Administrator / Configurator ServiceNow - FX Platform

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Administrateur & Configurateur ServiceNow @ FX Innovation

L'OPPORTUNITÉ

Nous recherchons des personnes passionnées par la création d'outils et de processus de premier ordre, prêtes à se lancer dans un voyage transformatif avec notre Business Enablement Office.

Notre objectif est de remodeler la façon dont nous menons nos activités en développant des solutions innovantes pour mieux soutenir nos clients.

Ensemble, nous visons à façonner des produits stratégiques qui stimuleront une croissance durable à long terme.

En tant qu'administrateur et configurateur ServiceNow, vous serez responsable de la configuration et de la maintenance de la plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients.

Vous collaborerez avec des équipes pluridisciplinaires pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser des solutions ServiceNow, en veillant à leur stabilité, sécurité et efficacité.

LE RÔLE

En tant qu'administrateur système de configuration ServiceNow, vous devrez :

• Agir en tant que gardien et point de contact privilégié pour tout ce qui concerne l'environnement de production.
• Déployer les modifications ServiceNow en production conformément aux meilleures pratiques.
• Aider à planifier les activités de déploiement ServiceNow conformément au processus de gestion des changements.
• Représenter votre équipe lors des réunions du CAB.
• Veiller à ce que toutes les procédures et vérifications applicables soient correctement suivies avant que toute version ne soit autorisée pour la mise en œuvre en production.
• Être responsable de la prise en charge et de la maintenance des aspects fonctionnels des éléments publiés en production, en collaboration avec les autres membres de l'équipe.
• Collaborer avec les parties prenantes pour comprendre leurs besoins et les traduire en configurations ServiceNow efficaces.
• Aider à concevoir, configurer et mettre en œuvre des catalogues de services, des flux de travail, des formulaires et des composants d'application dans ServiceNow.
• Garantir l'intégrité des données et effectuer régulièrement des tâches de maintenance système, y compris les mises à jour de version et les correctifs.
• Résoudre les problèmes liés à la configuration, aux intégrations et aux performances de ServiceNow.
• Rester à jour sur les meilleures pratiques de ServiceNow et les nouvelles fonctionnalités pour favoriser l'amélioration continue.
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour développer et documenter les politiques, procédures et lignes directrices de ServiceNow.
• Fournir un soutien technique et des conseils aux utilisateurs finaux, en veillant à une expérience utilisateur fluide.
• Participer à l'évaluation et à la mise en œuvre de nouveaux modules, applications et solutions personnalisées ServiceNow.
• Aider à gérer l'accès des utilisateurs, les rôles et les autorisations dans la plateforme ServiceNow.
• Aider à la formation des utilisateurs si nécessaire.

LES QUALIFICATIONS

• Expérience avérée en tant qu'administrateur système ou dans un rôle similaire, avec une expertise en configuration et administration de ServiceNow.
• Bonne compréhension des principes et processus de gestion des services informatiques (ITSM).
• Maîtrise des modules ServiceNow, notamment la gestion des incidents, la gestion des changements, le catalogue de services et le CMDB.
• Connaissance des langages de script tels que JavaScript ou PowerShell.
• Connaissance des technologies web (HTML, CSS, REST, SOAP) et des bases de données (SQL, MySQL).
• La certification ITIL est un plus.
• Connaissance de la configuration de séparation de domaine (MSP) est un plus.
• Un diplôme collégial ou universitaire en informatique, technologie de l'information ou dans un domaine connexe est un atout.

L'ÉTAT D'ESPRIT

• Toujours avoir l'expérience utilisateur à l'esprit lors de la conception, la configuration ou la mise en œuvre d'une solution.
• De solides compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Excellentes compétences en communication et en collaboration pour travailler efficacement avec des équipes diverses.
• Savoir prendre du recul et ne pas se limiter à ce qui est demandé pour éviter des effets indésirables.
• Être prêt à prendre les devants sur des initiatives nécessitant votre domaine d'expertise.
• Être capable de trouver un compromis entre la faisabilité technique et la valeur utilisateur / business.
• Lorsque vous vous trouvez en terrain inexploré, être prêt à vous aventurer pour explorer et établir une carte.

LES AVANTAGES

Voici certains des avantages de premier plan que vous recevrez en travaillant chez FX Innovation.

• Un contexte multi-projets qui vous permet de varier ce sur quoi vous travaillez et un accès instantané à une variété de contextes, jamais bloqué avec un héritage.
• Accès à un environnement de jeu et de prototypage sans "restrictions" : tout le monde dispose d'un environnement pour expérimenter, l'un des avantages de nos partenariats.
• La possibilité de contribuer à des architectures et implémentations de référence, ce qui nous permet de ne pas commencer constamment "à partir de zéro" lors de la fourniture de nouveaux services.
• La liberté de travailler là où vous vous épanouissez.
• Des initiatives de développement continu sont disponibles pour tous : vos opportunités de croissance sont égales à vos ambitions.

Nous croyons fermement au pouvoir de l'accompagnement de nos membres d'équipe, car nous reconnaissons que les investir est un investissement pour notre succès collectif.

Et bien sûr, tout ce à quoi vous vous attendez, comme des salaires compétitifs, une gamme complète d'avantages tels qu'un régime d'assurance collective adapté à vos besoins, un package financier pour votre santé, bien-être et compte REER, un service de télémédecine, et plus encore.

FX INNOVATION

Nous sommes un leader canadien avec notre offre multi-cloud et nos partenariats avec AWS, Azure et GCP, en plus de ServiceNow.

Non seulement nous avons une relation privilégiée avec les trois principaux fournisseurs de cloud public (AWS, Azure, GCP), mais cela permet à nos collaborateurs de se spécialiser dans l'un ou de couvrir une plus large gamme de sujets selon leurs intérêts.

Nous sommes une équipe 100% à distance - Nous faisons confiance à nos employés pour fournir leur meilleur travail, peu importe où ils se trouvent.

Dans un monde numérique, nous favorisons une culture où nos collaborateurs se sentent connectés et proches. Chez FX, nous nous efforçons de créer un environnement de collaboration et de soutien qui valorise chaque individu.

En juin 2023, nous avons officiellement rejoint le groupe Bell pour renforcer la pratique de gestion et de professionnalisation du cloud de Bell.

Ensemble, nous pouvons libérer notre potentiel collectif et avoir un impact durable. Si vous avez de solides compétences techniques, d'excellentes compétences en résolution de problèmes et une passion pour l'optimisation des processus, nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre équipe alors que nous nous lançons dans ce voyage inspirant.

THE OPPORTUNITY

We are searching for individuals who are passionate about building best-in-class tools and processes, eager to embark on a transformative journey with our Business Enablement Office.

Our goal is to reshape the way we conduct business by building innovative solutions to better support our customers. Together, we aim to shape strategic products that will drive long-term, sustainable growth.

As a ServiceNow Configuration System Administrator, you will be responsible for configuring and maintaining the ServiceNow platform to support our client's operational needs.

You will collaborate with cross-functional teams to design, implement, and optimize ServiceNow solutions, ensuring their stability, security, and efficiency.

THE ROLE

As the ServiceNow Configuration System Administrator, you will :

• Act as the gatekeeper and preferred point of contact for any aspect related to the production environment.
• Deploy ServiceNow changes in production according to the best practices.
• Help plan ServiceNow deployment activities in compliance with the change management process.
• Represent your team at CAB meetings.
• Ensure that all applicable procedures and verifications have been properly followed before any release is authorized for implementation in production.
• Be responsible for supporting and maintaining the functional aspects of released elements in production, in collaboration with fellow team members.
• Collaborate with stakeholders to understand their needs and translate them into effective ServiceNow configurations.
• Help design, configure, and implement service catalogs, workflows, forms, and application components in ServiceNow.
• Ensure data integrity and perform regular system maintenance tasks, including version upgrades and patches.
• Troubleshoot and resolve issues related to ServiceNow configuration, integrations, and performance.
• Stay up to date with ServiceNow best practices and new features to drive continuous improvement.
• Collaborate with cross-functional teams to develop and document ServiceNow policies, procedures, and guidelines.
• Provide technical support and guidance to end-users, ensuring a smooth user experience.
• Participate in the evaluation and implementation of new ServiceNow modules, applications, and custom solutions.
• Assist in managing user access, roles, and permissions within the ServiceNow platform.
• Assist in user training as needed.

THE QUALIFICATIONS

• Proven experience as a Sysadmin or similar role, with expertise in ServiceNow configuration and administration.
• Strong understanding of IT Service Management (ITSM) principles and processes.
• Proficiency in ServiceNow modules, including Incident Management, Change Management, Service Catalog, and CMDB.
• Familiarity with scripting languages, such as JavaScript or PowerShell.
• Knowledge of web technologies (HTML, CSS, REST, SOAP) and databases (SQL, MySQL).
• ITIL certification is a plus.
• Knowledge of the domain separation (MSP) configuration is a plus.
• College or bachelor's degree in computer science, information technology, or in a related field, an asset.

THE MINDSET

• Always have the user experience in mind when designing, configuring, or implementing a solution.
• Strong problem-solving and analytical skills.
• Excellent communication and collaboration skills to work effectively with diverse teams.
• Can think about the big picture and look beyond what is being asked to avoid undesirable ripple

effects.

• Is willing to take the lead on initiatives requiring your field of expertise.
• Has the ability to find a compromise between technical feasibility and user / business value.
• Whenever finding yourself in uncharted waters, you are willing to help explore and draw the

map.

THE PERKS

Some of the industry-leading benefits you will receive working at FX Innovation :

• A multi-project context that allows you to vary what you work on and instant access to a variety of contexts, never stuck with legacy.
• Access to a free play and prototyping environment without "restrictions" : Everyone has access to an environment for experimentation, one of the benefits of our partnerships.
• The opportunity to contribute to reference architectures and implementations, which allows us to not constantly start "from scratch" when delivering new services.
• The freedom to work where you thrive.
• Continuous development initiatives are available to all : Your opportunities for growth are equal to your ambitions. We firmly believe in the power of nurturing our team members, recognizing that investing in them is an investment in our collective success.
• And of course, all the things you'd expect, such as competitive salaries, a full range of benefits such as a group insurance plan tailored to your needs, a financial package for your health, wellness and RRSP account, a telemedicine service and more.

FX INNOVATION

We are a Canadian leader with our multi-cloud offering and partnerships with AWS, Azure and GCP, in addition with ServiceNow.

Not only do we have a privileged relationship with the 3 major public clouds (AWS, Azure, GCP), but this allows our people to specialize in one or cover a wider range of topics depending on your interests.

We are a 100% remote team We trust our employees to deliver their best work, no matter where they are. In a digital world, we foster a culture where our people feel connected and close.

At FX, we strive to create a collaborative and supportive environment that values each and every individual. In June 2023, we officially joined Bell group of companies to strengthen Bell’s cloud-managed and professional practice.

Together, we can unlock our collective potential and make a lasting impact. If you have a strong technical background, excellent problem-solving skills, and a passion for streamlining processes, we look forward to welcoming you into our team as we embark on this inspiring journey.