au besoin;
• Recevoir le courrier ou les messages destinésaux clients et en assurer la distribution;
• Assurer la sécurité des clients et de leursbiens;
• Répondre aux demandes des clients (appel deréveil, changement de chambre, etc.);

Traiter les commentaires et les plaintes desclients, et en assurer le suivi.

SUIVI ADMINISTRATIF

• Transmettre aux différents services del’établissement les besoins associés aux réservations et aux demandes de laclientèle;
• Produire et vérifier les rapports journaliers aubesoin;
• Assurer la disponibilité du matériel et le suivirelatif aux services offerts aux clients;

Assurer la coordination avec les différentsservices (salle à manger, salles de réunion, service aux chambres, etc.).

Horaires

Les possibilités sont nombreuses : de jour, desoir, de fin de semaine et jours fériés; Le poste que nous offrons pour l'instant est un temps partiel.

Rémunérationet avantages

Salaire : 28.18$ par heure (-10% du salaire pendant la période de probation et plein salaire par la suite.)

• Assurance collective dont 55% pris en charge parl’entreprise;
• 8 journées de congés maladie + 3 congés mobiles+ 9 congés fériés (selon la convention collective);
• REER collectif avec contribution de l’employeuret possibilité de contribué au Fond FTQ avec contribution de l’employeur;
• Uniforme fourni et entretenu;
• Cafétéria avec tout l’équipement nécessaire;
• Rabais sur certains services / commodités fournispar la chaine Hilton;

Possibilités d’avancement : Si vous voulezréaliser toute votre carrière en tant que préposé à la réception, c’estparfait.

Et si vous souhaitez développer vos compétences et progresser, c’esttout aussi possible. Nous avons plusieurs hôtels à Montréal et en région.

Qualitésattendues

Polyvalence

Intégrité et transparence

Débrouillardise

Sens de l’initiative

Sens des responsabilités

Entregent

Capacité à résoudre des problèmes

Bonne gestion du stress

Compétenceset attitudes essentielles

• Avoir un souci marqué pour le service à laclientèle avec un accent marqué sur l’accueil;
• Détenir des attitudes et comportementsprofessionnels;
• Aisance avec le travail d’équipe et lacoordination;
• Maîtrise du français et de l’anglais (lamaîtrise d’autres langues constitue un atout);

Aisance intermédiaire globale avecl’informatique.

Avoir un permis de conduire valide d’au moins 2ans