Peer support specialist Jobs in Ottawa, ON

Appel à tous les professionnels du service à la clientèle bilingues à Ottawa ! Vous êtes passionné par l'aide aux autres, êtes soucieux des détails, et cherchez à évoluer dans un rôle significatif ?

Nous nous associons à une organisation de confiance qui soutient les membres des Forces armées canadiennes — et nous recherchons des Agents de Réclamations Bilingues pour rejoindre l’équipe sur site à Ottawa.

Si vous aimez travailler dans un environnement collaboratif et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous !

Salaire : 22 $ / heure

Horaires : Du lundi au vendredi, entre 8h00 et 16h00 (avec possibilité de travailler jusqu'à 20h00 si nécessaire)

Heures de Formation : 8h00 à 16h00 pendant 3 semaines

Type de contrat : Temps plein, temporaire avec possibilité de permanance

Lieu : Centre-ville de l'Ouest, Ottawa. Facilement accessible par transport en commun (stationnement payant disponible)

Avantages

Pourquoi vous adorerez ce poste

Semaine de travail du lundi au vendredi avec des horaires constants et sans quarts de fin de semaine.

Taux horaire compétitif de 22 $.

Environnement de travail axé sur l'équipe et la croissance professionnelle.

Accès à un bureau vibrant et bien situé, accessible par transport en commun (stationnement payant disponible).

Opportunités de travailler sur des projets inter-départementaux et de faire une réelle différence.

Opportunité d'évoluer, d'apprendre et éventuellement de passer à un rôle permanent.

Responsabilités

En tant qu'Agent de Réclamations, vous soutiendrez les clients pendant leur processus de relocalisation en examinant les demandes de remboursement, en fournissant des conseils sur les politiques, et en garantissant une expérience fluide du début à la fin.

Vous gérerez un mélange d'appels, de réunions virtuelles et d'e-mails — en aidant à résoudre des situations complexes avec professionnalisme, empathie et précision.

Les tâches quotidiennes incluent :

Gérer les interactions avec les clients par appels, vidéos et e-mails avec tact (durée moyenne des appels : 30 minutes).

Aider les clients à résoudre des problèmes complexes liés aux réclamations en examinant des documents et en fournissant des solutions personnalisées.

Enregistrer des notes détaillées et précises pour chaque session de réclamation afin d’assurer la clarté et la cohérence.

Fournir des orientations aux clients et, occasionnellement, aux prestataires de services pour assurer le bon déroulement des projets.

Compléter des tâches administratives, y compris la saisie de données, la soumission des réclamations et l'examen des documents.

Contribuer à des projets inter-départementaux et favoriser un environnement axé sur l’équipe

Qualifications

Ce que nous recherchons :

Parfaitement bilingue en français et en anglais.

Expérience en service à la clientèle et en administration, y compris la saisie de données, la coordination et le traitement des réclamations.

Solides compétences en gestion du temps et en organisation, avec la capacité de prioriser efficacement les tâches.

Connaissances de base en mathématiques et maîtrise des outils tels qu’Excel pour l'examen des documents et le traitement des réclamations.

Admissibilité à une habilitation de sécurité gouvernementale : doit avoir vécu au Canada pendant au moins 5 ans.

A l’aise avec la suite Microsoft Office et capable de naviguer efficacement entre différentes plateformes.

Sommaire

Comment postuler ?

Postulez directement sur www.randstad.ca.

Célébrons votre prochaine étape de carrière !

Ce n'est pas qu'un simple poste—c'est une opportunité de grandir, d'aider les autres et de faire partie d'une équipe incroyable.

Nous encourageons tous les candidats, notamment les femmes, les personnes autochtones, les personnes en situation de handicap et les minorités visibles, à postuler. Si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement, faites-le nous savoir et nous serons heureux de vous aider !

Agent de Réclamations Bilingue

Lieu : Centre-ville de l'Ouest, Ottawa

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [email protected] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.