No experience Jobs in Saint-Jerome, QC

Privacy Information Notice : .## Responsable de l'Expérience Client / Customer Experience ManagerVous avez une solide expérience dans l'industrie aéronautiqueLe programme d'avions commerciaux A220 recherche un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe de Service à la clientèle basée à Mirabel (Québec, Canada).

• Avantages financiers
• : Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Piloter le Programme d'Amélioration de la Satisfaction Client (CSIP). En tant que responsable CSIP, vous piloterez l'intégralité du cycle annuel des enquêtes de satisfaction, de la planification stratégique avec les parties prenantes jusqu'à l'analyse technique des résultats. Vous transformerez les données recueillies en messages clés pour la direction et veillerez à ce que chaque secteur d'activité mette en œuvre des plans d'action concrets. Enfin, vous gérerez les tableaux de bord et la communication client afin d'identifier et de déployer des améliorations continues de l'expérience client;
• Concevoir et mettre en œuvre des solutions de sondages transactionnels via Salesforce et Qualtrics. Mener des projets départementaux transverses visant à accroître la satisfaction client;
• Organiser des événements "Customer Spotlight" et animer des ateliers sur l'orientation client;
• Collaborer avec Airbus centrale pour aligner les méthodologies et les indicateurs de performance;
• Compiler et analyser les données provenant de diverses sources (CRM, Qualtrics) pour identifier les irritants majeurs des clients;
• Agir en tant qu'ambassadeur Salesforce et expert (SME) pour la plateforme Qualtrics;
• Piloter les revues mensuelles de performance du département, en veillant à la cohérence des indicateurs et au suivi rigoureux des engagements du département.
• Diplôme universitaire (BS ou BA) en ingénierie, finance, droit ou administration des affaires;
• Minimum de huit (8) ans d'expérience dans l'industrie aéronautique, idéalement en service à la clientèle. Solides compétences en gestion de projet et expérience dans la gestion de projets multidisciplinaires importants;
• Maîtrise de l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral;
• Expertise confirmée avec Qualtrics et Salesforce (CRM);
• Capacité démontrée à influencer et à diriger des projets transversaux dans un environnement complexe;
• Fortes aptitudes en analyse de données et résolution de problèmes;
• Maîtrise de la suite Google (Docs, Sheets, Slides).Do you have solid experience in the aviation industry, have you worked in a complex commercial or operational environment,The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Experience Manager to join our A220 Customer Services team based in Mirabel (Québec, Canada).
• Lead the Customer Satisfaction Improvement Program (CSIP) : As the CSIP Lead, you will manage the full lifecycle of the annual satisfaction survey, from strategic planning with stakeholders to the technical analysis of results. You will translate collected data into key messages for senior management and ensure that each business line implements concrete action plans. Additionally, you will manage dashboards and customer messaging to identify and deploy continuous improvements to the customer experience;
• Design and implement transactional survey solutions via Salesforce and Qualtrics. Lead cross-departmental projects aimed at increasing customer satisfaction;
• Organize "Customer Spotlight" events and facilitate workshops on the Customer Centricity;
• Collaborate with Airbus Central to align methodologies and Key Performance Indicators (KPIs);
• Compile and analyze data from various sources (CRM, Qualtrics) to identify major customer pain points;
• Act as a Salesforce Ambassador and Subject Matter Expert (SME) for the Qualtrics platform;
• Lead monthly performance reviews, ensuring the consistency of indicators and the rigorous follow-up of departmental commitments.
• University degree (BS or BA) in Engineering, Finance, Law, or Business Administration;
• Minimum of eight (8) years of experience in the aerospace industry, ideally within Customer Service. Strong project management skills and experience managing significant multidisciplinary projects;
• Full professional proficiency in both English (written and oral);
• Technical Skills : Proven expertise with Qualtrics and Salesforce (CRM).
• Demonstrated ability to influence and lead cross-functional projects within a complex environment;
• Strong data analysis and problem-solving skills;
• Proficiency in Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus. Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com.

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