Technical Account Manager (Payment Solutions) [#4631]

Alteo is looking for a Technical Account Manager (Payment Solutions) for a permanent position based in Montreal.

Your main role will be to oversee the processing, internal feedback and follow-up of customer requests, in compliance with contractual SLAs.

Responsibilities :

Monitor the processing of requests and complaints in order to guarantee compliance with contractual commitments and SLAs.

Monitor the processing of customers' administrative and commercial requests Ensure that malfunctions arising from customer calls are identified, formalized and dealt with Ensure the follow-up of quality commitments with customers

Ensure the management and development of customer relations in order to guarantee business development and continuity.

Identify customer needs and expectations Ensure the development and proposal of new services to customers Monitor the contractual execution of the service until the purchase order is obtained.

Ensure the proposal and implementation of the necessary actions to develop sales within its perimeter.

Ensure reporting of service activities to the customer, with the aim of contributing to performance. Gather the information required to draw up the performance indicators for the area concerned.

Ensure data formatting and analysis Provide advice and recommendations in collaboration with management.

Manage his / her team with the aim of improving collective performance Provide guidance, support and assistance to team members Ensure the development and ongoing assessment of team members' skills.

Profile :

• DEC / BAC in IT or equivalent
• 8+ years' experience in a similar role
• Familiarity with the electronic payment industry (an asset)
• Knowledge of PowerCard products (an asset)
• Excellent oral and written communication skills
• Negotiation skills
• Customer account management techniques
• Sales techniquesWriting techniques
• Customer orientation
• Administrative management
• Compliance with commitments
• Taking initiative
• Problem anticipation
• Reporting & Monitoring
• Involvement in the Quality approach
• Relational skills
• Persuasion
• Initiative
• Flexibility

Alteo est à la recherche d'un Gestionnaire de Compte Technique (Solutions de Paiement) pour un poste permanent basé à Montréal.

Votre rôle principal sera de veiller sur le traitement , la répercussion interne et le suivi des demandes clients, dans le respect des SLAs contractualisés.

Responsabilités :

• Veiller sur le traitement des demandes et des réclamations dans le but de garantir le respect des engagements et SLA's contractualisés Veiller sur le suivi du traitement des demandes administratives et commerciales des client Veiller sur l'identification et la formalisation des dysfonctionnements lors des appels clients et leur traitement Veiller sur le suivi des engagements de qualité avec les clients
• Veiller sur la gestion et le développement de la relation client dans le but de garantir le développement et la pérennité business Veiller sur l'identification des besoins et des attentes des clients Veiller sur l'élaboration et la proposition de nouveaux services aux clients Veiller sur le suivi de la réalisation contractuelle de la prestation jusqu’à l’obtention du bon de commande Veiller sur la proposition et la mise en œuvre des actions nécessaires afin de développer le chiffre d’affaire dans son périmètre
• Assurer le reporting des activités des services au client le but de contribuer dans la performance Assurer la collecte des informations nécessaires à l’élaboration du tableau de bords pour son périmètre Assurer la mise en forme et l'analyse les données Assurer l'émission des avis et les préconisations en collaboration avec son management
• Assurer le management de son équipe dans le but d'améliorer la performance collective Assurer l'encadrement, l'appui et le soutien aux membres de son équipe Assurer le développement et l'évaluation continue des compétences des membres de son équipe

Profil :

• DEC / BAC en TI ou l'équivalent
• 8+ années d'expérience dans un rôle similaire
• Familier avec l'industrie de la monétique (atout important)
• Produits de PowerCard (atout important)
• Excellente communication orale et écrite
• Techniques de négociation
• Techniques de gestion suivi de comptes clients
• Techniques de venteTechniques de rédaction
• Orientation Client
• Gestion administrative
• Respect des Engagements
• Prise d'initiative
• Anticipation des problèmes
• Reporting & Monitoring
• Implication dans la démarche Qualité
• Aisance relationnelle
• Persuasion
• Initiative
• Flexibilité
Il y a plus de 30 jours