Description du poste
Ce que tu devras faire :
- superviser une équipe de support technique bilingue à Montréal.
- Assurer un service aux employés du bureau de façon qualitative.
- Gérer les escalades de problèmes complexes et assurer leur résolution dans les délais impartis.
- Coordonner les plannings de l'équipe pour garantir une couverture optimale et répondre aux besoins opérationnels.
- Évaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe et proposer des plans d'amélioration.
- Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de processus et de procédures visant à optimiser l'efficacité du support technique.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
- Être un point de contact privilégié pour les questions techniques et les situations critiques.
Qualifications
Qualifications :
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
- Excellentes compétences en communication en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
- Bonne connaissance des outils de gestion des tickets d'assistance et des logiciels de communication (ex : CRM, plateformes de chat en direct).
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec un fort sens de l'initiative et de la responsabilité.
Lieu de travail : Québec centre-ville sur site
Informations complémentaires
N’hésite pas à venir discuter avec nous, nous serons ravis de te donner plus de détails ou de t’orienter vers LA bonne opportunité, en gardant notre bonne humeur légendaire .
Ensiti
Expert en support technique/Experte en support technique
Nous recherchons un Conseiller en Support Technique passionné par le service à la clientèle et ayant de solides compétences en informatique. Rédiger et mettre à jour les articles et documents de support pour faciliter l'utilisation des outils informatiques. Diplôme en Technique de comptabilité, gest...
Technicien support technique
Prendre en charge efficacement les appels de support technique de premier niveau pour les différentes applications utilisées dans les pharmacies Familiprix;. Si tu as le goût d’aider et d’apprendre continuellement de nouvelles choses, il y a une place pour toi dans l’équipe du soutien technique aux ...
Agent de Support Technique
En tant qu'agent de support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un soutien de haute qualité aux clients internes, en veillant à ce que leurs besoins techniques soient satisfaits rapidement et efficacement. Surveillez le système de billetterie central d'entreprise...
Technicien en support technique - domaine HVAC
Poste : technicien(ne) en soutien technique Lieu de travail : Saint-Bruno Salaire : salaire entre 55 000 $ et 65 000 $ selon l'expérience Horaire : de jour de 8 h à 17 h Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) en soutien technique dynamique pour rejoindre l'équipe de Saint-Bruno. Au quoti...
Agent de support technique à la clientèle Bilingue Anglais/Français Télétravail / Bilingual Customer Service Agent English/French Remote
A great team environment with supportive co-workers. ...
Technicien (ne) en informatique en support technique
Nous sommes à la recherche de personnel en informatique au niveau du support technique pour faire différents contrats dans différents ministères de la fonction publique fédérale ( Gouvernement du Canada). Simuler ou reproduire les problèmes techniques rencontrés les utilisateurs. Identifier, recherc...
Support technique
Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de processus et de procédures visant à optimiser l'efficacité du support technique. ...
Agent de Support Technique
En tant qu'agent de support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un soutien de haute qualité aux clients internes, en veillant à ce que leurs besoins techniques soient satisfaits rapidement et efficacement. Surveillez le système de billetterie central d'entreprise...
Technicien informatique Niveau 1
En tant que Technicien soutien informatique niveau 1, vous prendrez en charge les problèmes et les demandes informatiques provenant de vos collègues. Répondre aux demandes d'assistance informatique par le biais de tous les canaux du service d'assistance. Maintenir la documentation informatique, y co...
Technicien informatique
Joignez-vous à notre équipe des TI en tant que technicien informatique et contribuez à la croissance de l’entreprise. Configurer des stations informatiques sous le système d’exploitation Windows. Veiller à la maintenance des équipements informatiques et au suivi des garanties. Détenir un diplôme d’é...