Customer support manager Jobs in Burnaby, BC

Description

Fonctions du poste

Gérer un territoire de clients commerciaux et de détail. Améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle dans le territoire désigné tel que mesuré durant le NPS annuel. Signaler toute menace de la concurrence à l’équipe de direction. Utiliser le service à la clientèle, les analyses et la gestion du temps afin de soutenir toutes les initiatives de l’entreprise et du client, notamment  :

• Veiller à ce que les soldes négatifs, les flux interrompus, les mouvements inconnus et rejetés soient traités conformément à la politique et aux procédures de l’entreprise.
• Les analyses de la durée du cycle du client et la mise en place de méthodes de contrôle.
• L’analyse des déplacements sortants.
• Mettre en place, superviser et soutenir les fonctions d’audit et de rapprochement du client et effectuer le rapprochement de 90 % du territoire total afin d’assurer l’intégrité du compte du client et de soutenir les politiques et procédures de l’entreprise.

Ce poste nécessite une excellente compréhension de plusieurs fonctions de CHEP, comme les finances, les systèmes d’information, l’exploitation, la logistique, la chaîne d’approvisionnement au détail, les comptes commerciaux et les ventes et une collaboration quotidienne avec celles-ci.

Principales responsabilités

Entretien des comptes

Tâches quotidiennes

gestion des comptes commerciaux afin d’obtenir une compensation pour les actifs perdus.

Source de revenus

Tirez parti de la connaissance de vos clients qui génèrent des revenus grâce aux offres de base de la proposition de valeur de CHEP Canada.

Qualifications

Expérience

Compétences et connaissances

Langues

Requis

Position Purpose

Manage a Territory of retail and commercial customers. Accountable for delivering a consistent and exceptional level of service with their book of assigned customers. Continuously improve our customer satisfaction & loyalty within assigned territory as measured through annual NPS scores. Maximize customer experience through proactive account health management communications and influencing. Utilize customer service, analytical, and time management to support all company and customer initiatives which include but are not limited to :

This role requires a solid understanding of and the ability to work with a variety of organizational functions such as Finance, Information Systems, Operations, Logistics, Retail Supply Chain, Commercial Accounts, and Sales on a daily basis.

Major / Key Accountabilities

Account Maintenance

Daily Tasks

Revenue stream

Qualifications

Experience

Skills and Knowledge

Languages

Required

Preferred Education

Bachelors

Preferred Level of Work Experience

3 - 5 years

Remote Type

Hybrid Remote

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