Répartiteur(trice) - Bilingue

Tu veux être en plein cœur de l’action pour notre département Assistance routière ?

CAA-Québec est à la recherche d’un(e) répartiteur(trice).

Tu feras partie d’une équipe tissée serrée, qui carbure à l’adrénaline et tu occuperas un poste régulier de 21 heures par semaine sur des horaires variables (jour, soir et fin de semaine).

Le poste est en télétravail à l'exception de quelques déplacements au centre-ville de Montréal, comme pour la formation qui sera en présentiel.

Il faut être disponible la fin de semaine et 1 à 2 jours la semaine.

Travaille avec cœur dans l’équipe d’Anick :

Reçois les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels en t’assurant que les renseignements sont précis

Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées, tout en respectant les priorités

Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage

Assure le respect des délais donnés aux membres par les agents du centre d’appels

Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées

Répond aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.)

Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients

Communique efficacement avec les divers intervenants, et fait preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance.

Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons :

Salaire de 22.69$ / heure

Télétravail hybride

Prime de soir (1.20 $ / heure) pour les heures travaillées entre 20h00 et minuit

Assurances collectives complètes

Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations!)

Possibilité d'achat de congés

Programme d’aide aux employés et à leur famille

Carte de membre CAA-Québec gratuite

Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires.

Ajoute tes compétences aux nôtres :

Diplôme d’études secondaires

Expérience en service à la clientèle souhaitée

Bonne tolérance au stress et excellent jugement sous pression

Capacité à résoudre des problèmes grâce à une analyse rapide et une prise de décision efficace

Bonne gestion des priorités et capacité à exécuter plusieurs tâches à la fois.

Très grandes habiletés de communication, débrouillardise, excellent esprit d’équipe et fort désir d’aider

Facilité à travailler avec différents outils informatiques

Bilinguisme - français et anglais (essentiel).

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et / ou fournisseurs anglophones.