Directeur régional des ventes, soutien à la clientèle - Regional Customer Support Sales Manager

Brandt est actuellement à la recherche d’un directeur régional des ventes du support client pour notre région Quebec.

En tant qu'acteur clé de la croissance et du développement du programme de soutien aux produits, le directeur régional des ventes, soutien à la clientèle participera et s'engagera avec les directeurs commerciaux, des pièces, du service et de la succursale pour exécuter et développer des objectifs clés pour la région. Ce poste permettra de s'assurer que nos CSC sont tenus responsables de la croissance des ventes de soutien aux produits et de l'engagement des clients.

Tâches et responsabilités

• S'approprier la stratégie et les plans d'affaires annuels pour la région avec des objectifs de croissance des ventes et des marges.
• Former et diriger les CSC pour s'assurer que toutes les initiatives de soutien aux produits Brandt sont promues dans la région (exemples).
• Gérer les processus des CSC tels que les rapports d'appels, la gestion des relations client (GRC) et la définition des objectifs.
• Assister les CSC pour les appels aux clients et les comptes clés
• Établir des indicateurs clés de rendement pour les CSC et les mesurer sur une base mensuelle.
• Analyser et mettre en place une couverture adéquate pour la région
• S'engager directement auprès des grands comptes de la région pour promouvoir l'offre complète de Brandt en matière de soutien aux produits.

Fournir une rétroaction sur les tendances régionales de l'industrie.

Compétences requises

Expérience requise

En tant que leader de notre équipe de professionnels de CSC, le candidat retenu doit avoir fait ses preuves dans la gestion des ventes, se consacrer à un service à la clientèle exceptionnel, être bien organisé et avoir la capacité de travailler à la fois de façon indépendante et au sein d'une équipe très motivée. Le candidat idéal doit posséder une combinaison pertinente d'études et d'expérience ainsi qu'une expérience confirmée dans le domaine du soutien aux produits d'équipement lourd.

#LI-onsite

Brandt is currently seeking a Regional Customer Support Sales Manager for our Quebec region.

As key player in the growth and development of the product support program, the Regional Customer Support Sales Manager will participate and engage with the Sales, Parts, Service and Branch manager to execute and develop key objectives for the region. This position will ensure our CSA’s are held accountable for product support sales growth and customer engagement.

Duties & Responsibilities

Provide feedback on regional industry trends.

Required Skills

Required Experience

As a leader of our team of CSA professionals, the successful candidate must have a proven track record in sales management, be dedicated to outstanding customer service, be well organized, and have the ability to work both independently and as part of a highly motivated team. The ideal candidate will have a relevant combination of education and experience along with a proven track record in the heavy equipment product support business.

Required Skills

Required Experience