La formation rémunérée d'une durée de 10 semaines débutera le 20 janvier 2025. Les candidat(e)s retenu(e)s doivent être disponibles pour toute la durée de la formation

L'opportunité - Votre carrière à Moneris

Vous serez responsable d'offrir l'excellence du service à la clientèle aux commerçants de Moneris et de fournir un dépannage et un soutien technique détaillés pour les points de vente, ainsi qu'un soutien financier détaillé pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez également responsable de soutenir les objectifs globaux de service à la clientèle fixés par le service, en offrant des conseils supplémentaires, y compris la vente croisée de produits et de services.

Emplacement : Vous travaillerez dans un mode de travail hybride à partir de notre bureau de Montréal (présentement 2 jours par semaine au bureau et 3 jours en télétravail).

Adresse : 7350 Rte Transcanadienne, Saint-Laurent, QC H4T 1A3

Lien hiérarchique : Vous relèverez du Chef d'équipe, service à la clientèle

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Fournir un soutien technique à nos clients commerçants par téléphone (appels entrants)
• Promouvoir nos produits et services auprès de nos commerçants, identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropriés.
• Recueillir et documenter avec précision les informations fournies par les commerçants, tout en utilisant des techniques efficaces de résolution des problèmes afin de fournir une première réponse cohérente aux demandes de service téléphonique et aux questions techniques.
• Responsable de l'atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs généraux de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les objectifs de productivité, les objectifs d'assurance de la qualité, les objectifs de conformité, les objectifs d'absentéisme, les objectifs d'adhésion (ajout de la voix du client - sondages auprès des clients)

Votre profil - Votre carrière à Moneris

Souhaitées...

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com / carriere

Paid training will start on January 20, 2025. You must be available to attend the full 10 weeks training.

Your Moneris Career - The Opportunity

We all know that it feels good to help someone. Why not make it a career and get paid for it?

As a Customer Experience (CEx) representative, you provide Customer Service Excellence to Moneris merchants and provide detailed technical POS troubleshooting and support, detailed financial support for customer's daily processing needs. You meet overall customer service targets set by the department, offering additional advice up to and including cross-sell products and services.

Location : You will be based in our Montreal Office and will work in a Hybrid model (Currently 2 days in office and 3 days from home).

Address : 7350 Rte Transcanadienne, Saint-Laurent, QC H4T 1A3

Reporting Relationship : You will report to the Team Lead, Customer Service

Your Moneris Career - What you'll do

Your Moneris Career - What you bring

Nice-to-have...

Your Moneris Career - What you get

Find out more about the work perks & benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com / careers

LI-Hybrid

QC-IND

OPS-IND

Note : We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.

We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.